Маркетинговое исследование рынка жилищно-коммунальных услуг (стр. 7 из 12)
Разработка метода исследования и способа связи с аудиторией
Для сбора первичных данных наиболее подходящим методом является опрос, а способ связи с аудиторией – личный контакт. Опрашивать людей предполагается, как на предприятиях (бизнесмены, служащие, студенты), так и на улице (пенсионеры, домохозяйки), Для этого необходимо разработать анкету, в которой будут применяться в основном закрытые вопросы.
2.2 Анализ полученных данных
В общей сложности было опрошено 232 человека. Полученные данные представим в таблицах и рисунках.
Таблица 2. Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в России реформе жилищно-коммунального хозяйства»
| Варианты ответов | Повышение тарифов на коммунальные услуги | Ужесточение требований к «неплательщикам» | Система компенсации льгот | Создание организаций по обслужи-ванию ЖКХ | Создание товариществ собственников жилья | Ничего |
| Кол-во человек | 188 чел. | 79 чел. | 44 чел. | 18 чел. | 36 чел. | 23 чел. |
| Процент | 81% | 34% | 19% | 7,8% | 16% | 9,9% |
Таблица 2. Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»
| Варианты ответов | Да, нужна | Нет, не нужна |
| Кол-во человек | 210 чел. | 22 чел. |
| Процент | 91% | 9% |
Рис. 7. Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в России реформе ЖКХ»
Рис. 8. Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа жилищно-коммунального хозяйства»
Таблица 3. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»
| Вари-анты ответов | Тарифы на услуги | Аппарат управления ЖКХ | Качество услуг | Социальная помощь | Ничего | |||||
| Увели-чить | уменьшить | Сокра-тить | Расши-рить | улучшить | Оста-вить прежним | Увели-чить | Умень-шить | |||
| Кол-во чел. | 18 чел. | 120 чел. | 114 чел. | 16 чел. | 187 чел. | 0 чел. | 100 чел. | 2 чел. | 17 чел. | |
| % | 7,8% | 52% | 49% | 6,9% | 81% | 0% | 43% | 0,9% | 7,3% | |
Рис. 9. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»
Таблица 4. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»
| Варианты ответов | Федеральное правительство | Областная власть | Городская власть | Районная власть | Не знаю |
| Кол-во чел. | 31 чел. | 47 чел. | 97 чел. | 54 чел. | 3 чел. |
| Процент | 13% | 20% | 42% | 23% | 2% |
Рис. 10. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»
Таблица 5. Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»
| Варианты ответов | Создание организаций и предприятий по обслуживанию ЖКХ | Формирование структуры представляющих интересы всех собственников | Регулирование государством вопросов содержания и использования жилья | Объединение собственников жилья в товарищества | Введение приборов регулирования и учета воды, газа и других энергоресурсов | Увеличение тарифов на жилищно-коммунальные услуги | ||||||
| + | - | + | - | + | - | + | - | + | - | + | - | |
| Кол. чел. | 168 | 60 | 158 | 68 | 148 | 63 | 101 | 109 | 155 | 61 | 31 | 175 |
| % | 72 | 26 | 68 | 29 | 64 | 27 | 44 | 47 | 67 | 26 | 13 | 75 |
Таблица 6. Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»
| Варианты ответов | улучшится | ухудшится | останется на прежнем уровне | затрудняюсь ответить |
| Кол-во чел. | 62 | 20 | 64 | 86 |
| Процент | 27 | 8 | 28 | 37 |
Рис. 11. Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»
Рис. 12. Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»
Таблица 7. Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»
| Варианты ответов | Кол-во чел. | Процент |
| 1. обслуживание | 160 | 69 |
| 2. лифт | 54 | 23 |
| 3. ТБО (вывоз мусора из баков) | 115 | 50 |
| 4. мусоропровод | 62 | 27 |
| 5. электроплита | 26 | 11 |
| 6. отопление | 115 | 50 |
| 7. горячее водоснабжение | 162 | 70 |
| 8. холодное водоснабжение | 99 | 43 |
| 9. газ | 55 | 24 |
| 10. электроэнергия | 91 | 39 |
| 11 антенна | 34 | 15 |
| 12. домашние животные | 41 | 18 |
Рис. 13. Данные проведенного опроса на вопрос «С какими тарифами на жилищно-коммунальные услуги не согласны»
Таблица 8. Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»
| Варианты ответов | Чрезмерно большие, платить невозможно | Приемлемые, но больше платить не стал | Низкие и мог бы платить больше | Затрудняюсь ответить |
| Кол-во чел. | 107 | 106 | 6 | 13 |
| Процент | 46 | 44 | 2,6 | 5,6 |
Рис. 14. Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают размер коммунальных платежей (по отношению к доходу)»
Таблица 9. Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»
| Варианты ответов | Экономить на других расходах | Меньше пользоваться услугами | Поставили счетчики | Начали искать дополнительные заработки | Перестали платить | Ничего |
| Кол-во чел. | 87 | 30 | 33 | 33 | 18 | 31 |
| Проценты | 38 | 13 | 14 | 14 | 7,8 | 13 |
Рис. 15. Данные проведенного опроса на вопрос «Что стали делать в связи с подорожанием услуг»
Таблица 10. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)
| Направления | Виды жилья | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| обслуживание | 3,5 | 3 | 2,5 | 2 | 2,6 | 3 | 3 | 2,2 | |
| лифт | 3,6 | 3,3 | 3,7 | 3 | 2,5 | 3,6 | 2 | 3 | |
| ТБО | 3,3 | 2,7 | 2,3 | 2,1 | 2,5 | 3,2 | 1 | 2,3 | |
| мусоропровод | 3,5 | 3 | 2,7 | 2,6 | 3,4 | 2,4 | 3 | 3,7 | |
| отопление | 4,3 | 3,6 | 4 | 3,2 | 3,7 | 4,6 | 3 | 3,5 | |
| горячее водоснабжение | 4 | 3,2 | 3,1 | 2,9 | 3,5 | 3 | 4 | 2,7 | |
| холодное водоснабжение | 4,7 | 4,2 | 4,3 | 3,5 | 4,1 | 4,2 | 3 | 4 | |
| газ | 4,5 | 4,3 | 3 | 4,1 | 4,5 | 4,3 | 2 | 3,8 | |
| электроэнергия | 4,7 | 4 | 3,8 | 3,9 | 4,3 | 3,8 | 2 | 4,2 | |
| антенна | 3,7 | 3,4 | 3,6 | 2,9 | 3 | 2,5 | 1 | 3,9 | |
1 – квартира в элитном доме 2 – в новом панельном доме
3 – в новом кирпичном доме 4 – в старом доме, типа «хрущевка»
5 – в старом доме, типа «брежневка» 6 – коммунальная квартира
7 – свой дом 8 – другое (общежитие)
Рис. 16. Средняя оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)
Таблица 11. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»
| Вариантыответов | Частнойкомпании | Городской и районной власти | Жилищнымтовариществам | Затрудняюсьответить |
| Кол-во человек | 78 | 55 | 87 | 12 |
| Процент | 34 | 24 | 38 | 4 |
Рис. 17. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»
Таблица 12. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с некоторыми утверждениями»
| Варианты ответов | Кол-во чел. | Процент | ||
| согласны | не согл. | согласны | не согл. | |
| Должно быть несколько фирм, предоставляющих одинаковые услуги по обслуживанию жилого комплекса | 180 | 44 | 78% | 19% |
| Должная быть государственная монополия на предоставление жилищно-коммунальных услуг | 49 | 153 | 21% | 66% |
| Должен быть государственный контроль за фирмами, предоставляющими услуги ЖКХ | 155 | 57 | 67% | 25% |
| Должно быть много фирм (ЖЭК имелсвободу выбора) | 126 | 72 | 54% | 31% |
| Должно быть несколько фирм, которые предоставляют разные услуги | 162 | 49 | 70% | 21% |
