Работников же АЗС набрать ответственных, не образованных, без амбиций, но исполнительных и не глупых, готовых работать за небольшую плату, мило улыбаться и делать своё дело! Дворники – женщины летом, мужчины – зимой, слесарь, электрик – мужик, остальное студентки – школьницы, бывшие учителки математики, семейные домохозяйки из необеспеченных семей…
концепция маркетинговой деятельности
1. стратегия захвата сегмента рынка по географическому фактору вблизи с АЗС всех организаций и физ. Лиц проживающих или работающих рядом.
2. стратегия привлечения только что появившихся потребителей – недавно появилась машина, недавно открылась фирма.
3. стратегия переманивания клиентов, в основном юр. Лиц, из другого сегмента рынка по географическому фактору за счёт выгодных условий договора и привлекательных цен.
4. стратегию, направленную на эффективное удовлетворение потребностей постоянных покупателей. Таким образом, фирма, направив свои силы на удовлетворение потребителя, будет извлекать прибыль из создания долговременных отношений с клиентом.
список литературы
1.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: ПИТЕРКОМ, 2001.- 890 с.
2.Крицкая В.В. Маркетинг: Методические указания к выполнению контрольной работы. – Архангельск: Изд-во АГТУ, 2004 – 35 с.
3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с.
4.Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993. – 224 с.: ил.; 20 см.
5.Ковалев А.И. «Маркетинговый анализ», Москва, 1997г.
6.Дихтль Е., Хершген Х. «Практический маркетинг», Высшая школа, Москва, 1996г.
7.http://www.mark-info.ru/
8.http://www.jscbunker.com/
9.http://www.rosneft-ANP.ru/
Приложение 1
Поставщики ООО «БМБ-Октан»
| Группы поставщиков | Предприятия - поставщики АЗС с.Холмогоры | Предприятия - поставщики АЗС о.Краснофлотский | Предприятия - поставщики офиса ООО "БМБ-Октан" |
| Поставщики товарной продукции (топлива) | ЗАО "Бункерная Компания" | --- | |
| Поставщики оборудования для АЗС | ООО "Восток Сервис" | ООО "Реактив Плюс" | --- |
| Поставщики орг. техники | ООО "Аркана Сервис" | ||
| Поставщики электроэнергии | ОАО "Архангельская сбытовая компания" | ООО "АСЭП" | --- |
| Организации оказывающиеуслуги по: | |||
| информационно-консультационному обслуживанию | --- | --- | ООО "Линк-сервис" и ООО "Архангельск - Гарант" |
| инкассации | Архангельское областное управление инкассации - филиал Российского объединения инкассации (РОСИНКАС) | ||
| охране | Новодвинский МРО УВО при УВД АО | ООО ОП "Айсберг" | --- |
| обеспечению средств связи | ОАО СЗТ Филиал "Артелеком Архангельской области" | ОАО СЗТ Филиал "Артелеком Архангельской области" | ОАО СЗТ Филиал "Артелеком Архангельской области" и ОАО "Мегафон" |
| аренде офиса | --- | --- | ОАО "Северное Морское Пароходство" |
Приложение 2
| АЗС | Покупатели |
| Краснофлотский | ЗАО «Бункерная Компания»ООО ПП «Рост»ИП Скопин В.С.ООО «Велес-Норд»ИП Зимин Д.В.ООО «БМБ-Октан» |
| Холмогоры | МУП АПАП-1Новодвинский МРО УВО при УВД Арх. областиФилиал «Архангельские электрические сети»«Вневедомственная охрана»СПК «Племзавод»Холмогорский»ОГУ «Архангельсксельлес»ООО «Агромеханизация»ОАО им. ЛомоносоваУправление «Архангельскавтодор»ГУ «Редакция районной массовой газеты «Холмогорская жизнь»МУК «Холмогорская централизованная клубная система»ФГУ ДЭП-211МКП «Холмогоры»Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Арх. области в г. Новодвинске и Холмогорском районе»«Центр ГИМС МЧС России по Арх. Области» |
Приложение 3
Учетные карточки основных конкурентов
Учетная карточка №1
| Название фирмы | «Лукойл – СеверНефтепродукт» |
| Дата основания | |
| Адрес (офис) | Суворова, |
| Форма собственности | Общество с ограниченной ответственностью (ООО) |
| Контактный телефон | |
| Руководитель | Генеральный директор - |
| Число сотрудников | > человек |
| Количество АЗС | В городе – 3 и за пределами города порядка 20 |
| Местоположение | В оживлённых местах города |
| Оснащённость АЗС | По высшему разряду |
| Ассортимент продукции | Максимально возможный |
| Уровень обслуживания | Наивысший уровень |
| Размещение рекламы | В СМИ, свой сайт в интернете. (объём рекламы не значителен) |
| Система скидок | Дисконтные карты |
| Цены | средний уровень |
| Основная цель | |
| Награды | |
| Вывод | Сильнейший конкурент, самое большое число АЗС в городе, давно на рынке, не высокие цены, система скидок… |
| Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека. Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов. Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления |
| Кто мы. ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках. Ежедневно наши продукты, энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни. Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке |
| Наши цели ЛУКОЙЛ считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендовДля достижения этих целей ЛУКОЙЛ будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий |
Учетная карточка №2
| Название фирмы | «НК «РОСНЕФТЬ» – АрхангельскНефтепродукт» |
| Дата основания | 1 ноября 2002 года |
| Адрес (офис) | Троицкий, 176 |
| Форма собственности | Открытое акционерное общество (ОАО) |
| Контактный телефон | 21-75-1121-75-1721-75-3021-73-30 |
| Руководитель | Генеральный директор – Анисимов Юрий Николаевич |
| Число сотрудников | 1115 человек |
| Количество АЗС | В г. Архангельске - 2, в Архангельской области – 3, всего 40 АЗС. |
| Местоположение | По всей Архангельской области |
| Оснащённость АЗС | На высоком уровне |
| Ассортимент продукции | Широкий ассортимент |
| Уровень обслуживания | Высокий уровень |
| Размещение рекламы | В СМИ, в телефонных справочниках, в службе информсервис, рекламные щиты, свой сайт в интернете. (большое количество рекламы) |
| Система скидок | Очень развитая (скидки от 2% до 20%) |
| Цены | Высокий уровень |
| Основная цель | Захватить рынок – стать лидером на российском рынке нефтепродуктов. Здесь есть общее с нашей фирмой, они тоже подчиняются владельцу – акционеру. Иметь наибольшую долю рынка в Арх.области, но не быть монополистами (широкий ассортимент, высокое качество продукции и высокий уровень обслуживания) поддержание имиджа – что касается реализации через АЗС. |
| Награды | |
| Вывод | Несмотря на то, что реализация топлива через АЗС не основная деятельность, для нас Роснефть является самым сильным конкурентом. Благодаря тому что фирме не обязательна высокая рентабельность данного вида деятельности оно вкладывает много денег в сервис, доп. Услуги, внешний вид АЗС, рекламу, много делают скидок и т.д. В Архангельске всего 2 АЗС как и у нас… и цели поддержание имиджа и известности. Поэтому они для нас конкуренты, и имея такое высокое качество оказания услуг могут позволить устанавливать самые высокие цены в городе. Они создали известное имя и имидж надёжного поставщика качественных нефтепродуктов, коим Роснефть и является, за весьма короткий срок – 3,5 года. |
Учетная карточка №3
| Название фирмы | «Татнефть – Архангельск» |
| Дата основания | |
| Адрес (офис) | Чумбарово-Лучинского, 11/1 |
| Форма собственности | Закрытое акционерное общество (ЗАО) |
| Контактный телефон | 20-46-0665-23-3865-37-0665-38-44 |
| Руководитель | |
| Число сотрудников | |
| Количество АЗС | Не большое |
| Местоположение | Не очень выгодное |
| Оснащённость АЗС | По высшему разряду |
| Ассортимент продукции | Большой ассортимент |
| Уровень обслуживания | |
| Размещение рекламы | В СМИ, в телефонных справочниках, в телефонной справочной службе 006. (средний объём рекламы) |
| Система скидок | |
| Цены | средний уровень |
| Основная цель | |
| Награды | |
| Вывод | Сильный конкурент. Достойное обслуживание, система скидок. |
Учетная карточка №4