Разработка программы работы с клиентами для предприятия "Book-Look" (стр. 7 из 10)
Более всего популярны такие тематики, как зарубежная литература - 10%, на втором месте по популярности – история, философия (по 7%), затем, на третьем месте, психология, искусство и русская литература (по 6%), по 5% голосов респондентов имеют такие тематики, как детская литература, научная литература и публицистика. По 4% голосов опрошенных имеют – детективы, триллеры, фантастика, эзотерика, религия, и военная история. 3% респондентов приобретают книги такой тематики, как кулинария, бизнес, культура, энциклопедическая литература, народная и нетрадиционная медицина, учебные пособия для школьников, компьютер, интернет. По 2% и менее имеют такие тематики, как красота и здоровье, медицина, юридическая литература, книги на иностранных языках, сентиментальные романы , автомобили, книги по уходу за садом и огородом , музыка и ноты , поэзия, реклама, маркетинг ,пособия для изучения иностранных языков.
Рис. 3. Тематика книг
Рис. 4. Тематика встреч
Из диаграммы видно, что наиболее популярной тематикой встреч является психология (40%), на втором месте – история – 26%, одинаковое количество голосов имеют такие тематики, как музыка и рукоделие – по 14%. На третьем месте – культура – 6% голосов. Менее всего пользуются популярностью такие тематики, как естественные науки, компьютеры и интернет, бизнес , поэзия, медицина, путешествия – 1% и менее.
Рис. 5. Сумма на приобретение книг за раз
По составленной диаграмме видно, что чаще всего покупатели совершают на суммы от 500 до 1000 рублей и менее 500 рублей. 13% респондентов совершают покупку на сумму от 1000 до 3000 рублей. Гораздо реже (4%) покупатели совершают покупку от 3000 и более рублей.
Рис. 6. Доход
Таким образом, видно, что 39% респондентов имеют доход менее 15000 рублей, 34% - от 15000 до 20000 рублей, 24% - от 20000 до 50000 рублей и только 3% имеют доход от 50000 рублей и более.
Среди опрошенных респондентов 51% имеют специализированную деятельность, 26% являются студентами и школьниками, 20% - состоят руководителями и 3% - ведут домашнее хозяйство.
Рис. 7. Специальность
Рис. 8. Возраст
Респонденты в возрасте от 31 до 40 лет – 32% - самое большое количество; 30% - от 40 лет и старше; 22% - респонденты в возрасте от 21 года до 30 лет и менее всего по частоте встречаются респонденты в возрасте от 16 до 20 лет.
Рис. 9. Половое соотношение покупателей
Соотношение примерно одинаковое, но все-таки среди опрошенных женщин больше на 10%.
ВЫВОД: основными покупателями магазина Book-Look, (расположенного на Красном проспекте, 29/1), являются мужчины и женщины в возрасте от 31 года и более (62%), занимающиеся специализированной деятельностью (51%), учебой (26%) или состоящие на руководящей должности (20%). Доход этих людей, в основном, менее 20000 рублей (73%), на покупку за один раз тратится сумма до 1000 рублей (83%). Большинство покупателей приобретают книги для себя, для саморазвития и самообразования, то есть для домашней библиотеки (45%). Тематики, которые чаще всего приобретаются – это зарубежная литература (10%), философия, история (по 7%), русская литература, психология и искусство (по 6%). Наиболее привлекаемой тематикой встреч для покупателей магазина является психология (40%), на втором месте – история (26%).
Такова характеристика потенциальных клиентов магазина «BL».
Так же мной было проведено исследование с целью выбора наиболее подходящего целевого рынка. Исследование я проводила путем опроса (на основе анкеты (Приложение 4)).
Проанализировав результаты анкеты, были выявлены группы потенциальных покупателей и их основные ценности, которые рассмотрены ниже.
Опрос проводился среди посетителей книжного магазина.
Генеральная совокупность - жители города Новосибирска, выборка – 200 человек. Вероятностная случайная выборка.
Социально-демографический и профессиональный портрет целевой группы выглядит следующим образом: это специалисты (20%) и студенты (21%), а также руководители (14%) и домохозяйки (12%). По полу и возрасту преобладают мужчины и женщины 25-35 лет. Высшее образование имеют 53% респондентов, а среднедушевой доход двух третей, принявших участие в исследовании, составлял от 15 до 50 тысяч рублей. Наконец, библиотеки 24% опрошенных состоят из 101-250 книг, 23% могут похвастаться библиотеками из 250-500 книг, еще 19% хранят дома от 501 до 1000 книг. Более 1000 книг на домашних полках имеют лишь 11% респондентов.
По результатам опроса большинство опрошенных респондентов приобретают книги не реже раза в месяц (68%), раз в два-три месяца книги приобретают 24% и 8% покупают книги реже, чем раз в полгода.
Наиболее популярные места приобретения книг – это книжные супермаркеты и небольшие книжные магазины.
Места приобретения книг
месте следуют небольшие книжные магазины – они имеют 28%. Наименее популярны интернет-магазины и буккросинг.
Для большинства респондентов самым частым мотивом приобретения книг является пополнение домашней библиотеки (41%), на втором месте стоит мотив «для разового прочтения» - 19%, для учебы приобретают книги 11% опрошенных, для детей чуть меньше – 10%, как подарок книги покупают 9% респондентов и наименее популярные мотивы – это буккросинг и для работы (4% и 6% соответственно).
Рис. 3. Места приобретения книг
Книжные супермаркеты имеют 36% голосов опрошенных, на втором
Самым популярным источником о книжных новинках является Интернет, более трети респондентов отметили данный вариант, наименее популярным источником служит телевидение.
При выявлении самого предпочтительного магазина лидером явился магазин «Книгомир» - 14%. Остальные результаты опроса приведены в диаграмме, следующей ниже.
Популярность книжных магазинов
Второе место занимает «Литера», третье место поделили «Плиний Старший», «LiberLand» и «Book-Look». Наименее популярными среди книжных магазинов являются «Новосибирсккнига» и «Книжная Долина».
Среди книжных издательств в тройку лидеров входят «Эксмо», «АСТ» и «Дрофа». Издательство Эксмо знают более трети респондентов. На втором месте с небольшим отставанием идет издательство «АСТ». Топ-3 замыкает издательство «Дрофа».
Рис.4. Популярность книжных магазиновПопулярные издательства
Таким образом, результаты опроса выявили, что наиболее популярными являются московские издательства. Наименее популярными являются такие издательства, как Литкон, Глобус, Весь мир и Росмэн.
Результаты опроса выявили самые популярные жанры среди художественной литературы. Результаты предоставлены в диаграмме на рисунке 5.
Рис. 5. Наиболее популярные издательства среди респондентов
Популярные жанры художественной литературы
Рис. 6. Популярность жанров художественной литературы
Самыми популярными направлениями художественной литературы среди опрошенных респондентов являются научная фантастика, современная и классическая зарубежная литература.
Так, научную фантастику предпочитают более трети опрошенных. Соотношение между постоянными покупателями современной зарубежной литературы и теми, кто вообще не интересуются такого рода книгами, составляет 35% к 18% соответственно. При этом в среднем частота покупки книг данного жанра несколько выше, чем книг по научной фантастике. Соотношение между постоянными покупателями и «непокупателями» классической зарубежной литературы является 33% к 33%.
Наименее интересными жанрами респонденты назвали женскую прозу, мемуары и воспоминания и поэзию.
Среди жанров нехудожественной литературы наиболее интересными для покупателей книг являются книги по медицине, детские рассказы, книги по философии, книги по искусству, а также фольклор и мифы. При этом наименьший интерес у респондентов вызывают энциклопедии, книги по эзотерике и развивающие книги для детей.
Популярные жанры нехудожественной литературы
Рис. 7. Предпочтения респондентов в нехудожественной литературе
Более трети покупателей книг (37%) при разовой покупке готовы потратить от 501 до 1000 рублей, около 33% за один раз готовы потратить только от 201 до 500 рублей. Важно отметить, что мужчины чаще, чем женщины в месяц тратят на книги более 1000 рублей (42% и 33% соответственно), в то время как расходы на книги в размере 501-1000 рублей в большей степени свойственны женщинам (34% к 44%).
Сумма денег на приобретение за раз
Рис 8. Ожидаемые расходы на книжную продукцию при разовой покупке и в месяц