Не обов'язково бути оратором. Але він безперечно повинен уміти говорити добре, чітко, професійно грамотно.
Треба усвідомити, що в спілкуванні з людьми немає дріб'язків. У будь-яких умовах менеджер повинен говорити спокійно і шанобливо. Не слід підвищувати голос, прискорювати мову, ковтаючи кінцівки слів.
Необхідно стежити за правильністю використання професійних термінів, технічних, економічних і виробничих понять. Це особливо важливо для менеджерів, що працюють у науково-дослідних і проектних організаціях, у колективах з високим рівнем професійної підготовки працівників. Передумовами професійно грамотної мови менеджера є знання ним предмета розмови, гарне орієнтування в специфіці діяльності підрозділів, швидке схоплення суті справи при розгляді конкретних виробничих ситуацій.
Вживані положення, судження й висновки повинні бути доступними слухачам, зрозумілими даній аудиторії. Тоді мова буде доречною і діючою.
Висловлення і судження варто добре аргументувати, доводи менеджера повинні бути щирими і переконуючими. Дуже доброзичливо сприймаються пропозиції, якщо у своїх доводах, що пропонує менеджер, враховуються інтереси протилежної сторони, виходячи з її потреб.
Мова повинна бути яскравою й образною, мати емоційний відтінок. Не сприяє встановленню невидимих ниток психологічного контакту між менеджером і підлеглими, що створює сприятливий клімат для виконання доручень.
У розмові з людьми важливо правильно і вміло користуватися інтонацією і жестами, розумно використовувати міміку. Вони роблять мову щирою, емоційно сприйнятливою. На думку деяких дослідників, уже тільки міміка, інтонація і жести здатні нести до 40 % інформації. Вони дозволяють передати зміст повідомлення наочніше й образніше, виразити емоційно-вольове ставлення промовця до теми чи фактів, його позицію [11, 47].
Висновки
З першого розділу можна зробити такі висновки,що ділова програма виставок зазвичай включає тематичні семінари, конференції, круглі столи. Заходи ділової програми дозволяють обмінятися досвідом і встановити нові бізнес-контакти. Участь у діловій програмі виставок - це дієвий спосіб привернути увагу та закріпити позитивний імідж компанії. Для компаній-організаторів ділова програма виставок-це інструмент «примусового» залучення цільової аудиторії.
Заходи ділової програми виставок потребують великої роботи щодо їх підготовки та проведення.
До заходів ділової програми виставки належать:
6) Конгресні, що в свою чергу включають:
· Конгрес;
· Форум;
· Конференція;
· Круглий стіл;
· Семінар;
· Симпозіум.
7) Професійні (цехові) заходи. До них відносяться:
· Нарада;
· Засідання професійного клубу, спілки;
· Спеціальні покази;
· Демонстрації.
8) Освітянські, що включають:
· Тренінги;
· Консультаційні пункти;
· Маркетингові центри;
· Кейс-стаді.
9) Презентаційні, що включають:
· Дні країн, області, регіону, компанії, громадської організації;
· Фестивалі та конкурси.
10) Тематичні екскурсії:
· Відвідування музеїв фольклорних свят;
· Вивчення мови;
· Івентивні екскурсії;
· Тематичні екскурсії для спеціалістів і студентів ВНЗ.
В другому розділі досліджувалосяАкціонерне товариство «Київський міжнародний контрактовий ярмарок» та проведення ни ділової програми виставок.
Акціонерне товариство «Київський міжнародний контрактовий ярмарок» працює на ринку виставкових послуг з 1994 р. Компанія є лідером виставкового бізнесу в Україні в цілому, а також в окремих галузях, таких як будівництво, меблева та харчова промисловості, виробництво упаковки, ресторанний бізнес, агропромисловий комплекс, індустрія моди і стилю, ювелірна промисловість та ін
Аналізуючи ділові програми виставок, які організовує «Київський міжнародний контрактовий ярмарок» можна помітити, що всі вони досить схожі за структурою між собою.
Всі програми включають конкурсну частину, що приваблює більше учасників. Тематика ділових програм є цікавою, актуальною та приваблює не тільки відвідувачів, але й фахівців. Забезпечується переклад та стенограми для заходів із міжнародною участю. Вартість для прийняття участі є приємливою.
Список використаних джерел
1. Александрова Н. Выстовочный менеджмент. Технология организации и рекламно-иформационного сопровождения выставко и конференций.-Ростов,2001.
2. Добробабенко Е.В. Выставка: підготовка стендистов.-2005.-№3.
3. Стаття «Организация и проведение специальных мероприятий в рамках выставки», Татьяна Ананьева. Журнал «Маркетинговые коммуникации» 2(14)-2003.
4. Гусев Э.Б. Выстовочная деятельность в России и за рубежом.-М.2005
5. Захаренко Г.П. Выставка: техника и технология успеха.-2006.-232с.
6. Лукашкова Л.В. «Організація виставкової діяльності»,навчальний посібник.-
7. Мазаракі А. А., Лігоненко Л. О., Ушакова Н.М. Економіка торговельного підприємства: Підруч. для вузів / За ред. проф. Н. М. Ушакової. — К.: Хрещатик, 1999. — 800 с
8. Критсотакис Я.Г. Торгове выставки и ярмарки: Техника участия и коммуникации.- М.1977.
9. Олвуд Д. Выставки: планирование и дизайн.- Новосибирск,1991.
10. Основы выстовочно-ярморочной деятельности: Учеб.пособие для вузов.-М.2005.
11. Шаркав Ф.И. выставочный коммуникационный менеджмент.-М.2006.
12. Михайліченко Г.І. організація виставкової діяльності.-Київ.2007.
13. Назаренко Л.Ф. выставка как інструмент маркетинга.-М.1997.
14. Башун Е.И. маркетинг и фандрейзинг как факторы активизации процес сов внедрения нових технологий в библиотеках.
15. Джи Б. Имидж фирмы. — СПб.: Питер, 2000.
16. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк., 1995.
17. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999.
18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.
19. Миллер С. Как использовать торговую выставку с максимальным эффектом. — М.: Довгань, 1998.
20. Назаренко Л. Выставка как инструмент маркетинга. — М.: Филинъ, 1997.
21. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология. — Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998.