Что касается микросреды маркетинга (потребители, конкуренты, посредники, поставщики, контактные аудитории) турфирмы «Ольга», то хотелось бы отметить что в настоящее время на туристическом рынке Приморского края работает свыше 280 туристических фирм и их всех полноправно можно считать конкурентами турфирмы «Ольга». А вот ели говорить о потребителях, то потребителями туристической фирмы «Ольга» являются жители г. Владивостока разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка.
В результате исследования были разработаны рекомендации по усовершенствованию системы мотивации персонала турфирмы «Ольга». В перечень рекомендаций входят такие пункты как:
¨Усовершенствование системы мотивации труда в области взаимоотношения сотрудников;
¨Внедрение новых методов стимулирования труда;
¨Усовершенствование существующей системы оплаты труда.
1. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.
2. ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».
3. Robert H. Woods «Managing Hospitality Human Resources», Michigan, AH&LA, 2002.
4. Берестовой А.А. Стратегия и основные результаты государственного регулирования в туристской сфере Приморского края // Туризм на ДВ: бизнес, инвестиционные стратегии, образование и экология. / А.А. Берестовой. Материалы региональной научно-практической конференции – Владивосток: Дальтур, 2003.
5. Виханский, О.С. «Менеджмент», М.: ЭКМОС, 2003.
6. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. – Новое знание, 2007. – 496с.
7. Котлер Ф., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов ВУЗов / Ф.Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мэйкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 1071 с.
8. Ополченов И.И., Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие / И.И. Ополченов. – Советский спорт, 2003.
9. Применение пирамиды иерархии потребностей А. Маслоу при проектировании системы мотивации. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://human.sigmagroup.ru
10. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1. 50-52.
11. Саак А.Э., Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – Питер, 2007.
12. Туризм в цифрах. 2008. Статистический сборник.
План маркетингового исследования на тему: «Исследование системы мотивации персонала и ее эффективности на примере туристической фирмы «Ольга»
Проблема: Отсутствие энтузиазма в работе, а такженизкая работоспособность персонала, вследствие чего уменьшается продвижение турпродукта.
Цель: Определить степень мотивации и персонала, а затем разработать рекомендации по усовершенствованию стимулирования персонала.
Задачи:
· изучить макросреду туристической фирмы «Ольга»;
· изучить микросреду туристической фирмы «Ольга»;
· оценить рынок туристических услуг г.Владивостока;
· провести анализ турфирмы «Ольга»;
· изучить структуру туристского рынка города Владивостока;
· изучение конкурентов турфирмы «Ольга»;
· исследование потребителей услуг турфирмы «Ольга»;
· провести анкетирование персонала турфирмы, для дальнейшего создания рекомендаций по усовершенствованию мотивации персонала.
Сбор и анализ вторичной информации 26.02.09 – 12.03.09г.
Источники вторичной информации:
1) Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Уч-к для студентов ВУЗов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2) Максимцова, М. М. Менеджмент / М.М. Максимцова. – М.: ИНФРА, 2002.
3) Туристические фирмы Приморского края. Статистические сборники 2008г.
4) Отчет о работе туристской фирмы «Ольга» за 2008 г.
5) Саак А.Э., Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – Питер, 2007.
6) Книга жалоб и предложений турфирмы «Ольга».
7) Ополченов И.И., Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие / И.И. Ополченов. – Советский спорт, 2003.
8) Берестовой А.А. Стратегия и основные результаты государственного регулирования в туристской сфере Приморского края // Туризм на ДВ: бизнес, инвестиционные стратегии, образование и экология. / А.А. Берестовой. Материалы региональной научно-практической конференции – Владивосток: Дальтур, 2003.
5. Сбор и анализ первичной информации 13.03.09-12.04.09г.
Методы сбора первичной информации: опрос в виде анкетирования.
Цель: выявить степень удовлетворенности персонала их работой.
Планируемое количество опрашиваемых – 7человек.
Наблюдение. Цель: определить степень желания работать.
6. Анализ и обобщение данных, разработка выводов и рекомендаций 13.04.09 – 27.04.09г.
7. Представление полученных результатов 30.04.09г.
Анкета
Студент ИМТиГ ДВГУ проводит исследование целью, которого является определить степень мотивации персонала туристической фирмы «Ольга». Данные будут использоваться в обобщенном виде в учебных целях.
Инструкция по заполнению анкеты: напротив понравившегося Вам ответа поставить галочку или крестик в окошке, или же написать свой вариант ответа на данный вопрос.
1. Любите ли Вы путешествовать?
Да
Нет
2. Как часто Вы пользуетесь услугами Владивостокских турфирм?
Очень часто
Часто
Редко
Очень редко
Никогда
3. С какой целью Вы чаще всего осуществляете туристические поездки?
Лечение
Обучение
Шоп-туры
Бизнес-поездки
Поездки к родственникам и знакомым
Другое
4. Услугами какой туристической фирмы Вы чаще всего пользуетесь?
5. Знаете ли Вы о турфирме «Ольга»?
Да
Нет
Если на вопрос №4 Вы ответили отрицательно, переходите сразу к вопросу № 10.
6. Откуда Вы узнали о турфирме «Ольга»?
Газета
Радио
Интернет
Знакомые
Другое
7. Пользовались ли Вы когда-либо услугами турфирмы «Ольга»?
Да
Нет
8. Оцените обслуживание персонала турфирмы «Ольга» по пяти – бальной системе (1-очень плохо, 5 – очень хорошо).
1
2
3
4
5
9. Были ли Вы удовлетворены поездкой, организованной турфирмой «Ольга»?
Да
Нет
10. Ваш пол?
Женский
Мужской
11.Ваше место работы/учебы
12. Ваш возраст
13. Семейное положение
Женат/Замужем
Холост
Спасибо за оказанное внимание!!!
Анкетирование для персонала туристической фирмы
Анкета
Студент ИМТиГ ДВГУ проводит исследование целью, которого является определить степень мотивации персонала туристической фирмы «Ольга». Данные будут использоваться в обобщенном виде в учебных целях.
Инструкция по заполнению анкеты: напротив понравившегося Вам ответа поставить галочку или крестик в окошке, или же написать свой вариант ответа на данный вопрос.
1. Нравится ли Вам ваша работа?
Да
Нет
Другое
2. Как долго вы работаете в туристической фирме «Ольга»?
Менее 1года
1год – 3года
3,5 – 5 лет
Более 5 лет.
3. Вас устраивает Ваша заработная плата?
Да, даже очень
Да
На жизнь хватает
Нет
Категорически не устраивает
4. Хотели бы Вы иметь продвижение по службе?
Да
Нет
5. Какие виды поощрения существуют в Вашей фирме?
Прибавка к заработной плате
Предоставление отгулов
Предоставление скидок на производимые услуги
Премиальные в конце года (13-ая заработная плата)
Другое
6. Хотели бы Вы ввести новый тип поощрения персонала в фирме «Ольга», если да, то какой?