Маркетинговый отчет гостиницы "Falke Resort Hotel" г. Свердловск (стр. 4 из 4)

· Месторасположение

· Материально-техническая база

· Ассортимент услуг

· Реклама и PR

· Цена

· Имидж

На основе анализа данных факторов, была составлена конкурентная карта рынка.

Таблица 6

Конкурентная карта рынка

Название гостиницы	Месторасположение	Материально-техническая база	Ассортимент услуг	Реклама и PR	Цена	Имидж	Всего
Falke Hotel Resort	7	10	9	3	9	7	45
Гранд Палас	10	10	10	6	10	10	56
Русь	7	9	9	5	8	8	46
Олимп	5	8	10	3	8	6	40

Рейтинг каждого фактора определен по 10-балльной шкале. Проведенный рейтинговый анализ этих факторов определяет суммарное количество факторов разного ранга по прямым конкурентам гостиницы FalkeHotelResort.

Рыночная доля по количеству мест:

· Олимп - 4%

· Русь - 5%

· Falke Hotel Resort - 9%

· ГрандПалас - 5%

Рис. 1 Рыночная доля гостиниц Светлогорска по количеству мест

Составленная конкурентная карта демонстрирует положение отеля на рынке и по каким параметрам или факторам «FalkeHotelResort» уступает своим прямым конкурентам. Было выявлено, что необходимо уделить особое внимание формированию таких параметров, как: имидж, реклама, PR, правильная маркетинговая политика, совершенствование структуры управления гостиницей, обучение, повышение квалификации персонала. Именно по этим критериям гостиница уступает конкурентам на основании экспертных оценок.

Рис. 2 Конкурентная карта гостиничного рынка г. Светлогорска

Выводы, прогнозы и рекомендации

На основе проведенного исследования был составлен данный отчет, в котором отражено текущее состояние данного предприятия, а также его маркетинговая, ценовая, ассортиментная политика, основные конкуренты предприятия и целевой сегмент рынка.

Исходя из текущего состояния дел возможны следующие варианты развития событий:

Благоприятный вариант развития событий: Светлогорск – курорт федерального значения – начнет развиваться бурными темпами, привлекая значительные потоки туристов как из России, так и из-за рубежа. Такой отель класса люкс, как FalkeHotelResort, будет пользоваться популярностью среди состоятельных гостей курорта. Маркетинговая политика отеля будет радикально изменена, введены дополнительные услуги, расширен СПА-центр, и за счет этого у отеля появится большое количество лояльных клиентов. В ближайшей перспективе конкуренция в данном сегменте не слишком высока, что позволяет динамично развиваться.

Реальный вариант развития событий: На данный момент Светлогорск привлекает не слишком большие потоки туристов, преимущественно из Москвы, Санкт-Петербурга и Германии (ностальгический туризм). Конкуренты активизировались, но новые игроки на рынке не появились, таким образом, при продуманной стратегии маркетинга можно будет занять стабильное положение на рынке и переждать кризис без особых потерь.

Неблагоприятный вариант развития событий: Кризис тяжело сказывается на всей индустрии гостеприимства, в том числе и на FalkeHotelResort. Маркетинговая политика отеля не меняется, и в этом случае клиенты предпочтут либо более раскрученный бренд, либо более доступные варианты размещения. Возможны значительные экономические потери, ребрендинг и/или продажа отеля. В этом случае дополнительные услуги не вводятся, возможна ликвидация услуг, не приносящих прибыли, сокращение персонала.

Поэтому, наши рекомендации заключаются в следующем:

1) Расширение ассортимента услуг (например, СПА-центра)

2) Грамотная маркетинговая политика – активное участие в пиар-акциях, внутренний маркетинг (тренинги для персонала), регулярное проведение маркетинговых исследований. Возможно, потребуется приглашение специалистов по инжинирингу гостиничных предприятий.

3) Внедрение системы управления качеством (обязательная разработка стандарта обслуживания).

[1] Без гостиничных предприятий санаторно-курортного типа