1.3 Понятие комплекса маркетинга на предприятии
Комплекс маркетинга является связующим звеном между производителями и потребителями, образующими рыночные сегменты и включает: товар, цена, средства продвижения товарана рынок и каналы распределения. По существу, любой продукт - это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Женщина, покупающая помаду, не просто приобретает краску для губ. Подтверждением этого являются слова Чарльза Ревсона, главы фирмы «Ревлон, инк»: На фабрике мы делаем косметику. В магазине мы продаем надежду. Задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Разумеется, характеристики продукта - его размер, цвет, упаковка также очень важны. Но решающее значение имеют другие факторы. При покупке потребитель руководствуется в первую очередь теми благами, которые им может предоставить данный продукт, например, покупателя в большинстве случаев интересует не конкретные химические соединения, входящие в состав стирального порошка, а то, как он отстирывает одежду. Следовательно, конечной целью производителей является не выпуск конкретных изделий, а предоставление с их помощью возможности качественно выполнять определенные функции [3]
Цена, как и продукт, является элементом комплекса маркетинга. Компания, проводящая определенную политику в области ценообразования, активно воздействует как на объем продаж на рынке, так и на величину получаемой прибыли. От того, насколько правильно и продуманно построена ценовая политика, зависят коммерческие результаты, степень эффективности всей производственно-сбытовой деятельности фирмы, предприятия.
Стратегия предприятия в области цен является деятельностью, которая связана с непрерывным процессом корректирования. Стратегию ценообразования необходимо пересматривать:
1. Когда создаются новая продукция.
2. Когда продукция совершенствуется.
3. Когда меняется конкурентная среда на рынке.
4. Когда товар проходит разные стадии жизненного цикла.
5. Когда меняются издержки производства.
Наиболее типичными задачами, решаемыми с помощью проведения продуманной ценовой политики, являются:
1) Выход на новый рынок (стратегия «прочного проникновения на рынок»)
Эта стратегия приемлема для сильных с финансовой точки зрения фирм, так как на начальных стадиях необходимо финансировать большое количество изделий. При использовании этой стратегии повышать цену можно только после признания товара потребителем.
2) Последовательный проход по сегментам рынка.
3) Введение нового товара (политика «снятия сливок»). Эта стратегия может применяться при выполнении следующих условий:
- высокий уровень спроса со стороны большого числа покупателей;
- высокая цена служит показателем высокого качества для потребителя;
- высокие изначальные вложения непривлекательны для конкурентов.
4) Стимулирование комплексных продаж.
5) Ценовая дискриминация.
6) Следование за лидером.
Ведение ценовой политики требует отличного знания обстановки на рынке, высокой квалификации лиц, принимающих решение, умения предвидеть возможные изменения ситуации на рынке.
Реклама - это сообщение, предназначенное для некоторой заранее определенной группы людей, оплаченное конкретным заказчиком и имеющее целью побудить эту группу к конкретным желательным для заказчика действиям:
1) Следует рекламировать не столько сам товар, сколько ту пользу, эффект, которые может ожидать от него потребитель.
2) Реклама должна вызывать доверие потребителя.
3) И следующий важнейший принцип: уважение к аудитории. Реклама не должна быть грубой, двусмысленной, циничной, не должна играть на низменных чувствах, культивировать насилие и жестокость.
4) Реклама должна оказывать на аудиторию постоянное воздействие. А для того чтобы не делать рекламу навязчивой, ее следует разнообразить.
5) Реклама должна создавать положительный образ не только рекламируемого товара, но и фирмы.
концепция деятельность маркетинг предприятие
2. Организация маркетинговой деятельности в ООО «Багира»
2.1 Общая характеристика ООО «Багира»
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Багира» организовано в 1994году и расположен по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, 87.
Свою деятельность ООО «Багира» начинало с реализации различных кожаных аксессуаров (ремни, перчатки, портмоне). В настоящее время ООО «Багира» занимается реализацией мужской одежды.
Основная цель деятельности предприятия: получения максимальной прибыли за счет установления средней цены на товар высокого качества.
Рассмотрим организационную структуру ООО «Багира».
Основными принципами коммерческой деятельности ООО «Багира» являются:
· соблюдение действующего законодательства;
· высокая культура обслуживания;
· обеспечение прибыльности предприятия.
Основные виды услуг ООО «Багира»:
· продажа товара по предварительным заявкам;
· консультация покупателей;
· упаковка товара.
ООО «Багира» постепенно адаптируется к рыночной ситуации, наметились позитивные изменения в их работе. Закупочная деятельность торговли в значительной степени активизировалась, произошло улучшение структуры товарооборота. Повысилась степень удовлетворения покупательского спроса как по объему, так и по структуре.
Руководство ООО «Багира» обеспечивает маневренность товарных ресурсов, быстрое доведение товаров до потребителя и возвратность вложенных средств.
Организационная структура управления предприятием по типу линейно-функциональная. Такая организационная структура управления является наиболее подходящей для предприятий данного типа. (прил. А)
Согласно проведенному анализу организационной структуры, можно порекомендовать введение в штат сотрудников ООО «Багира» специалиста по контролю качества товаров.
Линейно-функциональная структура управления является подходящей для предприятия данного типа.
Директор торгового предприятия ООО «Багира» осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, ведет переговоры о поставках продукции, координирует деятельность персонала предприятия. В его обязанности входит установление заработной платы сотрудникам предприятия.
Проведем сравнительный анализ основных конкурентов ООО «Багира». Задача выполняется в несколько этапов.
На первом этапе выбираются количественные и качественные показатели, характеризующие конкурентов (табл.1).
Таблица 1 Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Багира»
| № п/п | Показатели | «Багира» | Конкуренты | |
| «МодаМо» | «Классик» | |||
| 1 | Репутация | хорошая | известная | удовлетв. |
| 2 | Квалификация менеджеров | средняя | средняя | средняя |
| 3 | Качество обслуживания | высокое | высокое | удовл. |
| 4 | Широта ассортимента услуг и товаров (одежда) | 4 | 5 | 3 |
| 5 | Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. | 57 | 43 | 35 |
| 6 | Активность рекламы | средняя | высокая | низкая |
| 7 | Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы | не используется | используется активно | используется |
Данные табл. 2 уже позволяют сделать вывод о том, что компания «Багира» занимает второе место среди конкурентов, так как практически все показатели конкурентоспособности анализируемой компании расположены на середине шкалы оценки практически всех показателей. Теперь приступаем к разработке методики трансформации показателей, выраженных в различных единицах изменения в одну – бальную оценку (табл.2).
Таблица 2 Трансформация показателей конкурентоспособности в бальную оценку
| Показатели | Ед. изм. | Количественная или качественная оценка | Бальная оценка |
| Репутация | - | известная | 5 |
| хорошая | 4 | ||
| удовлетворительная | 3 | ||
| Квалификация менеджеров | - | высокая | 5 |
| средняя | 4 | ||
| низкая | 3 | ||
| Качество обслуживания | - | высокое | 5 |
| хорошее | 4 | ||
| удовлетворительное | 3 | ||
| Широта ассортимента | количество | Более 100 наим. | 5 |
| 60-100 | 4 | ||
| Менее 60 | 3 | ||
| Средние затраты времени на обслуживание одного клиента | мин. | 35 | 5 |
| 43 | 4 | ||
| 57 | 3 | ||
| Активность рекламы | - | высокая | 5 |
| средняя | 4 | ||
| низкая | 3 | ||
| Использование Интернета как комплексного средства | - | активно используется | 5 |
| используется | 4 | ||
| не используется | 3 |
Данные таблицы 2 подтверждают ранее сделанное заключение о том, что уровень конкурентоспособности компании «Багира» достигает серединного уровня в сравнении с двумя другими конкурентами.
Далее проводим сравнительный анализ фирмы «Багира» и ее конкурентов с целью получения бальной оценки конкурентоспособности фирм (табл.3).
Таблица 3 Оценка конкурентоспособности ООО «Багира»
| № п/п | Показатели | Весовой коэффи-циент | «Багира» | Конкуренты | ||||
| «МодаМо» | «Классик» | |||||||
| балл | взвешоценка | балл | взвешоценка | балл | взвешоценка | |||
| 1 | Репутация | 0,1 | 4 | 0,4 | 5 | 0,5 | 3 | 0,3 |
| 2 | Квалификация менеджеров | 0,1 | 4 | 0,4 | 4 | 0,4 | 4 | 0,4 |
| 3 | Качество обслуживания | 0,12 | 5 | 0,6 | 5 | 0,6 | 3 | 0,36 |
| 4 | Широта ассортимента | 0,3 | 4 | 1,2 | 5 | 1,5 | 3 | 0,9 |
| 5 | Средние затраты времени на обслуживание одного клиента | 0,07 | 3 | 0,21 | 4 | 0,28 | 5 | 0,35 |
| 6 | Активность рекламы | 0,2 | 4 | 0,8 | 5 | 1 | 3 | 0,6 |
| 7 | Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы | 0,11 | 3 | 0,33 | 5 | 0,55 | 4 | 0,44 |
| Итого | 1 | 27 | 3,94 | 33 | 4,83 | 25 | 3,35 | |
Из данных табл. 3. видно, что фирма «Багира» набрала большее количество баллов (27), чем «Классик» (25), однако это меньше, чем у фирмы «МодаМо», набравшей 33 балла.