Реферат
по дисциплине "Интернет-маркетинг"
на тему "Целевая аудитория Интернет-маркетинга"
1. Данные о размере аудитории Интернета
Размер и состав аудитории Интернета может быть исследован только опросом населения страны. Все остальные методики, кроме переписи численности "населения" Интернета, не позволят получить достоверный результат. Такими исследованиями занимаются социологические компании, для которых Интернет — еще один объект для измерений, наравне с другими медиа.
Первые серьезные исследования проводились еще в 1999 г. Они пользуются постоянным спросом, поэтому данные об Интернете собираются на протяжении по крайней мере последних семи лет большинством крупных социологических компаний в России. В открытые источники попадает, к сожалению, лишь небольшая часть результатов этих исследований, поскольку социологические компании обычно очень неохотно делятся своей информацией бесплатно. Ниже приведены некоторые из таких компаний.
Фонд "Общественное мнение" (ФОМ) — исследовательская организация при Фонде эффективной политики Глеба Павловского. ФОМ — единственная компания, которая регулярно и полностью выкладывает результаты своих исследований Интернета в Сеть в течение последних шести лет. На сайте доступны результаты более двух десятков квартальных исследований, что является неоценимой услугой всему интернет-сообществу. Адрес исследований: bd.fom.ru/map/projects/internet.
Отчеты ФОМа не слишком подробны: размер аудитории Интернета, распределение пользователей по регионам России, образование, пол, возраст пользователей, место, откуда пользователь выходит в Интернет (из дома, с работы, находясь в гостях, в интернет-кафе или из других мест). Респондентам, которые не пользуются Интернетом, задается вопрос "Собираетесь ли вы пользоваться Интернетом, и если да, то в течение какого срока?". Ответ на этот вопрос показывает с некоторым допущением потенциал роста Интернета в стране сегодня.
Плюсы: регулярность исследования, длинная история, охват всего населения страны, бесплатность. Минусы: неподробность результатов, невозможность расширения объема данных. Есть еще одна плохая новость: с осени 2009 г. ФОМ начал публиковать менее подробные отчеты, возможно, публикация отчетов компании будет прекращена.
TNS (до середины 2008 г. называлась TNS Gallup) — на сегодняшний день основной медиаизмеритель в России. Именно эта компания составляет рейтинги телевидения, радио, прессы и Интернета. По данным TNS планируется и размещается реклама крупнейших рекламодателей в СМИ. Когда мы с вами видим рейтинги телепередач, то чаще всего мы видим результаты работы компании TNS. Результаты исследований СМИ бесплатны для рекламодателей.
Исследования Интернета по используемой сегодня методике начаты компанией в 2006 г. Они изначально нацелены на медиа-измерение, то есть рассматривают Интернет как пространство для размещения рекламы. Поэтому компания измеряет в первую очередь не весь Интернет, а отдельные рекламные площадки, а весь Интернет в данном случае является скорее отправной точкой для сравнения.
Измерения Интернета проводятся ежемесячно по всей России, данные предоставляются в целом по России и отдельно по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу, так как количество опрашиваемых в других городах слишком мало, чтобы по ним построить достоверные данные об отдельном городе.
Плюсы: высокая частота обновления данных и их доступность для рекламодателей, поскольку плату за исследования компания собирает с рекламных площадок, соответственно, данные по отдельным площадкам. Минусы: неподробные данные, нет детализации по регионам России, в данных присутствуют только те площадки, которые согласились участвовать в исследовании.
"РОМИР-Мониторинг" проводит исследования Интернета регулярно, однако выкладывает в свою ленту новостей лишь обрывки исследований, да и то от случая к случаю: rmh.ru/news/ res_results.
Исследование Интернета "РОМИР-Мониторинг" проводит ежеквартально в рамках омнибусных исследований. Аудиторией Интернета компания считает месячную аудиторию, то есть тех, кто отметил в анкете, что пользуется Интернетом раз в месяц или чаще. Выборка РОМИРа репрезентирует взрослое население страны, старше 18 лет (около 110 млн. человек).
Плюсы: широкий спектр исследований, поэтому в ленте часто проскакивают интересные данные по самым разным областям Интернета, которых больше ни у кого нет, аудитория электронной коммерции, покупательское поведение, отношение к рекламе и другие вопросы. Минусы: неподробность результатов, непрозрачность методик, отсутствие истории, нерегулярные данные.
"Комкон-Медиа" — компания, специализирующаяся на исследованиях по запросу, а также на медиарейтингах. Исследования Интернета проводятся очень давно, однако долгое время данные не публиковались. Сейчас ситуация изменилась к лучшему, хотя и незначительно.
Основное исследование компании — TGI (Target group index), где в рамках одного опроса собирается огромное количество сведений о респондентах. Это позволяет строить любые пересечения, например какие йогурты предпочитают пользователи Интернета, а также какова доля пользователей Интернета среди автовладельцев.
Сегодня "Комкон" активно продвигает новое исследование аудитории отдельных площадок, конкурирующее с исследованием TNS, однако данные по нему предоставляются всего лишь раз в квартал. На сайте компании доступны обрывочные сведения полученных результатов: www.comcon-2.ru. Больше данных можно найти в презентациях выступлений, которые делают сотрудники компании на конференциях и семинарах.
Плюсы: очень высокая подробность исследований, инновационные методики, глубокий анализ данных. Минусы: закрытость методик, закрытость данных, отсутствие публикаций и истории.
Другие социальные компании проводят исследования Интернета редко и часто опираются на данные перечисленных выше компаний.
2. Кто такой пользователь Интернета
Все попытки определить пользователя Интернета, дать ему четкое и однозначное толкование провалились. Поэтому не следует верить никаким цифрам, которые публикуются сегодня в прессе. Сначала нужно выяснить, кого автор называет пользователями Интернета.
"Те, у кого есть доступ в Интернет" — не верно: у моего младшего ребенка есть доступ в Интернет, но он им не пользуется. "Подростки, молодые люди" — не верно: все больше пожилых людей начинает пользоваться Интернетом — это их канал общения. "Люди с достатком выше среднего" — не верно, так как Интернет доступен сейчас всем, кроме самых бедных слоев населения. "Те, кто периодически пользуется Интернетом" — в общем, верно, но с какой периодичностью?
Мы же маркетингом занимаемся! Поэтому для нас пользователи Интернета — это те люди, с которыми дешевле и надежнее всего устанавливать коммуникации именно через Интернет. Маркетинг — это в первую очередь эффективность, а, следовательно, нам нужно устанавливать с разными целевыми группами контакт через разные медиа, так чтобы контакт был, с одной стороны, качественным (результативным), а с другой — дешевым.
Например, по данным исследований известно, что контакт с бизнесменами надо устанавливать через деловые газеты, Интернет и радио, которое они слушают по дороге в офис в машине. В то же время контакт с пенсионерами лучше получится, если мы разместим информацию в дневных телепередачах, которые они просматривают днем, делая звук погромче и не мешая при этом всем остальным домочадцам, находящимся на работе.
Нам необходимо выяснить, с кем эффективнее всего взаимодействие через Интернет. Интернет — это в первую очередь источник информации и инструмент построения коммуникации. На поиск информации и на коммуникацию уходит около 70% времени, которое пользователь проводит в Сети. Как источник информации Интернет занимает свое место среди других возможных источников. В тот момент, когда в нашей голове возникает информационный спрос (то есть необходимость в получении информации), мозг немедленно формирует список источников информации, которые дадут ответ на интересующий нас вопрос.
Например, если наша задача выбрать новый сотовый телефон взамен старого, то список источников необходимой для выбора модели информации может выглядеть так:
Интернет (сайты производителей, магазинов, рекомендательные сайты);
обычный магазин, точка продаж (любой магазин многочисленных сетей);
знакомые (которые лучше разбираются в телефонах или уже пользуются определенной моделью);
наружная реклама разных телефонов на улице;
каталоги магазинов (которые приходят по почте или разложены на стойках в кафе);
специализированные журналы (которые можно купить в киоске).
С другой стороны, если перед нами стоит задача поиска няни, то картинка будет другой:
знакомые и родственники, включая "знакомых знакомых";
специализированные агентства по подбору персонала;
газеты объявлений с вакансиями;
Интернет;
объявление на улице (на подъезды можно наклеить "ищу няню").
Список возможных источников информации есть всегда, даже в тех случаях, когда мы его совсем не осознаем, задаваясь вопросом "сколько времени", "где оплатить телефон", "надо купить хлеба домой" и т.д.
Списки обладают двумя очень важными свойствами, похожими на свойства рейтинга брендов: исключительностью и лояльностью.
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ. Вы пошли в магазин купить молоко. Какое молоко вы выберете? А если его нет? А если нет и этого тоже? Попробуйте задать этот вопрос знакомым. У каждого человека в голове есть свой персональный рейтинг брендов для многих, но, конечно, не для всех товаров (если вам попался человек, который говорит "мне все равно, какое молоко покупать", спросите кого-нибудь еще). Если задача с молоком непонятна, представим автомобилиста. Где он предпочитает заправляться? А если эта заправка недоступна, то где? Человек переходит ко второй строчке своего персонального списка тогда и только тогда, когда первая недоступна, а к третьей — когда недоступны первые две. Это и есть исключительность.