1.высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.
2. качество, привлекательность.
Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).
3. Доступная цена.
Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т. к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.
Все достоинства позволяют салону-парикмахерской ООО «Завиток» оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т.е. открыть новую услугу "солярий" и провести качественную рекламную акцию. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе ООО «Завиток», посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания.
SWOT - анализ – подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
В таблице 4.1 приведен SWOT – анализ ООО «Салон-парикмахерская «Завиток»». Из таблицы видно, что у ООО «Салон-парикмахерская «Завиток»» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Фирма ООО «Салон-парикмахерская «Завиток»» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона как незначительная реклама и слабая маркетинговая деятельность, могут очень сильно повлиять на деятельность ООО «Салон-парикмахерская «Завиток»». При такой системе маркетинговой деятельности увеличивается неопределенность в будущих результатах при выпуске новых видов продукции и услуг. На сегодняшний день финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг. Поэтому фирма использует все возможности для увеличения реализации услуг.
Таблица 4.1 - SWOT – анализ ООО «Салон-парикмахерская «Завиток»»
| Внутренняя среда | Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1. Удобное месторасположение салона из-за развитой инфраструктуры (различные организации, учебные и оздоровительные учреждения);2. Работа с постоянными клиентами;3. Квалифицированный персонал;4. Долговременное сотрудничество с постоянными поставщиками;5.Удобный график работы магазина (без перерыва); 6. Высокий уровень сервиса; 7. Предоставление специальных условий для постоянных клиентов; 8. Услуги производятся по наименьшей себестоимости; | 1. Занимается только одним направлением - предоставление косметических и парикмахерских услуг;2. Незначительная реклама;3. Слабая маркетинговая деятельность;4. Фирма не использует стимулирование сбыта;5. Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым;6. Малоизвестность;7. Нет явных стратегических направлений;8. Ограниченное взаимодействие с другими фирмами в области красоты и здоровья. | |
| Внешняя среда | Возможности1.Разработка новых видов обслуживания потребителей (безналичка); 2.Увеличение прибыли за счет покупок у других поставщиков, на более выгодных условиях; 3.Реклама в СМИ и Интернете; 4.Открытие сети салонов в г Дюртюли; 5.Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров; 6.Возможность привлечения дополнительных средств;7.Использование компьютерных программ;8.Создание отдела маркетинга. | Угрозы1.Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами; 2.Низкая рождаемость в г.Дюртюли;3.Падение объема реализации услуг за счет недостатка денежных средств у потребителей;4.Веденеие новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России;5.Рост цен на материалы,6.Увеличение пошлины на импорт косметических товаров; 7.Утечка информации;8.Переход наших сотрудников в фирмы конкурентов. |
Заключение
Проведенное в контрольной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
1. Рассматриваемая парикмахерская «Завиток» предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью.
2. Основными направлениями деятельности парикмахерской «Завиток» являются: косметологические услуги; услуги стилиста-парикмахера; маникюр; педикюр.
3. В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. Дюртюли со средним уровнем дохода.
4. Парикмахерская «Завиток» на Дюртюлинском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами:
1. Высокое качество предоставляемых услуг;
2. Использование в технологии производства только экологически чистый продукт;
3. Большой диапазон цен;
4. Возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
5. Хорошо подготовленный персонал;
6. Подбор прически на компьютере;
7. Благодаря системе скидок действующих в их салоне, малоимущая часть населения может получить квалифицированные услуги по сниженной цене.