Заключение
Объектом данного курсового проекта является компания WebOptima, присутствующая на рынке разработки, сопровождения и продвижения веб-сайтов с 2007 года. Предмет исследования – услуга поддержки сайта, предлагаемая клиентам данной компании. В ходе разработке курсового проекта были изучены ключевые тенденции рынка и окружения компании, а так же непосредственно рассматриваемая услуга с позиции концепции маркетинга.
Целью курсового проекта являлась разработка ряда мер по повышению конкурентоспособности компании за счет модификации услуги поддержки сайта в соответствии с современными тенденциями маркетинга, которые позволяют получить глубокое понимание потребностей клиентов, связанных с рассматриваемой услугой, и разработать комплекс адекватных мер для адаптации данной услуги современным требованиям спроса.
В ходе работы над поставленной целью был решен ряд задач, а именно:
1. Анализ деятельности компании с учетом современных тенденций рынка
2. Анализ услуги поддержки сайта с использованием маркетинговых моделей
3. Выявление ключевых несоответствий, недочетов в концепции данной услуги
4. Разработка комплекса мер по адаптации услуги к современным требованиям спроса
Поставленная цель была достигнута при помощи аналитического обзора тенденций рынка, а так же маркетингового анализа особенностей услуги поддержки сайта на основе ряда моделей теории маркетинга услуг. Были выявлены наиболее значимые характеристики данной услуги и проблемы, связанные с расхождением данных характеристик в глазах потребителей и компании – производителя. На основе полученных данных был разработан комплекс мер по повышению конкурентоспособности услуги продвижения сайта компании WebOptimaпо сравнению с конкурентами.
Список литературы:
1. Челенков А.П., «Маркетинг услуг», Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004
2. Кристофер Лавлок, «Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия», 4-е изд., 2005
3. Маурина Т.С. , семинары, «Маркетинг услуг», М.-2008 г
4. www.weboptima.ru – сайт компании WebOptima