Комплексное исследование рынка услуг таксомоторных фирм города Клин (стр. 2 из 4)

2. Изучение рынка

В городе Клин такси- это около двадцати официально зарегистрированных фирм плюс нелегальные компании и частники.«Клинское» такси и такси «Клин»- компании, в которых всегда исправные и достаточно новые автомобили. Такси «Альфа» - это только иномарки, поэтому поездка будет комфортной. Если выторопитесь, имейте ввиду, что достаточно быстро приезжают на заказ такси «Спецназ» и «Новое», а вот позвонив в такси «Вояж» частенько приходится подолгу ждать автомобиль. В каждом клинском такси действуют скидки и бесплатные поездки, в каких-то компаниях бесплатно каждая восьмая, в других каждая десятая поездки погороду Клин. Такси есть так же грузовое, а если нужен эвакуатор – к вашим услугам около пяти компаний.

Средняя стоимость поездки на такси по городу – около 70 руб, но есть фирмы, готовые отвезти вас и за 50 руб. в пределах города. Если нужно перевезти багаж, за это берется дополнительная плата, в среднем 35 руб. за место.

В последнее время появляется информация (пока не подтвержденная официально) о создании в городе Клин муниципальной городской службы такси, при этом условия работы для частников станут более жесткими. Сегодня большинство фирм – диспетчерские, у них нет собственного автопарка, работают водители на своих личных автомобилях. Каждый водитель после смены сдает процент (от 10 до 20% от общей суммы заказов за смену), плюс в некоторых фирмах доплачивают 100-200 рублей в смену диспетчеру с каждой машины. Расходы на амортизацию автомобиля лежат полностью на водителе. У многих компаний нет лицензии, как нет и страховки на пассажиров. Создание единой муниципальной службы такси сможет решить многие проблемы, пассажиры будут застрахованы, машины будут новые и исправные, ремотн автомобилей будет осуществляться за счет фирмы. Так же каждый водитель перед выходом на работу будет осматриваться медицинским работником. На центральном диспетчерском пульте будет контролироваться маршрут каждого автомобиля (через спутник), что исключит заказы «от борта». В то же время цены на поездки будут увеличены.

Согласно укрупнённой схеме рынка, если предложение превышает спрос имеем дело с рынком покупателя, а значит в большей степени необходимо прислушиваться к потребностям и пожеланиям клиентов, ведь на данном рынке у потребителей большой потенциал для манёвров – каждый пассажир нарасхват, а значит есть большая свобода выбора.

Краткие характеристики рынка:

- По мотивам потребления: рынок потребителя.

- По товарному признаку: массового спроса.

- По национальной принадлежности: внутренний.

- По уровню охвата: горизонтальный. (затрагивает одну отрасль).

Рассчитаем приблизительную ёмкость рынка такси города Клин на год (при этом делая ставку на официально зарегистрированных перевозчиков):

- в г. Клин зарегистрировано ≈20 такси;

- количество машин колеблется в пределах от 20 до 100 штук на фирму;

- единовременно в сутки выходят от 5 до 40 машин на фирму;

- количество заказов ≈ от 80 до 920 заказов в сутки.

Приблизительная ёмкость рынка будет выглядеть следующим образом:

Доля такси «Транзит-Сервис» на рынке перевозок такси в городе Клин:

Итак, доля «Транзит-Сервис» на рынке составляет 4,4 %, что является хорошим показателем среди такого обилия фирм-конкурентов.

3. Изучение потребителей и их сегментация

рынок маркетинговый исследование такси

Маркетинговые исследования проводятся посредством информационного обеспечения. Только располагая достаточным набором данных можно проводить полное и качественное исследование. Получение маркетинговой информации подчинено задачам управления и имеет целью обеспечить оценку и анализ рыночных процессов для принятия правильных решений.

Из существующих методов сбора информации (наблюдение, опрос, эксперимент, панель, имитация) нужно выбрать наиболее подходящий в данной ситуации. Наиболее полной и достоверной будет информация при использовании опроса с помощью анкеты, так как этот метод предусматривает прямое выяснение позиций непосредственно опрашиваемых (респондентов) по данному вопросу.

Опрос проводился на улицах города Клин. После опроса и обработки результатов сделаны выводы, как потребители относятся к данной услуге вообще и к услуге нашей фирмы в частности. В опросе участвовали 50 респондентов.

Анкета и результаты опроса приведены ниже:

Добрый день!

Данный опрос проводится с целью повышения качества услуг такси города Клин.

Предлагаем Вам принять участие.

1. Как часто вы пользуетесь услугами такси?

a. Регулярно

b. По мере необходимости

c. Редко

d. Никогда

2. В каких случаях вы прибегаете к услугам такси?

- Исключительно по праздникам

- Для поездок за покупками, семейного отдыха

- Когда опаздываю куда-либо

- Добраться в аэропорт, на вокзал

- Добираться на работу, с работы

- Другое________________________________

3. Придерживаетесь ли вы определенной фирмы-перевозчика?

a. Да

b. Чаще, да

c. Нет

4. Перечислите пожалуйста, какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

5. Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?

- Известность фирмы

- Безопасность

- Комфорт

- Культура обслуживания

- Цена

- Скорость подачи автомобиля

- Приверженность к определенной фирме

6. Что вам не нравится при осуществлении перевозки?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7. Как обычно вы узнаетё о фирмах-перевозчиках?

- Реклама в справочниках, газетах, журналах

- Увидел на улице, запомнил номер телефона

- Интернет

- Объявление в подъезде дома

- От знакомых

- Реклама на улицах города

- Другое__________________________________________________

8. Ваш возраст?

a. 16-20

b. 20-23

c. 24-27

d. 30-45

e. 45-60

f. Более 60

9. Ваш род деятельности:

a. Учащийся

b. Домохозяйка

c. Государственный/муниципальный служащий

d. Социальная сфера

e. Частный предприниматель

f. Работник в сфере частного бизнеса

g. Другое__________________________________________________

10. Ваш среднемесячный доход:

a. До 10 тыс. рублей

b. 10 – 15 тыс. рублей

c. 16 – 20 тыс. рублей

d. 21 – 25 тыс. рублей

e. 26 – 30 тыс. рублей

f. Свыше 31 тыс. рублей

11. Какими из нижеперечисленных дополнительных услуг вы бы стали пользоваться?

- Автозаявка (заказ такси без участия диспетчера)

- Услуга «бумеранг» (не платите за исходящий звонок)

- Возможность заказать машину через интернет

- Возможность заказать машину с детским сидением

Благодарим Вас за участие в опросе!

Ваше мнение очень важно для нас.

Результаты опроса

Какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

Таблица 2.

Рейтинг таксомоторных фирм

Такси	Число повторений	Рейтинг
Вояж	33	1
Альфа	28	2
Тройка	18	3
Клинское	16	4
Транзит-Сервис	15	5
Десяточка	15	5
Такси Люкс	13	6
Экспресс Такси	11	7
Клин	10	8
КЭБ	10	8
Удача	9	9
Автомиг	8	10
Сити	5	11
Пчёлка	3	12
Блюз	2	13
Дилижанс	1	14

Выводы:

Таким образом, основными клиентами таксомоторных фирм являются частные предприниматели и рабочие в возрасте от 24 до 45 лет, с уровнем среднемесячного дохода свыше 21 тысячи рублей.

Большинство клиентов (53%) пользуются услугами такси по мере необходимости, 39% - редко.

65% респондентов прибегают к услугам такси в случае, если куда-либо опаздывают.

Большинство клиентов (41%) придерживаются одной фирмы-перевозчика, однако 34% иногда отступают от этого правила, а 25% не придерживаются.

В рейтинге таксомоторных фирм «Транзит-Сервис» занимает 5-е место.

Для большинства клиентов решающую роль при выборе фирмы-перевозчика играет скорость подачи автомобиля (92%) и цена на перевозку (90%).

Большинство клиентов не устраивает в обслуживании задержка машины (46%), невозможность дозвона (41%), а также грубость водителя (20%).

Наибольшее количество клиентов узнают о таксомоторных фирмах от знакомых (43%), из объявлений в (на) подъездах – 33%, а также запоминают номера и названия, увидев машины на улицах города (27%).

Многие из тех, кто пользуется услугами такси, предпочли бы воспользоваться услугой «Бумеранг» (не платить за исходящий звонок при заказе), остальными предложенными на выбор услугами воспользовались бы около трети клиентов.

4. Изучение сбытовой и рекламной деятельности

В городе Клин существуют несколько излюбленных таксистами мест. Это места, в которых как правило происходит скопление людей и откуда зачастую уезжают на такси.