• плани конкурентів стосовно зміни частки ринку, підвищення рентабельності виробництва, збільшення обсягів продажу;
• якої ринкової стратегії дотримуються конкуренти на даний час;
• з допомогою яких засобів конкуренти забезпечують
реалізацію своїх стратегій;
• сильні і слабкі сторони конкурентів;
• яких дій варто чекати в майбутньому від нинішніх та можливих конкурентів.
Головним результатом такого аналізу є винайдення способів і резервів підвищення ефективності діяльності підприємства, його конкурентоспроможності в цілому.
Запитання для самоперевірки
1. Що таке маркетингові дослідження?
2. Дайте характеристику ситуаційних впливів на поведінку споживачів, прийняття ними відповідних рішень про купівлю.
Пояснять сутність внутрішніх і зовнішніх конкурентних переваг підприємства.
Методичні рекомендації
Відповідаючи на дане питання, необхідно звернути увагу на те, що, згідно із Законом України "Про інформацію", інформація - це документовані або публічно оголошені відомості про події і явища, які відбуваються в суспільстві, оточуючому середовищі.
Комерційна інформація - це відомості про ситуації на ринку різних товарів і послуг.
Призначення комерційної інформації в тому, що вона дозволяє фірмам аналізувати свою комерційну діяльність, планувати її та здійснювати контроль за результатами цієї діяльності, тобто за отримуванням прибутку.
Джерелами комерційної інформації є:
• маркетингові дослідження конкретних товарів;
• внутрішні матеріали і документи торговельної фірми;
• дані зовнішньої статистики;
• відомості про стан ринку, які публікуються в засобах масової інформації.
Потрібно з'ясувати поняття "комерційна таємниця".
Комерційна таємниця - це навмисно приховані економічні інтереси і відомості про різні сторони та сфери виробничо-господарської, управлінської, науково-технічної, фінансової діяльності фірми, охорона яких обумовлена інтересами, конкуренціями та можливою загрозою економічній безпеці фірми.
Вивчаючи Постанову Кабінету Міністрів України "Про перелік відомостей, які не є комерційною таємницею" від 09.08.93 № 611, потрібно з'ясувати, які відомості не є комерційною таємницею.
Вивчаючи пропоновану літературу, необхідно ознайомитися із заходами щодо захисту комерційної таємниці.
Вимоги до товарів - об'єктів комерційної діяльності - детально описуються і регламентуються такими документами:
• стандартами: міжнародними, державними (ДСТУ), галузевими (ГСТ), а також стандартами підприємства (СТП);
• технічними умовами (ТУУ), які розробляються підприємствами товаровиробниками і мають тимчасовий характер;
• угодами, контрактами між суб'єктами ринку;
• натуральними еталонами, товарними зразками. Крім того, вимоги до різних характеристик товарів містяться в спеціальних законах, нормативних і піднормативних актах.
Гарантії якості підтверджуються спеціальними сертифікатами. Крім того, на маркування наносяться відповідні символи, знаки, свідчення того, що товар сертифікований і це гарантує безпеку його використання.
У деяких товарах рівень якості визначається класами, категоріями, сортами. Якість товару виступає провідним фактором його конкурентоспроможності. Саме на конкурентоспроможність товарів орієнтуються суб'єкти ринку.
Під конкурентоспроможністю товару слід зрозуміти спроможність товару реально або потенційно задовольнити конкретні потреби краще, ніж аналогічний товарі представлений на цьому ринку.
По суті, конкурентоспроможність визначає спроможність товару витримати конкуренцію на ринку.
Конкурентоспроможність визначається такими складниками: якість товару; ціна; експлуатаційні витрати; вартість сервісу товару. Кількісна оцінка конкурентоспроможності товару визначається на основі параметрів корисного ефекту і сукупних витрат експлуатації.
Серйозні вимоги висуває ринок до гарантій, термінів експлуатації, строків придатності товару.
У більшості товарів продавець або виробник гарантують нормальну безперебійну роботу, надійне функціонування, збереження або придатність товару протягом конкретного терміну, який називається гарантійним терміном. Розрізняють такі гарантійні терміни:
• гарантійний термін придатності товару для виробів, споживні властивості яких помітно знижуються з часом. До таких товарів належать продукти харчування, насамперед ті, що швидко псуються, деякі товари побутової хімії та ін. На етикетках таких товарів проставляється дата або місяць закінчення терміну придатності;
• гарантійний термін збереження надається на сировинні матеріали, напівфабрикати, консервовану продукцію, хімічну продукцію. На маркуванні таких товарів указується дата випуску і термін зберігання;
• гарантійний термін експлуатації характерний для машин, обладнання, приладів, товарів культурно-побутового характеру, транспортних засобів. Він визначається з дня продажу товару або пуску обладнання, про що робиться помітка в технічному паспорті продавцем.
Усі гарантійні терміни мають відповідати за дотримання режимів, кондицій, умов зберігання й експлуатації товару. У комерційній практиці вимоги виникають не тільки до якісних характеристик, але й до кількісних.
Кількість поставок товарів може бути обмежена:
• у випадку дії порядку квотування стратегічних товарів, які експортуються, імпортуються або формують державний резерв;
• при закупівлі товару на біржі, де розмір партії товару визначається стандартним лотом, наприклад, 100 бутелів зерна, 200 барелей нафти тощо;
• якщо існують мінімальні норми відвантаження на залізничному, морському або річковому транспорті;
• у випадку, коли обмежені потужності виробника або можливості покупця.
З кількістю товару тісно пов'язаний його вимір, причому надзвичайно різноманітний: одиниці, кг, т, л, м, м2 та ін. Багато товарів надходить у торгівлю у двох вимірах - т і м; кг і л; пог. м і м . Одиниця їх виміру може належати до неметричних систем, які значно відрізняються від міжнародної системи одиниць (СІ) (табл.2).
Таблиця 2
| Неметричні одиниціі США та Англії | Значення у системі СІ | Неметричні одиниціі США та Англії | Значення у системі СІ |
| І. Довжина | IV. Об'єм | ||
| Миля морська | 1,852 км | Барель | 158,4 дм3 |
| Миля сухопутна | Барель сухий | 115,6 дм3 | |
| Ярд | 1,609 км | Бушель (США) | 35,2 дм3 |
| Фут | 911,4 мм | Галон | 4,54 дм3 |
| Дюйм | 304,8 мм | Кварта | 1,1 дм3 |
| Лінія | 25,4 мм | Унція (США) | 29,5 см3 |
| Калібр | 2,54 мм | ||
| 254 мкм | |||
| П. Площа(акр) | 4046,8 м2 | V. ПотужністьКінська сила | 745,7 Вт |
| Ш. Маса | VI. Температура | ||
| Тонна довг. | 1016,5 кг. ;, | Градус Фаренгєйта | К° = (F° + |
| Тонна коротк. | 907,2 кг | (F°) | 459,6)/1,8 |
| Центнер довг.Центнер корот. | 50,8 кг45,3 | Градус Денкіта ® | С° = (F° --32)/1,8 |
| Квартер | 12,7 кг | Градус Кельвіна | |
| Фунт (торг) | 0,453 кг | (К0) | К0 = R°/1,8 |
| Унція | 28,35 г | Градус Цельсія С°) | С0=R0/,1,8 |
| Драхма | 1,77 г | 273,15 |
Аналогічний стан із розмірами
Вітчизняний одяг, наприклад, має три розмірні ознаки зріст (висота людини, см), розмір (об'єм фігури на рівні грудей, см), повнота (об'єм фігури на рівні талії, а для жінок на рівні стегон, см). Відповідно і цифрове позначення виглядає таким чином: 158 - 88 - 70. Правда, на маркуванні залежно від виду одягу наносяться два параметри - розмір і зріст або розмір і повнота. Розмір взуття визначається довжиною стопи в міліметрах, а позначається на маркуванні в см - 24,5; 25; 25,5; ... 30,5.
Європейська система, а також системи США, Японії, Китаю суттєво відрізняються від вітчизняних. Зіставлення розмірів різних систем наведено у табл. 3.
Таблиця З
| Назва товару | Країна СНД | США | Англія | Європа | ЯпоніяКитай | |
| Костюмичоловічі тажіночі | 42 | 8 | 10 | 36 | S | |
| 44 | 10 | 12 | 38 | S | ||
| 46 | 12 | 14 | 40 | М | ||
| 48 | 14 | 16 | 42 | М | ||
| 50 | 16 | 18 | 44 | M | ||
| 52 | 18 | 20 | 46 | L | ||
| 54/56 | 20 | 22 | 48 | L/LX | ||
| Трикотаж | 42 | 46 | 46 | 36 | S | |
| 44 | 48 | 48 | 38 | S | ||
| 46 | 51 | 51 | 40 | М | ||
| 48 | 54 | 54 | 42 | М | ||
| 50 | 56 | 56 | 44 | М | ||
| 52 | 58 | 59 | 48 | L | ||
| 54/56 | - | - | - | L/LХ | ||
| Взуттяжіноче /чоловіче | 34 | 4 | 3 | 35 | 22,5 | |
| 35 | 4,5 | 3,5 | 36 | 23 | ||
| 36 | 5-5,5 | 4-4,5 | 37 | 23,5 | ||
| 37 | 6 | 5 | 38 | 24 | ||
| 38 | 6,5-7 | 5,5-6 | 39 | 24,5 | ||
| 39 | 7,5 | 6,5 | 40 | 25 | ||
| 40 | 8-8,5 | 7-7,5 | 41 | 25,5 | ||
| 41 | 9 | 8 | 42 | 26 | ||
| 42 | 9,5-10 | 8,5-9 | 43 | 26,5 | ||
| 43 | 10,5 | 10-10,5 | 44 | 27 | ||
| 44 | 11-11,5 | 11 | 45 | 27,5 | ||
| 45 | 12 | 11,5-12 | 46 | 28 | ||
| 46 | 12,5-13 | 47 | 28,5 | |||
Останнім часом комерційна практика висуває більш жорсткі умови до кодування товарів, послуг, робіт.
Вимоги до кодування товарів обумовлені потребами інформації, обліку, комп'ютерної обробки інформації, а також системи управління на ринку товарів і послуг. Код як система умовних скорочених позначень про характеристику товару повинен забезпечити: