Если продавец доставил товар в сроки, соответствующие договору розничной купли-продажи, но покупатель по каким-либо причинам отсутствует на месте, и товар не был передан ему по этой причине, то еще раз товар должен быть доставлен продавцом в течение 5 дней после повторной оплаты покупателем данной услуги. Сборка или установка в таких случаях производится в течение 2 дней с момента передачи товара.
Если продавец не выполнил или выполнил ненадлежащим образом свои обязательства по доставке или сборке и установке товара, то он обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки (или час, если договором купли-продажи срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуг (работы), а если стоимость услуги (работы) отдельно в договоре не определена — те же проценты от общей стоимости заказа, вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления покупателем других требований, предусмотренных законом РФ "О защите прав потребителей"
Обслуживание доставленных на дом покупателю товаров (сборка и установка крупногабаритных изделий), включая пуск и подключение технически сложных товаров, производится силами продавца или других организаций, выполняющих эти обязанности по договору с продавцом или изготовителем. И если в процессе их выполнения в товаре обнаруживаются недостатки, которые не были оговорены продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, или при передаче доставленного покупателю товара, либо такие недостатки обнаружены покупателем в период гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение шести месяцев после передачи товара покупателю, он вправе в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" по своему выбору предъявить продавцу товара следующие требования:
• безвозмездно устранить выявленные недостатки товара или возместить расходы на их исправление непосредственно покупателем или третьим лицом;
• соразмерно снижению качества приобретенного товара уменьшить его покупную цену;
• заменить этот товар, на товар аналогичной марки, модели, артикула и т. п.;
• произвести замену товара на такой же, но другой марки, модели, артикула и т. п. с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторгнуть договор розничной купли-продажи и возместить все понесенные в связи с этим убытки.
Все претензии покупателя по качеству доставленного товара или отказ от его приемки должны быть оформлены в письменном виде. При этом покупатель обязан предъявить товарный (кассовый) чек, а если на товар установлен гарантийный срок, — еще и технический паспорт или заменяющий его документ.
Сроки предъявления этих требований покупателя исчисляются со дня доставки ему товара, а в тех случаях, когда товар нуждается в специальной установке (подключений, регулировке и т. п.) или сборке - "со дня оказания данных услуг. Бывает, что день доставки товара покупателю, а также дату установки (подключения, регулировки и т. д.), сборки установить невозможно, тогда этот срок исчисляется со дня заключения договора розничной купли-продажи.
Необходимо учитывать, что продавец несет ответственность за соблюдение установленных законодательством или договором розничной купли-продажи сроков доставки товара покупателю и за качество других предоставляемых услуг. И в случае нарушения этих сроков доставки товара покупатель имеет право по своему выбору:
• назначить продавцу новый срок, в течение которого он должен доставить, собрать или установить доставленный товар;
• поручить выполнение данной услуги другому исполнителю за счет продавца;
• потребовать уменьшения стоимости услуги;
• расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать от продавца возмещения понесенных в связи с этим убытков.
Если же некачественной оказалась услуга по сборке или установке товара, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков в назначенный покупателем срок;
• соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими средствами или третьим лицом.
Кроме того, покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, если он обнаружил существенные недостатки в выполненной работе. Продавец, в свою очередь, обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости услуги, если он нарушил установленные покупателем сроки устранения недостатков в сборке или установке изделия.
2.2 Продажа товаров длительного пользования в кредит
Конкретный перечень товаров длительного пользования, продаваемых гражданам в кредит, по наименованиям, стоимости, маркам и другим товарным признакам определяется и уточняется предприятиями торговли самостоятельно. Порядок продажи гражданам в кредит товаров, не относящихся к товарам длительного пользования, также определяется торговыми предприятиями самостоятельно.
Действующие Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит, принятые Постановлением Правительства РФ № 895 от 9 сентября 1993г. в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", регулируют порядок продажи товаров с рассрочкой платежа предприятиями розничной торговли независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности.
В соответствии с этими Правилами, продажа товаров в кредит производится:
• в предприятиях розничной торговли, относящихся к государственной и муниципальной собственности, перечень которых утверждается в порядке, определяемом соответствующими органами исполнительной власти;
• в предприятиях розничной торговли, относящихся к собственности граждан, юридических лиц, общественных организаций, совместных предприятий, иностранных граждан, иностранных юридических лиц в соответствии с уставами этих предприятий.
Продажа товаров в кредит производится гражданам в предприятиях торговли города и другого населенного пункта, где они работают постоянно, учатся (аспиранты) или постоянно проживают, независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату (заработок, стипендию).
Продажа товаров производится по ценам, действующим на день продажи. Последующее изменение цен на проданные в кредит товары не влечет за собой перерасчета.
Покупатель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правилами, что и при покупке товаров в розничной торговой сети за наличный расчет, в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей".
Продажа товаров в кредит осуществляется в соответствии с перечнями товаров длительного пользования, продаваемых в кредит. Указанные перечни определяются предприятиями торговли и вывешиваются в торговом зале для информации покупателей.
Передача покупателям приобретенных ими в кредит товаров производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей 12-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, — не менее 40% их стоимости.
Остальная часть стоимости товаров оплачивается покупателями в срок от 6 месяцев до 3 лет, а товаров по цене, превышающей 12-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, — в срок до 5 лет.
При продаже товаров в кредит инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам передача им приобретаемых в кредит товаров по цене, не превышающей 6-кратный установленный законодательством РФ размер минимальной месячной оплаты труда, производится без частичной оплаты стоимости этих товаров.
Органы исполнительной власти республик в составе РФ, краев, областей, автономных образований, городов Москвы и Санкт-Петербурга имеют право устанавливать инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам, а также малообеспеченным гражданам льготы при продаже им товаров длительного пользования в кредит с возмещением предприятиям торговли возникающих в связи с этим дополнительных расходов за счет средств соответствующих бюджетов.
Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — 2-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар в кредит; на 12 месяцев — 4-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 24 месяца — 8-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 36 месяцев — 12-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), на 48 месяцев — 18-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии); на 60 месяцев — 24-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии).
В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.
При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу предприятия торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливается предприятием с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет за собой перерасчета по этим процентам.
Продажа товаров в кредит производится по предъявлении гражданами справки для покупки товаров в кредит, выдаваемой с места работы (учебы) или из органа, назначившего пенсию.
Лицам, прибывшим на работу по путевкам по окончании высших, средних специальных учебных заведений и профессионально-технических училищ, принятым на работу в порядке перевода, военнослужащим, уволенным в запас по окончании срочной военной службы в рядах Вооруженных сил РФ, а также аспирантам справки для покупки товаров в кредит могут быть выданы по истечении месяца со дня поступления их на работу (учебу).