Разработка и реализация плана маркетингового исследования (стр. 5 из 5)
«Асент Трэвел» (+1,7%), по мнению конкурентов, получил прибавку предпочтений заслуженно: нарастил, например, объемы на Римини. «Наши преимущества – отлаженный сервис на месте, продуманный набор отелей с хорошим соотношением цены и качества», – добавляют в самом «Асенте».
«Ланте-тур вояж» (+3,4%) в заслугу ставят стабильное качество и одновременно – изобилие СПО. Хотя в «Ланте» утверждают, что спецпредложениями не увлекались: сезон ведь был успешный.
«Натали Турс» (+1,8%), по отзывам конкурентов, пожинает плоды усилий прошлых лет, когда компания наращивала объемы по Италии. А сейчас, по словам агентов, просто хорошо работает.
Рисунок 6. Рейтинг предпочтений сотрудничества по Италии 2010
Хорватия
«Золото» по Хорватии удерживает «ПАКС», в его активе 28,8% голосов. Сам туроператор считает, что его сильной стороной, помимо опыта и хороших цен, стала качественная перевозка. Он сделал акцент на «Трансаэро», что отмечали в своих отзывах и агентства. Впрочем, «ПАКСу» не удалось избежать коррекции показателей, он недополучил 1,1% от прошлогодней котировки. И, как мы видим по таблице, это, скорее всего, связано с активизацией других игроков.
У обладателя «серебра», «Асент Трэвел», даже несмотря на лестные характеристики коллег и партнеров, отток заметнее (–4,9%). Данное обстоятельство конкуренты объясняют тем, что «Асент» активно пользовался региональными авиакомпаниями. Но даже с учетом уступок текущие результаты и «ПАКСа», и «Асента» превышают докризисные.
Среди тех, кому удалось набрать голоса, – «Капитал Тур» (+2%). Обладатель «бронзы» получил 14,1% предпочтений, вернувшись к собственной отметке 2008 года. Про «Капитал» говорят, что он минимизировал цены. Признают это и в самой компании: да, мол, «выстрелили», а еще – расширили предложение апартаментов и вилл.
Хорошую динамику роста показал также ТТ-ВКО (+3,8%). Эксперты утверждают, что положительную роль сыграл авторитет TUI в Хорватии, конвертированный в квоты номеров от дефицитных отелей.
Нельзя не отметить и возвращение в рейтинг одного из старожилов – «Мегаполюс турс». «Компания хорошая, цены тоже», – отмечают конкуренты.
Лидер на этом направлении, по мнению столичных турагентств, опрошенных интервьюерами «БАНКО», незыблем, как скала. Компании «Библио-Глобус» удалось не только сохранить, но и существенно пополнить свой портфель предпочтений: в сравнении с итогами лета 2009 года она прибавила почти 12% голосов, достигнув рекордных 48% от общего количества опрошенных.
Рисунок 7. Рейтинг предпочтений сотрудничества по Хорватии 2010
Кипр
Такой консолидации нет ни на одном другом направлении. Наблюдатели полагают, что этот взлет произошел не без участия небесных сил. Из-за передела чартерного рынка, инициированного на старте сезона «Аэрофлотом», «Библио-Глобус», летая на «Трансаэро», смог сконцентрировать в своих руках экономичную перевозку на Кипр, ведь конкурирующая программа Sky Express была свернута. Интересно, что ее консолидатор, ICS Travel Group, которому пришлось пересесть на более дорогой «Аэрофлот», не выглядит пострадавшим: его рейтинг также вырос на 4,8%. В самой компании склонны объяснять это удачным выбором базовых отелей.
А вот «Натали Турс» недополучила 5,1% голосов. Эксперты считают, что туроператор в последние годы не уделяет особого внимания развитию этого направления. Возможно, расти в рейтинге мешает крупный контракт с отелями Atlantis, стимулирующий грузить именно их. Отметим, что в рейтинге появился «Капитал Тур», ранее в нем не замеченный. По мнению наблюдателей, это произошло благодаря организации чартерной программы на а/к Eurocypria в Пафос, позволившей снизить ценовую планку туров.
Рисунок 8. Рейтинг предпочтений сотрудничества по Кипру 2010
Направления, не вошедшие в основной рейтинг
В данной таблице в порядке убывания популярности представлены направления туризма, не вошедшие в основной рейтинг. По каждому из них указаны туроператоры, набравшие 10 и более голосов, необходимых для попадания в рейтинг предпочтений сотрудничества.
Рисунок 9. Туроператоры-лидеры, не вошедшие в основной рейтинг
Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма.
Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят. Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования туристского предприятия. Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией. Все управленческие решения должны приниматься с учетом данных, полученных при проведении маркетинговых исследований.
Интенсивный рост туризма в России не способствовал проведению маркетинговых исследований и планированию маркетинговой деятельности. Однако августовский кризис 1998 г. заставил многие предприятия переоценить методы своей работы, чтобы выжить в условиях кризиса и конкуренции. Принимая управленческое решение, менеджеры преследуют цель получения прибыли. Но, как показывает многолетняя практика работы на европейском туррынке, основными задачами любого туристского предприятия, если оно ставит своей стратегической целью получение долгосрочной прибыли и поддержание спроса на свои товары и услуги, являются определение нужд потребителей и удовлетворение их потребностей. Маркетинговая концепция ведения бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке, предполагает проведение исследований рынка и планирование маркетинговой деятельности уже в самом начале разработки турпродукта: фирмам необходимо знать потребности потенциальных клиентов, определить возможное число покупателей продукта или услуги, как и где они хотят это купить, по какой цене и что они ждут от купленного товара или услуги. Для получения подобной информации существуют определенные технологии исследований. Туристские предприятия из множества различных подходов выбирают наиболее приемлемые.
Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех этапах деятельности фирмы - от разработки продукта и его продвижения до продажи и послепродажного обслуживания. Фирмы могут проводить два вида исследований:
1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех перемен и тенденций, имеющих место на туррынке (даже незначительные изменения в окружающей фирму среде могут повлиять на результаты управленческих решений);
2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью проверки предположения или анализа перемен на туррынке.
Фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с целью оценки сложившейся общей ситуации, возникающих из нее проблем и угроз и появляющихся возможностей. Фирма может также выделить ресурсы на проведение исследования по какой-либо одной или нескольким проблемным ситуациям, сложившимся в ходе ежедневного функционирования предприятия. Кроме того, фирма исследует внешние и внутренние факторы воздействия, изучает эффективность рекламной кампании, потенциал рынка, тенденции в развитии бизнеса.
1. Исследование рынка: выбор главного направления. М.: Дело, 1996 г.
2. Крапивицкий Л.П. Банковское дело/Под ред. Колесникова В.И., М.:Финансы и статистика, 1995.
3. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. -М. : Вся Москва,1994. -255с.
4. Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -1996. -N2. -С. 104-117.
5. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992. -40с.
6. www.tourdom.ru