Основные пункты Плана:
1. Введение
2. Основные понятия и определения
3. Общие сведения
4. Описание рынка
5. Тип производства, методов торговли или другого вида бизнеса
6. Описание и характеристика потребителей
7. Описание места расположения
8. Товарная политика (анализ эффективности ассортимента)
9. Ценовая политика.
10. Дополнительные услуги, дополнительные виды деятельности.
11. Методы продвижения продуктов.
12. Конкуренция
13. Выводы, прогнозы и рекомендации
14. Приложения
Содержание плана маркетинга компании «Корвет» на 2003 год:
1. Введение
2. Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии
3. Заявление о маркетинговых целях (Форма A)
4. Сегментация рынков (Форма B)
5. Позиционирование основных продуктов (Форма С)
6. Профиль и параметры целевых сегментов (Форма D)
7. Мероприятия по развитию продуктов и услуг (Форма E)
8. Мероприятия по внедрению корпоративной CRM (системы управления отношениями с клиентами)
9. Мероприятия по развитию системы товародвижения
(Форма F)
10. Мероприятия по ценовой политике (Форма G)
11. Мероприятия по продвижению (Форма H)
12. Мероприятия по созданию диллерской сети (форма I)
13. Мероприятия по созданию Web-представительства и продвижению продукции и услуг в интернет (форма J)
14. Маркетинговые исследования рынков (Форма K)
15. Исследование конкурентов (форма L)
16. Мероприятия по управлению ассортиментом
(форма M)
17. Консолидированный бюджет маркетинга (Форма N)
18. Заключение
20. Приложения
Для того чтобы к моменту подготовки данного документа в распоряжении сотрудников отдела маркетинга была вся необходимая для анализа информация в доступном виде, формируются отчеты отдела маркетинга, включающие основные пункты годового. Это отчеты о сбыте, эффективности ассортимента, эффективности рекламы, о потребителях, конкурентах и поставщиках.
Основные отчеты отдела Маркетинга
Ежемесячные отчеты:
- Отчет о продажах (объем, ассортимент, условия)
- Новые клиенты (откуда пришли, почему и как, назначение отчета - оптимизация рекламы)
- Квартальные отчеты
- Отчет по корпоративным клиентам (новые, старые, не покупающие, повторные закупки).
- Отчет о продажах по продуктовым линейкам
- Отчет по менеджерам (продажи, новые и старые клиенты)
- Анализ неудовлетворенных потребностей клиентов
Полугодовые отчеты:
- Общий отчет о продажах
- Анализ клиентов (размер клиентов, регион, сектор промышленности, использование товара, прочие параметры)
- Анализ и отчет по конкурентам.
Годовые отчетные документы:
- Годовой отчет о маркетинговой деятельности
- Годовой план маркетинга.
4.4 Анализ конкурентов и Маркетинговая Информационная Система
Большое значение имеет получение оперативной информации о конкурентах, новых продуктах и услугах компании «Корвет». Оперативное получение информации о конкурентах дает возможность быстрого анализа и реагирования для защиты своей доли рынка.
Для мониторинга и анализа конкурентов маркетологами Корвета разработана специальная анкета. Мониторинг конкурентов проводится по ключевым параметрам, которые отбираются маркетологами после исследования рынка и основных конкурентов. Параметры будут вводиться в общую базу данных Маркетинговой Информационной Системы компании, которая находится сейчас в разработке.
Анкета для анализа конкурентов
| Компания | оценка | в базу данных | |
| Товар и цены | Ассортимент | 1 | |
| 2 | |||
| Прайс-лист | 3 | ||
| Уровень цен | 4 | ||
| Гибкие цены/ скидки | 5 | ||
| Формы оплаты | 6 | ||
| Лизинг | 7 | ||
| 9 | |||
| Продажи | 10 | ||
| Количество | 11 | ||
| Основные | 12 | ||
| По наименованиям | 13 | ||
| Оценка объема | 14 | ||
| Основные сделки | 15 | ||
| Специальные условия | 16 | ||
| 19 | |||
| Коммуникационные каналы | 20 | ||
| Выделенная линия факса | 21 | ||
| Прием заказов по еmail | 22 | ||
| Прием заказов на сайте | 23 | ||
| Наличие корпоративного портала | 24 | ||
| 29 | |||
| Персонал | 30 | ||
| Численность сбыта/поставок | 31 | ||
| Численность компании | 32 | ||
| Доля персонала сбыта | 33 | ||
| 39 | |||
| Обслуживание | 40 | ||
| Качество обслуживания | 41 | ||
| Cкорость обслуживания | 42 | ||
| Условия доставки товаров | 43 | ||
| Информация о товаре | 44 | ||
| Наличие товаров на складе | 45 | ||
| Консультирование | 46 | ||
| Оформление торгового зала (офиса для продаж) | 47 | ||
| Фирменный стиль | 48 | ||
| Внешний вид и поведение сотрудников | 49 | ||
| Возможность для покупателей изменить заказ | 50 | ||
| Наличие сервисного обслуживания | 51 | ||
| Обеспечение запасными частями | 52 | ||
| Продажа запчастей | 53 | ||
| Дополнительные услуги | 54 | ||
| 59 | |||
| PR | 60 | ||
| Рекламная деятельность | 61 | ||
| Примерные расходы | 62 | ||
| Выставочная деятельность | 63 | ||
| Планируемые выставки на год | 64 | ||
| Оценка Электронного сайта | 65 | ||
| 69 | |||
| Маркетинг | 70 | ||
| Состояние маркетинга | 71 | ||
| Руководитель | 72 | ||
| Количество сотрудников | 73 | ||
| Расходы на маркетинг | 74 | ||
| Маркетинговые исследования | 75 | ||
| 79 | |||
| Руководство | 80 | ||
| Генеральный | 81 | ||
| Политика | 82 | ||
| Начальник сбыта/Коммерческий | 83 | ||
| Стиль управления | 84 | ||
| Примечание | 85 | ||
| 89 | |||
| Собственник | 90 | ||
| Группа/имя | 91 | ||
| Стратегия | 92 | ||
| Специальные связи и отношения | 93 | ||
| 99 | |||
| История компании | 100 | ||
| Возраст | 101 | ||
| Адрес | 102 | ||
| 103 | |||
| 104 | |||
| Примечание | 109 | ||
| Активы | 120 | ||
| Парк техники (период обновляемости, номенклатура, изношенность, год) | 121 | ||
| Номенклатура закупаемой техники (отеч, импорт) | 122 | ||
| Модельный ряд | 123 | ||
| Применение | 124 | ||
| Потребность в перспективе | 125 | ||
| Отношения к новинкам | 126 | ||
| Потребность в сервисе, запасных частях | 127 | ||
| Примечание | 129 | ||
| Закупки | 140 | ||
| Руководство (кто закупает, принимает решение) | 141 | ||
| Форма оплаты | 142 | ||
| Источники финансирования | 143 | ||
| Потребность в технике (планируемая, под объект, сезонная) | 144 | ||
| Что закупали у нас | 145 | ||
| Объем продаж 200X год | 146 | ||
| Объем 200X+1 год | 147 | ||
| Как поставляется продукция (тендер, завод, личные связи, дилер) | 148 | ||
| Примечание | 149 | ||
| Пресса | 160 | ||
| Что читают | 161 | ||
| Выписывают | 162 | ||
| Интересно | 163 | ||
| Где идет реклама | 164 | ||
| Примечание | 169 | ||
| Дополнительная информация (текст) | 180 | ||
| Для текстовой информации, которая частично может быть структурирована | 181 | ||
Маркетинговая Информационная Система (МИС) OOO "Корвет"
Маркетинговая Информационная Система компании "Корвет" включает в себя следующие информационные блоки:
Информация о проектах
Данные о товарах продуктах и услугах
Выделенные продуктовые линии
Менеджеры по продажам
Данные и исследования о ценах
Прайс-листы + динамика цен
Данные о клиентах
Данные о заказах и закупках
Данные о рынках + маркетинговые исследования
Отраслевые обзоры и исследования
Данные о конкурентах (смотри анкету для анализа конкурента 140 пунктов)
Информационные системы
Справочники
Специализированные базы данных
Статистические программы
Источниками вторичных данных о рынке и внешней макросреды могут быть:
- издания общей экономической ориентации
- специализированные журналы и газеты
- технические каналы средств массовой информации
- рекламная деятельность массового характера
- выставки, презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей
- издаваемые законы и акты, указы президента
- выступления государственных, политических и общественных деятелей
- публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий
- фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров
- публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций различных общественных организаций.
- коммерческие базы и банки данных
- каналы личной коммуникации
Заключение
Таким образом, проведение маркетинговых исследований -- это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.
Каждый этап проводимого предприятием маркетингового исследования имеет свою важность для результата, необходимого отделу маркетинга, и является неотъемлемой частью исследования. Приведенные выше этапы являются классическими и общеупотребительными для предприятий всех видов рынков, хотя их конкретизация и способы применения могут отличаться друг от друга на промышленном и потребительском рынках.
Следует так же отметить, что важным моментом в проведении маркетинговых исследований является подход к их организации. Без выбора правильного подхода (схема) так же не возможен эффективный результат, как и без чёткого следования этапам исследования.
В настоящее время в России использование маркетинговых исследований, в условиях кризиса и снижения спроса на рынке, придает все больше актуальности данной тематике. Постоянный мониторинг рынка даёт преимущества предприятию в продвижении своего товара на фоне обострившейся конкуренции. В Москве существует большое количество организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований как отечественных так и иностранных. В таких организациях есть своя схема и методика сбора маркетинговой информации, а так же аналитический отдел. Однако это не исключает наличие отдела маркетинга на предприятии, а наоборот играет важную роль в обеспечении конфиденциальности, компетенции, профессиональном анализе в исследовании продукта.
Список использованного материала
1. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 1998 г.
2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 1999 г.
3. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 1998 г
4. Б. Берман. “Маркетинг”. Москва, Экономика, 1998 г.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.
6. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.
7. Информация с сайта www.my-market.ru
8. Библиотека маркетинга 2009 г рубрика (Маркетинговая среда)
9. Свободная энциклопедияВикипедия