Московская Академия Образования Натальи Нестеровой
Практическое задание
по предмету: Маркейтинг в СКС
на тему : " SWOT-анализ туристской фирмы "Натали-турc" "
Москва 2010
Введение
Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.
Ситуационный анализ – важнейший метод маркетинговых исследований.
Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
1. SWOT-анализ
Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
1.1 Сильные стороны туристкого предприятия:
· Месторасположение (почти центр города)
· Развитая инфраструктура
· Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса
· Забота об охране жизни и имущества клиента
· Широкий перечень предоставляемых услуг
· Благоприятный имидж на туристских рынках
· Наличие формы договора для корпоративных клиентов
· Гибкая ценовая политика
· Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)
· Скоординированная работа со всеми службами
· Наличие собственного веб-сайта
· Использование новейшей современной системы управления
· Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов
· Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.
· Проведение постоянных маркетинговых исследований
· Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)
· Постоянное повышение уровня квалификации персонала
· Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов
1.2 Слабые стороны деятельности:
· Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы
· Зависимость загрузки от сезонов года
· Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)
· Не работает принцип единоначалия (много руководителей)
· Система принятия решений – централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования
· Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены
· Цены выше среднего уровня
· Больший процент приходится на индивидуального клиента
· Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы – Интернет-маркетолога
1.3 Возможности:
· Реконструкция
· Расширить ассортимент предоставляемых услуг
· Выход на рынки СНГ
· Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма
· Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)
· После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен
· Повышение уровня квалификации всего персонала
· Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама)
1.4 Угрозы:
· Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.
· Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
· Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.
· Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).
2. Цели и задачи туристкой фирмы " Натали-турс"
2.1 Цели:
– обеспечение большим количеством туров.
– участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.
– продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг.
2.2 Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:
1. Обеспечение большим количеством туров:
1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).
1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).
1.3. Обмен информацией и координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании туристов.
1.4. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций.
1.5. Разработка и реализация туров («пакетов»).
2. Внешний маркетинг:
2.1. Анализ ситуации на рынке туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья
2.1. Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды
2.1. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпорации).
3. Внутренний маркетинг:
3.1. Контроль соответствия стандарту
3.2. Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.
3.3. Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.
4. Public Relation:
4.1. Работа с контрагентами
4.2. Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.
4.3. Внутренняя информационная поддержка
4.4. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров
5. Организация туристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.
5.1. Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.
5.2. Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.
5.3. Разработка новых туров, экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.
5.4. Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания
3.Для достижения планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных мероприятий
3.1 Рекламная стратегия
Основное требование к стратегии проведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных клиентов.
Стратегия работы с постоянными клиентами:
1. Определение критерия постоянного клиента – индивидуала.
2. Определение постоянного клиента – корпорации.
3. Определение постоянного клиента – турагентства.
4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов.
5.Налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг.
6. Использование WEB-сайта в качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей).
7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.
3.2 Ценовая стратегия
Введение более гибкой ценовой политики. Для этого необходимо:
1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для туристкого предприятия
2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для более эффективной разработки турпакетов.
3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации, турагентства).