Маркетинговые коммуникации компании "Центр Экологической Безопасности" (стр. 3 из 4)

4. Активизация человеческого фактора и средства предоставления инициативы и стимулирования деятельности персонала;

5. Гарантия безопасности и качество услуг на основе стандартов и требований.

Распределение полномочий

Генеральный директор - осуществляет общее руководство, организует работу фирмы, представляет интересы фирмы, решает кадровые вопросы, утверждает организационные положения предприятия.

Коммерческий директор – разрабатывает мероприятия коммерческого поведения, организует работы отдела, собирает, обрабатывает информацию о рынке и предоставляет ген. директору выводы и предложения, обеспечивает оформление заказа. Бухгалтер - обеспечивает учет, контроль, планирование финансовой и материально-технической деятельности. Дезинфектор – человек, выполняющий непосредственно санитарные работы на объектах.

Менеджер по продажам – человек, который работает с клиентами, занимается поиском новых клиентов посредством факсовой рассылки, телефонных переговоров и личных встреч.

Цели коммерческой деятельности:

- получение прибыли;

- увеличение объемов продаж;

- увеличение доли рынка;

- расширение деятельности – выход на иные рынки.

2.2 Анализ и оценка поведения фирмы на рынке

Стратегия коммерческого поведения на рынке определяется генеральным директором совместно с коммерческим директором, реализуется коммерческим директором.

При определении стратегии коммерческого поведения принимаются во внимание следующие факторы:

1. позиции компании на рынке;

2. конкуренты, их позиция, политики действий;

3. характеристика потребителя;

4. динамика.

Исходя из анализа конкурентов и потребностей потребителя, руководители "Центра Экологической Безопасности" приняли решение придерживаться стратегии концентрированного роста (завоевание позиций на рынке за счет побед над конкурентами). Инструменты данной стратегии выбраны демпинг цен, разработка узнаваемого стиля и ориентация на потребителя. На сегодняшний день, основными конкурентами являются 7 организаций. Из них мы рассмотрим 4, на наш взгляд, сильные организации.

Оценка конкурентоспособности других организаций по следующим критериям

Коэффициент конкурентоспособности.

Исходя из данного анализа, можно смело говорить, что "Центр Экологической Безопасности" может дать серьезную конкуренцию тем организациям, которые уже существуют на рынке биотехнических работ.

Биотехнические работы содержат несколько основных видов обработок:

· дератизация;

· дезинсекция;

· дезинфекция помещений и автотранспорта;

· дезодорация;

· акарицидная обработка;

· гербицидная обработка;

· фумигация.

"Центр Экологической Безопасности" предоставляет большую часть перечисленных видов работ. До конца 2011 года руководители намерены освоить и приобрести необходимую материальную базу еще не освоенных видов работ, с целью наибольшего удовлетворения потребностей потребителей.

2.3 Совершенствование организации маркетинга в фирме

Повышение эффективности системы стимулирования деятельности компании "Центр Экологической Безопасности" невозможно без совершенствования коммерческой деятельности и, прежде всего, полной ориентации ее на маркетинговую деятельность. Финансовое состояние компании не позволяет кардинально изменить ее организационную структуру, тем более, что данная структура в целом решает стоящие перед ней задачи. Сущность изменений должна коснуться переориентации деятельности на маркетинг. Однако система маркетинга в организации нуждается в финансировании и дальнейшем развитии. В связи с этим, автор предлагает следующее:

1) Сегментирование рынка по необходимости тех или иных видов обработок (например, оптово-розничным предприятиям в большей мере необходима дератизация, а кафе, ресторанам и пр. необходима дезинсекция и т.д.);

2) Продвижение в глубь рынка. Должен использоваться комплексный подход, с учетом сегментов рынка;

3) Использовать инновацию распределения – директ маркетинг (вид маркетинговой коммуникации, в основе которого - прямая личная коммуникация с получателем сообщения с целью построения взаимоотношений и получения прибыли).

Ключевыми факторами успеха целесообразно рассматривать следующее:

а) Дифференциацию маркетингового предложения, прежде всего, в комплексе стимулирования продаж;

б) Максимальная информированность потенциальных покупателей о фирме посредством рекламы и использования директ-маркетинга;

в) Использование фирменного стиля;

г) Изучение поведения потребителей при возникновении у них проблем, связанных с нашим видом деятельности (если рассматривать физических лиц как наших потенциальных клиентов, мы должны знать, что в первую очередь предпринимает человек, обнаружив у себя дома насекомых-вредителей, эти знания помогают нам быстрей и надежней наладить контакт с потребителем наших услуг).

На сегодняшний день, для любой организации немаловажен такой канал продвижения как интернет. На рис. 1 приведена статистика изменения количества пользователей интернета за 2009 – 2010 года.

Рис. 1. Количество пользователей интернета за 2009 – 2010 года.

Мы видим, что прирост значительно увеличивается по всем показателям и эта тенденция сохраняется. Благодаря ресурсу Интернет, открываются такие возможности, как (рассмотрим на примере организации "Центра Экологической Безопасности"):

Создание сайта - это все равно что открыть второй офис, который доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти туда в любое удобное для себя время и познакомиться с тем, что вы им предлагаете. Эти посетители:

· Узнают необходимую им информацию по возникшей проблеме;

· Покажут страницу сайта с интересным содержанием (новости, статистика и т.д.) своим друзьям, что послужит дополнительной бесплатной рекламой;

· Смогут ознакомиться с содержанием сайта в любое удобное для себя время.

Сегментирование рынка

Огромная сеть под названием Интернет делает за вас часть работы, автоматически сегментируя рынок на тематические разделы.

Привлечь внимание тех, кто ищет именно услугу, которые мы предлагаем? Можно разместить объявление, которое будет появляться только в тех случаях, когда кто-либо набирает в окне поиска словосочетание "постельные клопы" (контекстная реклама).

Если вы попробуете набрать в группах поисковой системы Google (http://groups.google.com) ключевые слова по дезинфекционным работам, то можно найти различные форумы с обсуждением интересующих нас вопросов. Поддержания разговора на подобных форумах, позволит привлечь дополнительное внимание, и возможно потенциальные клиенты станут нашими фактическими клиентами.

Если в преимуществах создания сайта теперь уже никого убеждать не нужно, сайты есть практически у каждой компании, как крупной, так и средней и самой маленькой, то о продвижении своих сайтов заботятся далеко не все. Говоря о создании, продвижении, анализе эффективности сайта — мы говорим о комплексном интернет-маркетинге.

Интернет-маркетинг (англ. internetmarketing) — это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.

К методам интернет-маркетинга можно отнести поисковую оптимизацию, поисковый маркетинг (сюда входят как поисковая реклама, так и контекстные объявления на сайтах партнеров), а также анализ эффективности проводимых мероприятий при помощи веб-аналитики.

Поисковая оптимизация позволяет вывести сайт по определенным ключевым запросам в ТОП-10 поисковых систем.

Смысл контекстной рекламы заключается в том, что мы оплачиваем каждый клик пользователей, которые приходят на наш сайт.

Довольно важным шагом на пути к успешному инвестированию в интернет-маркетинг является выбор варианта продвижения.

Конечно же, в идеале для продвижения своего сайта лучше использовать оба этих метода сразу.

В организации "Центр Экологической Безопасности" были проведены опросы с целью выявления путей решения потребителей возникших проблем (появления дома насекомых-вредителей). Это помогло нам создать эффективное текстовое объявления, размещенное в дальнейшем в сети Интернет. Оно было максимально оптимизировано под поисковые запросы наших потребителей. Размещенное объявление стало приносить прибыль уже на вторую неделю после размещения в сети.

На основе этого можно предвидеть дальнейшее поведение потребителей. Большой недостаток, на сегодняшний день для организации, является временное отсутствие сайта. Главными рекомендациями здесь можно отметить следующее:

· Анализ текущей ситуации и разработка оптимального графика проведения кампаний по продвижению услуг через сеть Интернет.

· Подбор и анализ ключевых слов и фраз для поисковой оптимизации и контекстной рекламы.

· Запуск рекламной кампании контекстной рекламы и постоянный анализ эффективности каждой ключевой фразы при помощи инструментов веб-аналитики.

· Опираясь на данные веб-аналитики, которые показывают нам наиболее эффективные ключевые слова, превращающие посетителя сайта в покупателя и заказчика, перенос некоторых ключевых фраз из списка "ключевые слова для контекстной рекламы" в список "ключевые слова для поисковой оптимизации".

· Работа над продвижением сайта по выбранным ключевым запросам.

· Общий анализ рекламных кампаний контекстной рекламы и проводимой кампании по оптимизации сайта.

· Тестирование различных вариантов рекламных объявлений, видимой части URL, целевых страниц и выбор наилучшего варианта, превращающего большее количество посетителей в покупателей и заказчиков.