3. Каким видом топлива вы заправляетесь?
- АИ-92
- А-76
- ДТ
- Разным
Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: классифицировать покупателей по видам, приобретаемого топлива..
4. Каков ваш средний расход топлива в неделю?
_____________________________________________________________
Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа. Цель: разделить всех покупателей на крупных (>60 литров в неделю), средних (от 20 до 40 литров в неделю) и мелких (<20 литров в неделю). И использовать ответ на вопрос в качестве величины нормы потребления при расчёте ёмкости компании.
4. Оцените, пожалуйста, критерии выбора АЗС по степени влияния на ваш выбор.
| Условия | Степень важности | ||||
| Исключи-тельно важно | очень важно | довольно важно | не очень важно | совсем не важно | |
| 1. Не высокая цена на продукцию | |||||
| 2. Удобное месторасположение АЗС | |||||
| 3. Высокое качество продукции | |||||
| 4. Известность марки (организации) | |||||
| 5. Высокий уровень сервиса | |||||
Закрытый вопрос со шкалой важности. Цель: выявить, какие факторы самые важные при выборе АЗС. В связи с этим можно определить, на что нашей фирме надо делать ставку, чтобы увеличить конкурентоспособность товара.
5. Оцените, пожалуйста, в какой степени, приведенные ниже, характеристики соответствуют АЗС ООО «БМБ-Октан».
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| Низкие цены | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Высокие цены |
| Узкий ассортимент | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Широкий ассортимент |
| Низкое качество продукции | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Высокое качество продукции |
| Высокий уровень сервиса | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Низкий уровень сервиса |
| Удобное место расположения | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Неудобное место расположения |
| Неизвестная организация | сильно | средне | слабо | Никак | слабо | средне | сильно | Известная организация |
Закрытый вопрос со шкалой важности. Если внимательно посмотреть приведенную таблицу, то нетрудно заметить, что положительные или отрицательные оценки не расположены только с одной стороны, а случайным образом перемешаны. Это сделано для того, чтобы избежать отрицательного воздействия "гало-эффекта". Он заключается в том, что если первый оцениваемый магазин имеет более высокие оценки (левая сторона анкеты) по сравнению со вторым магазином, то респондент будет иметь тенденцию и дальше ставить оценки слева, то есть оценки одного критерия будут "наводить" оценки другого.
Цель: Выявить негативные стороны нашей организации в глазах потребителей и, опираясь на ответ респондента на предыдущий вопрос, определить что наиболее важно улучшить, а что можно оставить без изменения и не обращать пристального внимания на эти аспекты.
7. Отметьте причины вашей заправки именно на этой АЗС?
- Качественное топливо
- Низкие цены
- Рядом с домом
- Рядом с работой
- Случайно заехал
Свой вариант________________________________
Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: выявить, какие факторы дают преимущество нашей АЗС перед другими.
8. Что ещё вы бы хотели видеть в продаже на АЗС?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа.
Цель: поиск новых товаров и услуг, потребность в которых имеют наши покупатели.
Спасибо за сотрудничество!
По завершению обработки данных, полученных путем анкетирования, мы определим число наших постоянных и нерегулярных покупателей, классифицируем их, рассчитаем ёмкость компании рынка розничных покупателей. Также определим, что необходимо улучшить, а что не обязательно для того, чтобы удержать наших клиентов и нерегулярных покупателей сделать постоянными.
5. Анализ макромаркетинговой среды предприятия
На компанию и всю ее микросреду оказывают воздействие мощные факторы, которые могут открыть для компании новые возможности или стать источником серьезной угрозы. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но она должна внимательно следить за ними и реагировать на их воздействие. Это макросреда предприятия, к ней относятся: политические, экономические, научно-технические, природные демографические и социально-культурные факторы. Рассмотрим эти факторы подробнее.
1. Политическая среда – это совокупность законов, нормативных документов государственных учреждений, требований групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации, отдельных лиц и ограничивают свободу их действий.
Существуют следующие законы и нормативные акты, воздействующие на деятельность ООО «БМБ-Октан»:
- Налоговый кодекс РФ, определяющий виды и ставки налогов, которые должно вносить предприятие в установленные законодательством сроки.
ООО «БМБ-Октан» не имеет налоговых льгот и выплачивает следующие виды налогов и иных платежей и сборов в бюджет:
· налог на прибыль организаций, ставка которого составляет 24 % от налогооблагаемой базы (продолжительное время не выплачивается в связи с отрицательной величиной налогооблагаемой базы);
· налог на добавленную стоимость (его величина в 2005 году была 1 440 тыс. руб.;
· транспортный налог (его размер составил 525 руб. в 2005 году);
· единый социальный налог, начисляемый на фонд оплаты и другие выплаты работникам (в прошедшем году составил 198 тыс. руб.);
· налог на доходы физических лиц (за 2005 год переведено 95 тыс. руб.);
· земельный налог и арендная плата за землю (в 2005 году было выплачено 228 тыс. руб.;
· налог на имущество организаций (составил всего 23 тыс.руб. в 2005 году).
- Трудовой кодекс РФ, который определяет права и обязанности работников и работодателя и направлен на достижение оптимального соглашения интересов сторон трудовых отношений.
Организацией было выплачено 62 тыс. руб. работникам организации в качестве материальной помощи, оплачено 266 дней отпуска и выплачено компенсаций за не проведённый отпуск в размере 49 тыс. руб.
- Закон об обязательном страховании объектов повышенной опасности, который должен быть издан в 2006 году. В случае его принятия, ООО «БМБ-Октан» появится новая статья расходов, что заметно снизит размер ожидаемой прибыли по итогам года.
Таким образом, можно констатировать о большой важности политического фактора для любой организации. В частности, рассмотренные факторы политической среды влияют на величину постоянных расходов нашего предприятия.
2. Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления.
Состояние экономики влияет на стоимость всех необходимых для производства ресурсов и способность покупателей приобретать определенные товары и услуги.
В числе факторов макроэкономического характера, препятствовавших более рентабельной работе общества, необходимо выделить фактор инфляции, несмотря на снижение темпа инфляции за последние два года, все же наблюдается рост цен. Существующая инфляция приводит к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. Помня о системе отсрочек платежей, используемой предприятием для юридических лиц, мы понимаем, что организация получая денежные средства от покупателя спустя месяц, имеет денежные средства стоимостью, хоть и не значительно, но всё же уже меньшей чем в предыдущем месяце. Ещё большое влияние на обесценение денег оказывает уплата налога на добавленную стоимость.
Изменение платежеспособности населения является очень важным фактором, он может увеличить или уменьшить потребление товарной продукции. Сейчас в стране, и в частности в Архангельске, наблюдается рост благосостояния граждан, и с каждым днём всё меньшее число людей пользуются общественным транспортом. Повышающаяся платёжеспособность населения напрямую влияет на рост потребления топлива, то есть наших объёмов продаж.
3.Научно-техническая среда – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.
Нужно отметить, что в этой связи существует угроза потери спроса на продукцию при вводе в эксплуатацию нового типа транспортных средств, требующего новое экологически чистое топливо. Но, как уже говорилось ранее, эта угроза не должна нас сильно волновать в виду своей отдалённости, и на данный момент есть более серьёзные угрозы.
Для покупателей нефтепродуктов всё большое значение имеет наличие у предприятий - продавцов сертификатов на соответствие качества продукции международным стандартам. Сегодня в мире по этой системе сертифицировано в общей сложности 700 тысяч предприятий. В России - всего 700. Продукция, реализуемая на АЗС ООО «БМБ-Октан» сертифицирована по стандарту ISO 9001.
4. Природная среда – это природные ресурсы, используемые как сырье для производства, и экология, на которую оказывает воздействие любая деятельность человека, в том числе маркетинговая.