66% не планирующих внедрять ERP вполне объяснимо — эта аббревиатура у многих компаний прочно ассоциируется со словами "дорого" и "долго".
В то же время компании этой группы, в отличие от "верхушки", готовы тратить деньги именно для того, чтобы получить конкурентное преимущество. Правда, в соответствии со своим масштабом — не большие деньги, а "малые и средние". Очевидно, что им требуется решение более дешевое и не требующее столь долгого внедрения. И это решение должно быть отраслевым, то есть учитывать особенности торговли: большой и быстро обновляемый ассортимент; необходимость взаимодействия с торгово-кассовым оборудованием (или интеграция с ПО, которое им управляет); иногда — специфику формата и специализации компании.
Подобные решения на российском рынке существуют. Можно назвать, например, Borlas TradeX или IBS Trade house. Эти программы содержат лишь те функции ERP, которые действительно необходимы торговому предприятию, и имеют весьма неплохие перспективы.
Следуя за спросом, в последние 2-3 года почти каждый из известнейших поставщиков ERP-систем создал свое решение для сектора SMB. Работать в этом секторе оказалось выгодно: сегодня для Oracle и SAP доля мелких клиентов в обороте составляет 20-30%. Вполнеуспешнопродаются SAP Business One, Oracle Small Business Suite (NetSuite), MS Business Solutions Navision (бывшая Navision Attain); своирешенияестьу Baan и PeopleSoft. Кроме того, появились компании, чьи продукты нацелены именно на сегмент SMB. Все предлагаемые решения, согласно описаниям, могут использоваться с числом рабочих мест от 5. Но пока ни одно решение, кроме MSBS Navision, не пользуется особой популярностью в России. Возможно, по причине своей недостаточно активной маркетинговой политики и потому, что понятия "средний и малый бизнес" у нас несколько отличается от западных, и доля этих предприятий в ВВП существенно меньше, равно как и средства, которые они могут потратить на автоматизацию. Но снижать цены для российского рынка западные "киты", похоже, еще не готовы.
Несмотря на неоднозначное отношение, последние три года на рынке ERP-решений для торговых организаций царит оживление. Появились долгожданные отраслевые решения — SAP Retail и Axapta Retail, локализованные для России. Axapta позиционируется как решение для средних предприятий, сроки внедрения у нее меньше и обходится она несколько дешевле, чем SAP, и, соответственно, лучше продается.
Однако на сегодняшний день не известно ни одного полного внедрения ERP-системы на предприятиях торговли (вообще, строго говоря, наличие полного внедрения ERP где бы то ни было в России вызывает огромные сомнения). В то же время ключевым преимуществом таких систем является возможность получить комплексную картину бизнеса, но, если ознакомиться с описаниями проектов внедрения, то становится ясно, что большинство компаний не торопится сразу использовать всю гамму возможностей ERP I, не говоря уж об ERP II. На практике наиболее активно используются модули, охватывающие две группы функций: финансы и логистику. "За бортом" проекта остаются управление персоналом, налоговый учет, учет ОС. В некоторых проектах внедрение этих модулей отнесено ко второму и последующим этапам; соответствующие функции автоматизируются за счет самостоятельных приложений, в той или иной степени интегрированных с ERP.
Предприятия, предпочитающие западные системы, пользуются фактически тем же усеченным набором функций, которые могли бы предоставить и более "бюджетные" программы. Средний срок внедрения даже для такой "усеченной" конфигурации, по данным поставщиков, — около шести месяцев. В то же время пессимистическая (но очень близкая к реальности) оценка дает гораздо больший срок. Дело в том, что предприятие постоянно изменяется — как структурно, так и функционально. Изменяются и требования пользователей к системе, по мере того, как они начинают лучше понимать ее возможности. Поэтому процесс внедрения ERP чем-то напоминает старинный парадокс про Ахилла и черепаху: пока Ахилл пробегает десять шагов, черепаха проползает шаг. К несчастью, черепаха в данном случае далеко не так медлительна, а Ахилл — совсем не так быстроног, как хотелось бы, и вопрос "догонит — не догонит" отнюдь не является риторическим. Пока Ахилл со всех ног торопится к тому месту, где он в последний раз видел черепаху, она вполне может не только "уползти" довольно далеко, но и измениться до неузнаваемости. Так и здесь — постоянное изменение технического задания может, в конце концов, загубить проект. Теория управления проектами дает только одну рекомендацию (правда, весьма абстрактную): необходимо сразу же, еще на этапе планирования, учитывать риск внезапного изменения требований и разрабатывать детальную стратегию реагирования. Успех здесь полностью зависит от опыта и "чутья" системного интегратора (проекты внедрения ERP-систем считаются наиболее сложными и рискованными в сфере ИТ).
Впрочем, использование методологии управления проектами (Project Management, PM) может стать одним из ключевых факторов успеха. Напомним, что согласно сложившейся практике составление технического задания обычно выполняется силами заказчика, а консультантов привлекают только на этапе исполнения. Это часто приводит к задержкам, которых можно было бы избежать при грамотном планировании. Как правило, недостаточно внимания уделяется описанию рисков и выработке стратегии реагирования. В то же время системные интеграторы, в силу специфики своей деятельности, уделяют PM много внимания, в то время как среди заказчиков эта технология распространена гораздо меньше. О последнем красноречиво свидетельствует тот факт, что модули управления проектами, имеющиеся в арсенале практически всех ERP-систем, долгое время были совершенно не востребованы.
Но отставание от западного рынка, как это ни парадоксально, имеет одно достоинство. Благодаря ему мы иногда можем заглянуть в будущее. Как известно, в начале 90-х годов начинался ERP-бум, и Gartner Group впервые стала использовать эту "магическую аббревиатуру". К концу десятилетия он пошел на спад, и та же Gartner Group провозгласила: "ERP мертв". Правда, тут же добавила: "Да здравствует ERP II!". Были названы отличительные качества нового "класса" систем; в том числе — наличие модулей SCM и CRM, средства для создания веб-порталов. Производители ERP срочно скупали компании, имевшие готовые SCM- и CRM-решения. Владельцы ERP-систем обзаводились соответствующими пакетами. Фактически, начался новый виток автоматизации — только уже с участием ERP. К этой тенденции добавился уже упоминавшийся расцвет ERP-решений для малого и среднего бизнеса. Похоже, "торговцев автоматизацией" всерьез озаботил спад в продажах их систем, и они вознамерились сделать эти системы столь же вездесущими и универсальными, как, скажем, операционные системы Microsoft. Девиз "каждой компании — по ERP-системе", кажется, еще не прозвучал, но он уже витает в воздухе. Очень характерна фраза, брошенная еще год назад Майклом Керни, управляющим директором SAP в Ирландии: "неважно, нужна ли компании ERP-система для лучшего ведения внутреннего бизнеса; она однозначно потребуется ей для взаимодействия с соседями по цепочке поставок".
Все эти бури, можно сказать, обошли Россию стороной — если не считать появления множества переводных и авторских статей в СМИ. Действительно, есть ли смысл говорить о том, что "ERP мертв", когда процент предприятий, успешно использующих эти системы, и так ничтожно мал? Покойник у нас и пожить-то как следует не успел. Потребности наших торговых предприятий, как правило, только-только добрались до точки, за которой ERP перестает быть роскошью.
Проблемы автоматизации цепочки поставок, а также электронной коммерции, для них гораздо менее насущны, чем наведение порядка в финансах, на складах и распределительных центрах, в управлении перевозками. Однако, учитывая объем импорта, а также то, что основные западные поставщики либо уже обзавелись, либо находятся в процессе обзаведения SCM-решениями, надо думать, их российским партнерам волей-неволей придется попросту соответствовать.
Это означает, что вскоре (может, через год, а, может, — через три) "вдруг" начнется "цепная реакция": производитель не сможет ничего толком продать, не обзаведясь SCM-решением, совместимым с таковым у ритейлера. И наоборот: ритейлеру, чтобы производить эффективные закупки, волей-неволей придется приобретать SCM. А поскольку эффективность SCM без КИС существенно ниже, думается, что и ERP тогда что-нибудь, да перепадет. Но это — в будущем. Пока ситуация с внедрением в российской торговле тех модулей, которые Gartner Group отнесла к обязательным для системы ERP II, выглядит не слишком оптимистично. Так что можно смело утверждать: ближайшие год-два старый добрый ERP может пожить в России вполне комфортной "загробной" жизнью.
1.1Операционные системы и базы данных
Современные операционные системы (ОС) благодаря своему высокому уровню стабильности и безопасности, соответствуют уровню задач, решаемых на уровне POS-узлов и управления работой всего магазина. Например, Windows NT - это масштабируемая, и многозадачная ОС. Windows NT часто рассматривается заказчиками как операционная платформа в будущем, она обеспечивает преимущества стандартов на основе Microsoft. Поэтому, для заказчика очень важно, чтобы поставщик ПО обеспечил совместимость своего продукта, например, с Windows NT или другими популярными операционными платформами (Java, Linux).
Товародвижение в современных российских супермаркетах по своей интенсивности подчас не уступает западным, если говорить о количестве совершаемых транзакций. Продуктовый магазин, находящийся в удачном месте, имеет в день оборот до 5 тыс. долларов на кассу (примерно 1500 чеков), поэтому, если учесть, что предметом торговли являются относительно недорогие продукты питания, то систему нужно выбирать с расчетом на ее способность справиться с такими объемами. Только современные промышленные БД позволяют хранить историю товародвижения магазина (сети магазинов) за несколько месяцев или лет.