3. Бесплатная консультация СПА-специалиста с рекомендациями по питанию и отдыху,
4. Подарочный именной купон на посещение SPA –центра каждому гостю номиналом 500,00 рублей,
5. В день приезда ужин, на следующий день завтрак и ужин, в день отъезда завтрак;
6. Посещение бассейна в течение всего периода проживания,
7. Отдых в зимнем саду в течение всего периода проживания.
Акция «Семейные традиции»: 1.Скидка 10% по предъявлению авиабилета на перелет Ваш город – Калининград – Ваш город от любой авиакомпании на Ваше имя в дни действия акции.
2.Размещение детей, прибывших с родителями, от 8 до 16 лет по специальной цене в отдельном номере (от 1 200,00 рублей). 3.Размещении в одном номере с родителями с отдельным спальным местом без оплаты.
4.Ужин на всех членов семьи включен в пакет тура. Включает: холодную закуску на выбор, горячее на выбор, десерт на выбор, чай/кофе, ягодный морс.
Акция «Программа выходного дня»
1. Ранний заезд с 12.00 часов, поздний выезд до 16.00 часов без дополнительной оплаты;
2.Проживание в номере выбранной категории.
3. Бесплатная консультация СПА-специалиста с рекомендациями по питанию и отдыху.
4. Подарочный именной купон на посещение SPA –центра каждому взрослому гостю номиналом 500,00 рублей.
5. В день приезда ужин, на следующий день завтрак.
6. Посещение бассейна в течение всего периода проживания.
7. Отдых в зимнем саду в течение всего периода проживания.
Проведение тематических вечеринок в ресторане отеля: Гангстерская вечеринка, Мулен Руж, детский праздник с итальянской пиццей.
Проведение дегустации блюд средиземноморский кухни, предложения от шеф-повара ресторана Falke Hotel Resort. В зале ночного клуба в пятницу и в субботу по вечерам играет Дуэт в стиле блюз.
Маркетолагами отеля разработана специальная анкета «Впечатления гостя», которая позволяет принять во внимание мнение гостей о предлагаемых услугах отеля и, основываясь на этом, вносить корректировки по поводу улучшения качества сервиса.
Falke Hotel Resort проводит слабую маркетинговую политику, что обусловлено молодостью отеля и высокой загрузкой, особенно в летний период.
Конкуренция и рынок
Многие эксперты считают рынок Светлогорска, перспективным для развития индустрии гостеприимства. Гостиничный рынок города находится в стадии формирования, практически отсутствует конкуренция между существующими отелями. В целом, рынок гостиниц Светлогорска имеет все перспективы для дальнейшего развития, в силу привлекательности Калининградской области с точки зрения рекреационного и исторического туризма. На гостиничном рынке Светлогорска представлено 26 предприятий, предоставляющих услуги по проживанию: 8 гостиниц, 8 гостевых домов, 5 санаториев, 5 пансионатов. В настоящее время объём предложения формируется, в основном, за счет малых отелей (от 10 до 50 номеров) и гостевых домов (менее 10 номеров). Большая часть средств размещения относится к категории 3-х звездочных гостиниц.
Таблица 2
Состав и структура гостиничного хозяйства города Светлогорска (2009 года)
| Название и категория гостиницы | Количество мест | Доля рынка в местах (%) | Цена на номера в рублях | ||
| 1-местный | 2-местный | Люкс | |||
| Старый Доктор*** | 42 | 3 | 2500 | 2900 | 3800 |
| Универсал*** | 66 | 5 | 2700 | 3100 | 4800 |
| Балтийская Жемчужина*** | 28 | 2 | 2500 | 2700 | 2400 |
| Лазурный Берег*** | 10 | 1 | 2500 | 2750 | 4400 |
| Олимп**** | 58 | 4 | 4200 | 5300 | 8000 |
| Русь**** | 70 | 5 | 4650 | 5400 | 7800 |
| Falke Hotel Resort****+ | 120 | 9 | 3600 | 6240 | 8700 |
| Гранд Палас***** | 60 | 5 | 5250 | 8750 | 30000 |
| Гренч*** | 20 | 1,5 | 3200 | 3800 | |
| Фламинго*** | 28 | 2 | 2600 | 3100 | 3500 |
| Русский Стиль*** | 12 | 1 | 5400 | ||
| Дом Сказочника*** | 30 | 2,5 | 2100 | 2800 | 3200 |
| Алекс*** | 20 | 1,5 | - | 3750 | 8750 |
| Три девятки*** | 16 | 1 | - | 2500 | 3750 |
| Аквамарин*** | 30 | 2,5 | - | 2900 | 3500 |
| Георгенсвальде*** | 20 | 1,5 | 1900 | 2300 | 3400 |
| Бриз*** | 20 | 1,5 | 2100 | 2400 | 3500 |
| Балтика*** | 100 | 8 | 3100 | 4900 | 6400 |
| Раушен*** | 90 | 7 | 3800 | 4350 | 5390 |
| Волна*** | 250 | 19 | 2700 | 4500 | 7200 |
| Лесной*** | 114 | 9 | - | 1300 | 1900 |
| Лазурь*** | 110 | 8 | - | 2400 | 3050 |
| Итого | 1314[1] | 100 | |||
Отель Falke Hotel Resort относится к категории гостиниц ****+. Всего в Светлогорске функционируют 4 гостиницы класса люкс: Гранд Палас (*****), Русь (****), Олимп (****), Falke Hotel Resort (****+). Они являются прямыми конкурентами по отношению друг к другу, так как сравнимы по размерам и возможностям.
Основные конкуренты
Гостиница «Олимп»
Адрес: Светлогорск, Калининградский пр., 72в
Описание: современный комфортабельный отель класса**** спортивно-оздоровительного комплекса "Олимп", в эксплуатации с января 2003г. Расположен в живописной экологически чистой зоне, недалеко от центра города, в 500 м от моря.
Размещение: гостиница располагает 28 номерами (56 мест): 22 двухместных стандарта, 6 номеров люкс. Все номера повышенной комфортности с интернетом, телефоном, холодильником, TV, кондиционером, ванной комнатой с подогреваемым полом и феном. В номерах "Люкс" имеются сейфы.
Дополнительные услуги:
· ресторан на 56 мест и кафе на 70 мест с изысканной русской и европейской кухней, уютный бар
· охраняемая стоянка
· открытый плавательный подогреваемый бассейн (22х8 м)
· оздоровительный центр "Олимп":
- бильярдный зал (русская пирамида);
- теннисный корт, прокат теннисных ракеток и мячей, услуги личного тренера;
- тренажерный зал;
- медицинские услуги, гидромассаж вакуумный, мини-сауна, косметический кабинет, финская сауна с бассейном, массажный кабинет, солярий.
· деловой центр:
- конференц-залы на 40 и 60 мест, оснащенные мультимедийным проектором, оборудованием для синхронного перевода;
- компьютерный класс на 20 рабочих мест, оснащенных ноутбуками с выходом в Интернет;
- VIP-переговорная комната на 20 мест.
Таблица 3
Цены на номера (2009 года)
| Тип номера | 1 человек | 2 человека |
| Двухместный стандартный номер | 4200 | 5300 |
| Люкс | 7800 | 8400 |
| Доп. место | 1500 |
Гостиница «Русь»
Адрес: Светлогорск, пер. Верещагина, 10.
Описание: отель класса **** расположен на берегу Балтийского моря, в 10 минутах ходьбы от центра города. Великолепное убранство, изысканная атмосфера, тонкое сочетание европейской классики с элементами современного дизайна создают свой уникальный мир.
Размещение: 39 уютных номеров категорий: одноместный, двухместный стандарт, полулюкс, люкс, президентский номер. Все номера c просторными лоджиями, душем/ванной, TV, мини-барами.
Дополнительные услуги:
· ресторан французской кухни с летней террасой, зоной барбекю, располагает богатой винной картой (150 марок вина); room-service; лобби-бар с библиотекой у камина;
· клуб "Roof Lounge" на крыше отеля с зоной естественного солярия и джакузи, chill-out;
· конференц-зал для заседаний, семинаров и конференций;
· зеленый театр с итальянским рестораном;
· сауна и бильярд.
Таблица 4
Цены на номера (2009 года)
| Тип номера | 1 человек | 2 человека |
| Одноместный номер | 4650 | |
| Двухместный номер | 5400 | |
| Полу-люкс двухкомнатный | 6250 | |
| Люкс двухкомнатный | 7800 | |
| Апартаменты четырехкомнатные | 22000 | |
| Доп. место (7-12лет/от 12 лет) | 720/1100 |
Гостиница «Гранд Палас»
Адрес: Светлогорск, пер. Береговой, 2.
Описание: Принадлежит к новому поколению отелей высшего класса. В отеле сочетается элегантность прошлого, комфорт, роскошь интерьера, теплота и лучшие традиции обслуживания.
Размещение: В отеле 32 номеров высшей категорий «LUX» и «STUDIO» изысканного дизайна, все номера оснащены системой электронных замков, итальянской мебелью повышенной комфортности; имеют прямой выход в Интернет, TV (кабельное телевидение), телефон с прямой международной связью, кондиционер и систему управления микроклиматом, индивидуальный сейф, мини-бар, балкон или террасу. Из окон номеров открывается восхитительный вид на море и зелёный наряд города-курорта.
Дополнительные услуги:
· оздоровительный центр (сауна, бассейн, тренажёрный зал) – посещение включено в стоимость номера;
· открытый бассейн с зоной отдыха - посещение включено в стоимость номера;
· частный пляж - посещение включено в стоимость номера; прокат пляжного инвентаря;
· зал для конференций на 40 человек оснащён самым современным оборудованием, бизнес-центр;
· комната для детских игр под наблюдением квалифицированного персонала;
· круглосуточное предоставление услуг питания Room Service;
· сервис для инвалидов;
· ресторан на 50 мест; лобби-бар в холле отеля; ночной бар на 30 мест; банкетный зал на 12 мест; летнее кафе на территории бассейна
· салон красоты (парикмахер, мастер маникюра и педикюра, солярий, медицинский кабинет);
· охраняемая автостоянка;
· услуги по организации экскурсий; услуги гида-переводчика;
· организация встреч/проводов в аэропорту, на вокзале (трансфер);
· бронирование билетов на различные виды транспорта;
· услуги прачечной.
Таблица 5
Цены на номера (2009 года)
| Тип номера | 1 чел | 2 чел |
| Номер 2-ой категории двухместный (1 кровать) вид на холм | 5250 | 7000 |
| Номер 1-ой категории двухместный вид на море | 8750 | |
| Номер 1-ой категории двухместный вид на море с балконом | 9750 | |
| Студио для инвалидов двухместный номер вид на холм | 7000 | |
| Студио двухместный номер вид на холм | 7700 | |
| Люкс комфорт 2х комнатный | 30000 | |
| Доп. место | 2000 | |
| Доп. место (ребенок от 5-ти до 10-ти лет) | 950 |
К наиболее важным факторам, влияющим на конкурентоспособность гостиниц, относятся: