Mary Kay считает свои долгом сделать больше, чем этого требует закон, если вопрос касается безопасности продукции для здоровья женщины. Репутация Компании Mary Kay постоянно поддерживается предлагаемыми ей косметическими средствами, в короткий срок завоевавшими доверие миллионов женщин по всему миру. Mary Kay стала одной из первых компаний, которые в 1989 году прекратили тестирование своей продукции и её ингредиентов на животных, и является одной из крупнейших косметических компаний, подписавших меморандум Коалиции потребительской информации, в котором пообещала никогда в будущем не проводить тестирование на животных. Компания также является активным участником программ по поиску альтернативных методов тестирования.
· человеческие ресурсы
Бизнес-концепция Мэри Кей Эш состояла в том, что в бизнесе нет ничего серьезного, скучного, недоступного женскому пониманию — деньги в Mary Kay зарабатывают буквально играючи. Деловая философия Mary Kay Cosmetics была создана для того, чтобы гарантировать женщине возможность работать и одновременно вести домашнее хозяйство. Mary Kay ориентируется на классических домохозяек, не успевших получить хорошее образование и разрывающихся между кухней и детским садом.
Численность Независимых Консультантов по красоте Компании по всему миру превышает 2 миллиона женщин. На протяжении 47 лет существования Компании более 600 женщин по всему миру достигли статуса Независимого Национального Лидера – самой высшей ступени Лестницы Успеха. В настоящее время около 37 000 женщин по всему миру являются Независимыми Лидерами Бизнес-Групп. Более 5300 из них — это женщины, проживающие в России. По утверждению Wall-Street Journal, в фирме Mary Kay Cosmetics количество женщин, зарабатывающих более $50тыс. ежегодно, больше, чем в любой другой компании в Соединенных Штатах. А женщин-миллионерш в компании насчитывается более 150.
· пространственные ресурсы
Штаб-квартира компании Mary Kay расположен в городе Эдисон, пригород Далласа, штат Техас, США в 13-этажном здании, занимающем площадь 54 000 м2, где на сегодняшний день работают более 1 200 сотрудников. Площадь корпоративного офиса — 992 кв. м. В 39 странах мира действуют филиалы, в которых работают 850 000 консультантов по красоте.
Общая площадь производственных предприятий Mary Kay по всему миру составляет более трёх миллионов квадратных метров. Компания Mary Kay имеет два лучших и самых современных завода: один в Далласе, штат Техас, США, там же где находится Главный офис Компании, другой – в Ханчжоу, в Китае. Они отличаются самыми современными упаковочными конвейерами, производственными цехами, лабораториями и складами. Хотя эффективность и функциональность являются главными факторами для удовлетворения спроса, тщательное внимание также уделяется вопросам имиджа и гордости. Например, в вестибюле здания главного офиса в компании в Далласе открыт музей, а на заводе – производителе в Китае оборудован обзорный коридор, проходя по которому посетители могут увидеть все стадии производственного процесса. Подобные зоны существуют и во многих офисах Mary Kay по всему миру.
Заводы Mary Kay сертифицированы по стандартам ISO 9001 – это несомненное признание заслуг Компании в области поддержания высочайших стандартов качества.
· организационные ресурсы
«Лестница успеха»
| Национальный Лидер |
| Элитный Ведущий Лидер |
| Ведущий Лидер |
| Будущий Ведущий Лидер |
| Старший Лидер Бизнес-Группы |
| Лидер Бизнес-Группы |
| Кандидат в Лидеры Бизнес-Группы |
| Будущий Лидер Бизнес-Группы |
| Главный Организатор |
| Организатор |
| Старший Консультант |
| Консультант по красоте |
Организационная структура Mary Kay основывается на сетевом маркетинге. Продажи обычно осуществляются на дому у покупателя или в офисах Mary Kay. Консультант по красоте реализует продукцию компании непосредственно потребителю путем проведения бесплатных косметических классов. Продав покупателю определённый товар, консультанты предлагает ему за установленный процент от объёма продаж найти новых покупателей; тем, в свою очередь, предлагают на тех же условиях найти очередных покупателей и т. д. Таким образом, создаётся многоуровневая сеть покупателей-продавцов.
Лестница успеха.
Консультант по красоте – первая ступень «Лестницы успеха».
Старший консультант имеет 1-2 активных консультанта личной группы. Может получать доход от продажи продукции на классах по красоте.
Организатор имеет 3-4 активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 4% от объема продаж личной группы.
Главный Организатор имеет 5-7 активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 8% от объема продаж личной группы.
Будущий Лидер имеет 8 и более активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 12% от объема продаж личной группы.
Кандидат в Лидеры Бизнес-Группы преступает к выполнению квалификационной программы на получение статуса Лидера Бизнес-Группы.
Лидер Бизнес-Группы может :
- получат доход от продажи продукции на классах по красоте;
- получать комиссионное вознаграждение в размере 4-12% от объема продаж личной группы;
- получать 9-13% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;
- получать премии от 1300-40000 рублей от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;
- участвовать в Автопрограмме для Лидеров Бизнес-Группы;
- участвовать в поездках в различные страны вместе с супругом.
Ведущий Лидер должен иметь как минимум 5 Лидеров Бизнес-Групп.
Элитный Ведущий Лидер должен иметь как минимум 8 Лидеров Бизнес-Групп. Он может:
- получат доход от продажи продукции на классах по красоте;
- получать комиссионное вознаграждение в размере 4-12% от объема продаж личной группы;
- получать 9-13% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;
- получать 5-6% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж дочерней Бизнес-Групп;
- получать премии от 1 300-40 000 рублей от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;
- быть Тренером Университета Mary Kay;
- участвовать в Автопрограмме для Лидеров Бизнес-Группы;
- участвовать в поездках в различные страны вместе с супругом;
- Ведущие и Элитные Ведущие Лидеры имею статусное право посещения ежегодных Ассамблеи Ведущих Лидеров.
Национальные Лидеры
- получает право носить Костюм Национального Лидера;
- получает право участвовать в Автопрограмме для Национальных Лидеров;
- не обязана размещать ежемесячно заказ, чтобы считаться действующим консультантом;
- принимает участи в специальных встречах и мероприятиях, организуемых компанией для Национальных Лидеров.
· информационные ресурсы
Основной источник информации о Mary Kay официальный сайт – www.marykay.com. Информация на нем даёт представление о самой компании, её принципах, истории создания, имеющейся продукции, специальных предложениях и можно найти множество советов и отзывов или задать вопросы экспертам. Так же представлен сервис по виртуальному макияжу, где с помощью продукции Mary Kay каталога можно создать свой неповторимый образ.
Постоянные клиенты узнают о новинках и мастер-классах от своих консультантов по красоте в любом удобном форме (по электронной почте, по телефону, по почте или личной встрече).
Каждый независимый консультант по красоте может зайти в базу данных компании, где содержатся индивидуальные деловые досье: они включают данные о продажах, а также информацию о выполнении цели и поощрениях сотрудника. При помощи этой программы консультант может сформировать расписание контактов со своими клиентами и систематизировать их предпочтения относительно предлагаемых товаров. Также, вся информация, начиная от самых свежих новостей компании и заканчивая обучающими материалами доступна в режиме онлайн. 380 тыс. консультантов используют эту внутреннюю систему заказов. Кроме того 24% консультантов имеют персональный сайт для своих клиентов.
Кроме того Mary Kay ведет рекламную компанию на телевидение, на канал Россия 1.
· маркетинговые ресурсы
Основной девиз компании Mary Kay: "Попробуй, прежде чем купить!".
Воспользовавшись известной всей Америке техникой прямых продаж, Эш преподнесла приход продавца как мини-спектакль, почти культовое действо. Консультант приходит к вам домой и устраивает бесплатный косметический сеанс, болтая с вами о новинках моды, мужчинах, детях, рецептах. Такие встречи больше напоминают посиделки давних приятельниц, которые долго не виделись. При этом независимые консультанты самостоятельно планируют свой рабочий день. Арифметика работы проста: чем больше покупателей, тем выше доход, а чем выше доход, тем больше титулов, подарков.
Лучших в Mary Kay величают королевами и фрейлинами. Сама Мэри гордо носила титул «Королева королев». Один из самых почетных призов для отличившихся менеджеров и консультантов — розовый «Кадиллак», как у самой Мэри. Отмеченный такой высокой наградой консультант должен оправдать оказанное доверие: новый владелец розового «Кадиллака» на полгода повышается в должности до управляющего, но при условии: как минимум 15 новичков для компании плюс обязательные поставки на 600 долларов в месяц в последующие полгода.
Еще один символ Mary Kay — шмель. Мэри считала это насекомое символом собственного успеха: «Из-за своих крохотных крылышек и тяжелого тела по всем законам аэродинамики шмель летать не должен. Но шмель этого не знает и как-то ухитряется летать». Золотые и алмазные булавки в форме шмеля, каждая с двадцатью одним алмазом, стоимостью около $4 тыс. присуждаются «Королеве сбыта» в конце каждого финансового года.