Сравнительная характеристика потребительских свойств сотовых телефонов (стр. 7 из 13)
Таблица 4
Оценка важности характеристик мобильных телефонов при покупке (по убыванию)
| Характеристика | Менее 18 | 18-25 | 25-35 | 35-45 | 45-60 | Более 60 | Среднее |
| Качество | 4,92 | 4,53 | 4,43 | 4,5 | 4,27 | 4 | 4,44 |
| Дизайн | 4,67 | 4 | 3,79 | 4,07 | 3,8 | 3,8 | 4,02 |
| Объем памяти | 4,92 | 3,4 | 4,29 | 4,29 | 3,6 | 3,4 | 3,98 |
| Камера | 4,83 | 2,53 | 3,43 | 4,21 | 2,6 | 2,1 | 3,28 |
| Функции | 4,67 | 3 | 3,29 | 4,21 | 2,73 | 2,1 | 3,33 |
| Цена | 4,5 | 3,8 | 3,79 | 3,64 | 3,53 | 4 | 3,88 |
| Известность | 4,3 | 3,13 | 3 | 3,07 | 2,53 | 3,1 | 3,19 |
Анализируя данные таблицы, сделан вывод, что характеристики мобильных телефонов наиболее значимы для людей в возрасте меньше 16 до 45 лет, а для людей старше 60 – менее.
В целом, все характеристики важны для людей разных возрастных категорий.
По данным можно сделать следующие выводы, что в среднем безусловным лидером по самым важным факторам для покупателей является - качество мобильного телефона (4,44), на втором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена (3,88). На последнем месте была оценена известность марки телефона (3,19).
Так телефонами марки Siemens в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой.
Для Nokia – люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона.
Сегментом компании Philips стали люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера.
Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.
Таким образом, развитие рыка сотовых телефонов демонстрирует тот факт, что для увеличения продаж производители телефонов постоянно совершенствуют набор функций телефонов, описание которых можно найти в инструкции к телефону.
2.3 Анализ потребительских предпочтений
В конце прошлого года в ЗАО «Нокиа», проводилось изучение спроса. Анкетирование проводилось путем опроса покупателей и потенциальных покупателей. Всего было опрошено 200 человек, посетивших салон. (Приложение А)
Основная цель исследования - определить структуру потребления и предпочтения людей, пользующихся сотовыми телефонами. Исследование отвечает на большинство вопросов, необходимых для привлечения клиентов.
Задачи исследования:
1. Составить ассортиментную структуру приобретаемых телефонов жителями г. Перми;
2. Определить структуру пользователей сотовых телефонов;
3. Составить демографический и социальный профиль пользователей сотовых телефонов;
4. Выявить структуру возникновения желания сменить сотовый телефон для различных групп потребителей;
5. Выделить основные требования к сотовому телефону;
6. Выделить отношение к определенным маркам сотовых телефонов;
7. Определить критерии выбора телефона для потребителей;
8. Источники информации при поиске сотового телефона и магазина;
9. Места приобретения сотовых телефонов.
Объект исследования: люди, пользующиеся сотовыми телефонами. Предмет исследования: предпочтения людей, пользующихся сотовыми телефонами.
По результатам опроса выяснилось следующее:
1) По возрасту основной группой покупателей являются покупатели в возрасте 19-25 лет (40,0 %).
Вообще сегментация по этому признаку выглядит следующим образом:
Таблица 5
Сегментация покупателей сотовых телефонов по возрасту
| Возраст | Количество покупателей сотовых телефонов, чел | Доля группы в общем объеме опрошенных, % |
| 14 - 18 | 22 | 11 |
| 19 - 25 | 80 | 40 |
| 26 - 35 | 55 | 27,5 |
| 36 - 45 | 32 | 16 |
| свыше 45 | 11 | 5,5 |
| Всего: | 200 чел. | 100 |
Из таблицы видно, что основная часть опрошенных составляют люди в возрасте от 19 до 25 лет – 40%.
Построим динамику сегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту:
Рис. 1. Динамика сегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту[1]
2) По половому признаку, большинство покупателей являются мужчины (64%).
Таблица 6
Сегментация покупателей сотовых телефонов по полу
| Пол | Количество покупателей сотовых телефонов, чел | Доля в общей сумме опрошенных, % |
| Мужской | 128 | 64 |
| Женский | 72 | 36 |
| Всего: | 200 чел. | 100 |
Из анализа таблицы видно, что основную часть покупателей 64% или 128 человек составляют мужчины.
Построим динамику сегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту:
Рис. 2. Динамика сегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту
3) Сегментация по доходу показала, что большинство покупателей сотовых телефонов имеют доход от 8 000 до 15 000 рублей (36,5%), при большем доходе появляются другие интересы, а при меньшем – меньше интересуют сотовые телефоны, больше интересуют более практичные вещи.
Данная сегментация выявила следующее:
Таблица 7
Сегментация покупателей сотовых телефонов по размерам доходов
| Сумма дохода, руб. | Количество покупателей сотовых телефонов, чел | Доля в общей сумме опрошенных, % |
| До 5 000 | 24 | 12 |
| 5 000 – 8000 | 41 | 20,5 |
| 8 000 – 15 000 | 73 | 36,5 |
| Выше 15 000 | 62 | 31 |
| Итого: | 200 чел. | 100 |
Рис. 3 Сегментация по доходному признаку
Такая сегментация покупателей позволяет определить портрет среднего покупателя с тем, чтобы впоследствии на него ориентироваться.
Результаты показывают, что чаще всего покупатели сотовых телефонов – мужчины в возрасте 19 – 25 лет с доходом от 8 000 - 15 000 руб.
Это связано с тем, что именно в этом возрасте мужчины не столько задумываются о семье и интересуются такими взрослыми «игрушками» как мобильные телефоны.
Ближе к 50 годам людям становятся неинтересной и бесполезной покупка сотовых телефонов, поэтому в этом возрасте покупка предлагаемых товаров нашим предприятием резко снижается.
Соответственно все мероприятия по стимулированию сбыта должны быть направлены на эту группу покупателей (путем рекламы и скидок т.д.).
4) 82,5 % покупателей ответили, что предпочтут покупать телефоны зарубежных производителей, а не отечественных, но некоторые указали, что при условии, что этот товар по качеству будет на много лучше, и дешевле импортной.
5) При выборе продукции данного салона связи покупатели женщины руководствуются чаще всего модой и дизайном, тогда как мужчины практичностью и функциональностью.
Модели всех марок, которые представлены в салоне ЗАО «Нокиа» приведены в приложении 1.
Рассмотрим самые популярные телефоны ЗАО «Нокиа».
Таблица 8
Результат опроса: Самые лучшие марки
| Марка телефона | Число голосов, человек | Процент голосов, % |
| LG | 0 | 0 |
| Motorola | 30 | 15 |
| Nokia | 55 | 27,5 |
| Panasonic | 0 | 0 |
| Philips | 0 | 0 |
| Samsung | 43 | 21,5 |
| Siemens | 25 | 12,5 |
| SonyEricsson | 35 | 17,5 |
| Pantech | 11 | 5,5 |
| VK | 0 | 0 |
| Hyundai | 0 | 0 |
| Sagem | 1 | 0,5 |
Из табдицы видно, что наибольшее число голосов набрала марка телефона Nokia – 27,5% от всего числа опрошенных.
Меньше всего голосов набрали марки телефонов LG, Panasconic, Philips, VK, Hyundai – 0% каждая.
Для более наглядного изображения, построим диаграмму следований на лучшую марку сотового телефона.
Рис 4. Результаты исследования на самый популярный телефон
Рассмотрим позиционирование сотовых телефонов ЗАО «Нокиа», но сначала изучим само понятие позиционирования, что бы проникнуть в суть исследования.
Далее проведем оценку формирования структуры товарных групп.
Расчет удельного веса выручки на 2010 году:
Сотовые телефоны = 725000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 42,5 %
Смартфоны = 442000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 26,0 %
Коммуникаторы = 210000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 12,3 %
Аксессуары = 327200 руб. / 1704200 руб. * 100% = 19,2 %
- карты памяти = 145500 руб. / 1704200 руб. * 100% = 8,5 %
- гарнитуры, наушники = 36000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 2,1 %
- аккумуляторы = 38500 руб. / 1704200 руб. * 100% = 2,3 %
- чехлы, брелки = 84000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 4,9 %
- стилусы = 23200 руб. / 1704200 руб. * 100% = 1,4 %
Итого аксессуары = 8,5% + 2,1% + 2,3% + 4,9% + 1,4% = 19,2%
Полученные данные в результате проведенного расчета представим в таблице 9.
Таблица 9
Оценка структуры товарных групп (ассортимент)
| Наименование продукции | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | |||
| тыс. руб. | % | тыс. руб. | % | тыс. руб. | % | |
| Сотовые телефоны | 700000 | 46,6 | 730000 | 44,3 | 725000 | 42,5 |
| Смартфоны | 364000 | 24,2 | 429000 | 26,0 | 442000 | 26,0 |
| Коммуникаторы | 150000 | 10,0 | 170000 | 10,3 | 210000 | 12,3 |
| Аксессуары, в.т.ч. | 289000 | 19,2 | 317900 | 19,4 | 327200 | 19,2 |
| - карты памяти | 126000 | 8,4 | 142500 | 8,7 | 145500 | 8,5 |
| - гарнитуры, наушники | 25500 | 1,7 | 32400 | 2,0 | 36000 | 2,1 |
| - аккумуляторы | 37500 | 2,5 | 38000 | 2,3 | 38500 | 2,3 |
| - чехлы, брелки | 80000 | 5,3 | 82000 | 5,0 | 84000 | 4,9 |
| - стилусы | 20000 | 1,3 | 23000 | 1,4 | 23200 | 1,4 |
| Итого | 1503000 | 100 | 1646900 | 100 | 1704200 | 100 |
В результате представленной структуры формирования выручки можно отметить, что более значительную долю в структуре выручки ЗАО «Нокиа» составляет реализация сотовых телефонов, но в результате снижения объемов реализации сотовых телефонов происходит сокращение доли выручки в структуре с каждым анализируемым годом, при этом необходимо отметить, что происходит рост занимаемой доли в товарообороте выручки от реализации смартфонов и коммуникаторов.