Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio") (стр. 4 из 9)
Ландшафтный архитектор разрабатывает архитектурный проект объекта, согласовывает его с заказчиком, разрабатывает график выполнения работ, осуществляет подбор материалов, производит расчет сметы на выполнения работ, осуществляет надзор за проведением работ.
Инженер-конструктор занимается строительством всех инженерных систем на участке, осуществляет эксплуатацию и ремонт оборудования, выполняет на объектах электромонтажные работы, а также является бригадиром на объекте.
Производственная группа состоит из:
- водителя, который осуществляет выезд на объект специалистов и доставку материалов и сырья на объект,
- грузчика, который работает на складе и выезжает вместе с производственной группой на объект,
- дизайнера, который разрабатывает дизайнерские проекты, на основе новейших достижений отечественного и зарубежного опыта, архитектурной науки, практики с использованием средств автоматизации проектирования разрабатывает ландшафтные решения и архитектурно-строительную часть проектов,
- дендролога, проводящего инвентаризацию растительности на объекте,
- агронома-садовника, в обязанности которого входит анализ почвы по агрохимическим показателям, по рельефности местности и высадка растений в грунт.
- разнорабочих, которые помогают в осуществление ландшафтного проекта.
2.4 Продукт. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. «Продуктовый портфель»
«GreenArtStudio» предоставляет ландшафтно-дизайнерские услуги для самых разнообразных категорий потребителей, в особенности для тех, кто любит жить в гармонии с природой.
Специалисты компании гарантируют высокое качество выполняемых работ, но помимо данного фактора существует еще множество других, оказывающих влияние на принятие людьми решений относительно того, какими услугами воспользоваться и что покупать. Покупательское поведение никогда не бывает простым. И, тем не менее, разобраться в нем — исключительно важная задача для руководства фирмы.
| Вш |
Американский психолог Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии на самосохранение, а другой — на завоевание уважения окружающих? Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее состоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рис. 3. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении. Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удастся удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.
Исходя из данной иерархии Потребностей, продукт фирмы занимает высокие ступени – принадлежность к социальной группе и потребность в самовыражении.
| Признак потребности | Характеристика признака | |
| 1.Место в иерархии потребностей | Принадлежность к социальной группе | |
| Потребность в самовыражении | ||
| 2.Что влияет на потребность | Климат | |
| Социальное положение | ||
| 3.Историческое место потребности | Настоящая | |
| Перспективная (будущая) | ||
| 4.Уровень удовлетворения потребности | Не полностью удовлетворенная | |
| 5.Степень сопряженности потребности | Сопряженная | |
| 6.Масштаб (массовость) распространения потребности | Географический | Региональный |
| Социальный | Всебщий | |
| 7.Частота удовлетворения потребности (временные параметры потребления) | Периодически удовлетворяемая | |
| 8.Природа возникновения потребности | Вторичная (прямо индуцированная) | |
| 9.Широта проникновения потребности в различные сферы жизни | В нескольких областях | |
| 10.Комплексность удовлетворения потребности | Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами | |
| 11. Отношение общества | Положительное | |
| 12. Степень эластичности | Эластичная | |
| 13.Способ удовлетворения потребности | Индивидуальный | |
| 14.Глубина проникновения потребности в общественное сознание | Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы | |
| 15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности | Конкурируют и товары и услуги | |
Комментарии к «Матрице потребностей»
1. Место в иерархии потребностей.
Принадлежность к социальной группе. Один из главных позывов обращения в ландшафтную организацию – желание приобщиться к искусству ландшафтного дизайна или просто удовлетворить эстетические потребности.
Потребность в самовыражении. Для кого-то загородный участок – это просто узкая или широкая полоса земли, окруженная деревьями и кустарниками. А вот для других – это каждодневная реальность, среда постоянного пребывания, со своими законами, правилами, модой и тенденциями. И потому очень многие владельцы загородных участков думают, как выразить себя, стать личностью, выделиться из серой массы, обратить на себя внимание других.
2. Что влияет на потребность.
Климат. Для каждого климата характерны свои виды растения
Социальное положение. В Москве и Московской области услуги ландшафтного дизайна могут позволит потребители, у которых среднемесячный уровень дохода > 25 тыс.руб.
3.Историческое место потребности.
Настоящая. Почти каждый хочет улучшить окружающую среду вокруг себя, поэтому ландшафт участка является распространенным и актуальным способом.
Перспективная (будущая). В будущем услуги ландшафта будут развиваться и станут актуальными в отдаленных малоразвитых районах.
4. Уровень удовлетворения потребности.
Не полностью удовлетворенная. Последние 2-3 года Увеличивается потребительский спрос на услуги ландшафтного дизайна. В ландшафтный бизнес приходят новые технологии, появляются и развиваются новые направления — ландшафтные, поливочные, предоставляются услуги по озеленению.
5. Степень сопряженности потребности.
Сопряженная. Если потребитель удовлетворит одну потребность, то она может повлиять на рождение новой потребности (например, к красивым дорожкам и тропинкам на участке требуется соответствующая оправа).
6. Масштаб (массовость) распространения потребности.
Географический – региональный.Географические различия, такие как климат, региональные традиции, различие вкусов, значительно влияют на потребность того или иного вида услуг.
Социальный –всеобщий. Потребность в ландшафтных услугах зависят от социального положения потребителя и от его доходов.
7. Частота удовлетворения потребности.
Периодически удовлетворяемая. В осуществлении услуг ландшафтного дизайна наблюдается периодичность и сезонность.
8. Природа возникновения потребности.
Вторичная. Потребность в ландшафтных услугах выражается в потребности уюта, гармонии с природой, создания стиля, поэтому играет второстепенную роль.
9. Широта проникновения потребности в различные сферы жизни.
В нескольких областях. Так как ландшафтные услуги требуются в различных сферах жизни, то потребность в данных услугах характеризуется высокой степенью возможности работы на различных рынках.
10. Комплексность удовлетворения потребности.
Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами. Чтобы полностью удовлетворить потребность в ландшафтном дизайне, нужно постоянно дополнять ландшафт новыми растениями, архитектурными фигурами и т.п.
11. Отношение общества.
Положительное. Отношение общества положительное, так как растения улучшают экологию, и от правильного дизайна участка можно получать пользу и эстетическое наслаждение.
12. Степень эластичности.
Эластичная. Услуги ландшафта довольно дорогие услуги, и цена на данные услуги влияет на спрос.
13. Способ удовлетворения потребности.
Индивидуальный. Оказание услуг имеет индивидуальный подход, учитываются личные особенности и отношения к моде и традициям.
14. Глубина проникновения потребности в общественное сознание.
Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы. Не все осознают потребность в ландшафтных услугах , так как они стоят очень дорого и многие сами облагораживают свой участок.
15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности.
Конкурируют как с товарами, так и с услугами. Конкуренция высока как на рынке услуг так и на рынке товаров.
Исходя из анализа матрицы потребностей, можно сделать вывод , что потребитель приобретает не товар, а те блага, которые ему может предоставить этот товар. Конечно, характеристики товара — очень важны, но, скорее, как средство предоставления потребителю определенных благ. Когда потребители осуществляют покупку, то в первоначальный момент они руководствуются не физическими характеристиками товара, а теми благами, которые может им предоставить данный товар, обладающий этими характеристиками. Вышеизложенное легло в основу разработки 3-х уровневой концепции товара (рис. 3.).