Средняя оценка за широту ассортимента – 4,27 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Устраивает, хорошо, нормально, широкий ассортимент | 45,9 | Нет выбора, маленький ассортимент | 18,9 |
Нашли то, что нужно | 6,3 | Можно и больше | 11,9 |
Много новинок | 1,3 | Не нашли того, что нужно | 7,5 |
Больше, чем в других магазинах | 0,63 | Мало игр | 1,3 |
Для молодёжи всё есть | 0,63 | Больше учебной литературы | 0,63 |
Много игрушек | 0,63 | Жести мало | 0,63 |
Не сужу по себе | 0,63 | Мало МР3 | 0,63 |
Мало рэпа и клипов | 0,63 | ||
Мало старых дисков | 0,63 | ||
Не все новинки есть | 0,63 | ||
Нет выбора мультфильмов | 0,63 | ||
ИТОГО | 56,0 | ИТОГО | 44,0 |
Цены.
Средняя оценка работы магазина по критерию «Цены» составляет 4,71 балла.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Приемлемые, доступные, нормальные | 58,7 | Высокие, завышенные, больше, чем у других | 6,3 |
Средние, как везде | 19,4 | Можно и подешевле | 2,5 |
Не смотрю на цены, не имеют значения | 5,6 | Не поднимать! | 0,6 |
Дешевле, чем в других магазинах, низкие | 4,4 | Новинки очень дорогие | 0,6 |
Делают скидки | 0,6 | ||
Свои цены | 0,6 | ||
Цена соответствует качеству | 0,6 | ||
ИТОГО | 90,0 | ИТОГО | 10,0 |
Выкладка.
Выкладка была оценена респондентами на 4,82 балла.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Удобно | 33,7 | Игры не выложены | 1,8 |
Всё видно | 23,1 | Нет многого на витринах | 1,2 |
Всё можно посмотреть, почитать | 13,6 | В разброс | 0,6 |
Нормальная, хорошая, устраивает | 6,5 | Выложить МР3 | 0,6 |
Доступно | 4,7 | Добавить компьютерные диски | 0,6 |
Красиво | 2,4 | Неинтересная | 0,6 |
Лучше, чем в других магазинах | 2,4 | Неудобно | 0,6 |
Всё разложено по темам | 1,8 | Нет выбора | 0,6 |
Как везде | 1,2 | Пустая витрина | 0,6 |
Аккуратно | 0,6 | ||
Всё на месте | 0,6 | ||
Всё подписано | 0,6 | ||
Можно всё найти | 0,6 | ||
Не обратил внимания | 0,6 | ||
Уютно | 0,6 | ||
ИТОГО | 92,9 | ИТОГО | 7,1 |
Месторасположение магазина.
Средняя оценка месторасположения магазина – 4,37 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Близко к дому, работе, по пути | 30,4 | Неудобное | 8,7 |
Удобно | 17,4 | Далеко от дома | 6,8 |
В центре | 4,3 | Не очень удобное | 6,2 |
На машине удобно | 2,5 | Магазин не видно, трудно найти | 5,0 |
Нормальное, устраивает | 2,5 | Не в центре, на отшибе | 5,0 |
Мне всё равно | 1,9 | В подвале | 3,1 |
Доступно | 0,6 | Не оживлённое место, мало народа | 2,5 |
Кому надо, тот найдёт и придёт | 0,6 | Не очень хорошее | 0,6 |
Многолюдное место | 0,6 | Отвратительное | 0,6 |
Хорошо на случай войны | 0,6 | ||
ИТОГО | 61,5 | ИТОГО | 38,5 |
Атмосфера в магазине.
Атмосфера магазина была оценена респондентами на 4,63 балла.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Устраивает, хорошая, нормальная | 17,4 | Тесно, мало места, надо расшириться | 6,4 |
Уютно, удобно | 12,8 | В подвале | 3,6 |
Приятная | 12,2 | Надо больше товара, больше покупателей | 2,9 |
Благоприятная | 7,6 | Плохой запах | 1,7 |
Светло | 7,0 | Надо переехать | 1,2 |
Доброжелательная, дружелюбная | 4,6 | Двери неудобно закрываются | 0,58 |
Спокойная | 3,5 | Жарко | 0,58 |
Тепло | 1,7 | Кисло, добавить прогресса | 0,58 |
Тихо | 1,7 | Можно и получше | 0,58 |
Чисто | 1,7 | Нужен ремонт | 0,58 |
Весёлая | 1,2 | Чего-то не хватает | 0,58 |
Затрудняюсь ответить | 1,2 | ||
Всё на своих местах | 0,58 | ||
Дышится легко | 0,58 | ||
Как везде | 0,58 | ||
Милая | 0,58 | ||
Много фильмов | 0,58 | ||
Молодёжная | 0,58 | ||
Музыка играет | 0,58 | ||
Нет постороннего запаха | 0,58 | ||
Поддерживать такой же уровень | 0,58 | ||
Привлекательно | 0,58 | ||
Приятно пахнет | 0,58 | ||
Располагает к покупке | 0,58 | ||
Удачно | 0,58 | ||
Удобное время работы | 0,58 | ||
ИТОГО | 80,8 | ИТОГО | 19,2 |
Рис. 1
Отношение покупателей к магазину «CDLаnd» (рис. 1).
Большинство посетителей делают покупки в магазине «CDLаnd» потому, что он расположен близко к дому, работе (по пути) (21%), там широкий ассортимент (19,4%) и покупатели нашли там то, что им было нужно (19,4%).
Причины покупки товаров у конкурентов.
«Космос».
На вопрос о том, почему вы совершаете покупки в магазине «Космос», жители г. Онега сказали: так как магазин расположен близко к дому, работе (38,7%), там широкий ассортимент дисков (21,3%) и так как нашли там то, что было нужно (18,7%).
«Дельта».
Респонденты совершают покупки дисков в магазине «Дельта» в основном потому, что он расположен близко к дому (38,9%) и там есть то, что было нужно (33,3%).
В других городах и населённых пунктах.
Респонденты, которые приобрели диски в других населённых пунктах, делали это по причинам того, что нашли там то, что нужно (30,4%), там широкий ассортимент (26,1%) и магазины расположены близко к дому (21,7%).
Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.
Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%).
Рейтинги местных газет.
Подавляющее большинство (87%) просматривают местные газеты.
Наиболее популярной местной газетой среди посетителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (41,5%).
Популярность местного телевидения.
54,3% респондентов не смотрят местное телевидение на кабельном канале «Онега ТВ», 45,7% делают это.
Портреты потребителей.
Соотношение рыночных сегментов.
27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CDLаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CDLаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CDLаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.
По демографическому признаку.
Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CDLаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%).
По социально-экономическому признаку.
Среди потребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).
Перекрестная табуляция.
Зависимость потребителей от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.
Потребители магазина «CDLаnd» получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно, посредствам телевидения (28,4%), и в процессе общения с друзьями и знакомыми (25,4%).
Зависимость потребителей от читаемых ими газет.
11,1% потребителей магазина «CDLаnd» не просматривают местные газеты, 88,9% - напротив читают прессу.
Наиболее популярной местной газетой среди потребителей магазина «CDLаnd» является «Онега» (47,7%).
Зависимость потребителей от просмотра местного телевидения.
Большинство потребителей магазина «CDLаnd» смотрят местное телевидение (53,3%).
Портреты колеблющихся.
По демографическому признаку.
Что касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%).
По социально-экономическому признаку.
Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).
Перекрестная табуляция.
Зависимость колеблющихся от источников информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр.
Колеблющиеся получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр преимущественно в процессе общения с друзьями и знакомыми (38%), а также с помощью телевидения (27,9%).
Зависимость колеблющихся от читаемых ими местных газет.
Большинство колеблющихся (88,9%) просматривают местные газеты.
Наиболее популярной местной газетой среди колеблющихся является «Онега» (38,7%).
Зависимость колеблющихся от просмотра местного телевидения.
56,7% колеблющихся не смотрят местное телевидение, а 43,3% делают это.
Портреты непотребителей.
По демографическому признаку.
В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CDLаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше.
По социально-экономическому признаку.
Среди непотребителей магазина «CDLаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).