Экспертиза качества столового белья (стр. 7 из 9)

Социологический метод оценки применяется:

· для непосредственного выявления оценочных суждений потребителей о качестве товаров, их потребительских свойствах;

· при изменениях потребительского спроса на товары в связи с изменением его качества или отдельных потребительских свойств;

· при выявлении различий оценки качества товаров или отдельных потребительских свойств различными группами потребителей.

Социологические методы применяются на стадиях серийного производства товаров, например, при анализе рекламаций, а также в сфере торговли. Они используются и при оценке показателей социального назначения.

Оценка показателей качества товаров чаще осуществляется с использованием перечисленной совокупности методов (комбинированный метод). В зависимости от вида показателей (измеримые или неизмеримые) или условий оценки (время, экспериментальная база) при экспертизе качества товаров одни показатели качества могут оцениваться с помощью измерительно-расчетных методов, другие – с помощью экспертного, а итоговое оценочное суждение выносится на основе мнений экспертов. Таким образом, происходит комбинирование методов.

Комбинированный метод обеспечивает получение более точных и объективных результатов. Выбор того или иного метода оценки ППК определяется целями оценки, видом оцениваемого товара, номенклатурой ППК, наличием или отсутствием базовых образцов; конкретными условиями оценки.

Источники и способы получения информации, характерные для каждого метода, приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Источники и способы получения информации

Источники и способы получения информации	Методы оценки показателей качества
	Экспертный	Измерительно-расчетный	Экспериментальный		Социологический	Комбированный
1	2	3	4		5	6
1. Опрос экспертов	+	-	+		+	+
2. Опрос потребителей	-	-	-		+	+
3. Получение данных из эксперимента с участием испытуемых	+	-	+		+	+
4. Проведение расчетов	+	+	+		+	+
5. Проведение инструментальных измерений	+	+	+		-	+
6. Использование типовых формул и таблиц	+	+	+		+	+
7. Построение оценочных шкал, определение зависимостей	+	+		+	+	+
8. Обработка данных опроса и эксперимента	+	-		+	+	+

Процесс оценки ППК носит характер многоступенчатого перехода от качественных и количественных характеристик товаров к значениям оценки, установленным по оценочной шкале на основе определения сложных функциональных зависимостей между ними.

Т.о., основным критерием при выборе методов оценки показателей качества является специфика исследуемых потребительских свойств и показателей и особенности проведения оценки. Результаты выбора методов оценки ППК столового белья представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Выбор методов оценки ППК столового белья

Метод оценки ППК	Единичные показатели	Потребительские свойства
1	2	3
Социологический	необходимость изготовления столового белья в штуках на душу населения;	социальные
	острота неудовлетворенного спроса на столовое белье
	соответствие потребностям определенного круга потребителей
	сокращение срока службы, вызванное изменениями моды, стиля, улучшения качества
	значимость отдельных видов или моделей в существующем или перспективном ассортименте
Экспертный	взаимосвязь с другими элементами интерьера
	светостойкость	надежность в эксплуатации
	формоустойчивость
	биологическая стойкость
	возможность осуществления ремонта
	восстановление первоначальной формы
	соответствие конструктивного решения направлениям моды	эстетические
	соответствие цветового решения направлениям моды
	соответствие стилю
Экспертный	оригинальность художественного замысла	эстетические
	рациональность и красота конструкции, материалов и технологии обработки
	соответствие формы эргономическим требованиям
	соответствие формы функционально-конструктивному решению
	гармоничность сочетания формы, конструкции и материалов
	фактура (туше) материала
	пропорциональность, ритмичность изделия
	драпируемость изделия
	отсутствие видимых дефектов материалов
	правильность выполнения строчек и швов
	четкость исполнения фирменных знаков
	устойчивость к повреждениям и загрязнениям, сохранность первоначального внешнего вида
	художественно-образная выразительность формы
	способность обеспечивать душевный комфорт	эргономические
Измерительно-расчетный	удельное поверхностное электрическое сопротивление изделия
	водопроницаемость
	гигроскопичность
	массовая доля химических волокон
	уровень напряжённости электростатического поля
	масса 1 м2
	прочность при однократном и многократном растяжении на изгиб	надежность в эксплуатации
	прочность на раздирание
	стойкость к истиранию
	устойчивость окраски к сухому и мокрому трению
	устойчивость окраски к светопогоде
	устойчивость окраски к стирке
	отсутствие аппретов и пропиток	безопасность в потреблении
	отсутствие свободного хлора
	содержание свободного формальдегида
	содержание токсичных веществ
	наличие патогенных микроорганизмов и продуктов их жизнедеятельности
	уровень напряжённости электростатического поля
Измерительно-расчетный	удельное поверхностное электрическое сопротивление изделия	безопасность в потреблении
	состав и количество вредных веществ, выделяемых при производстве, эксплуатации, утилизации	экологические
	грибостойкость
Экспериментальный	эффективность использования по назначению	функциональные
	выполнение функции на основных этапах потребления
	легкость очистки

3.2 Оценка уровня качества с применением функции желательности

Одним из наиболее удобных способов построения обобщенного отклика является обобщенная функция желательности Харрингтона. В основе построения этой обобщенной функции лежит идея преобразования натуральных значений частных откликов в безразмерную шкалу желательности или предпочтительности. Чтобы получить шкалу желательности, удобно пользоваться готовыми разработанными таблицами соответствий между отношениями предпочтения в эмпирической и числовой (психологической) системах.

Значение частного отклика, переведенное в безразмерную шкалу желательности, обозначается через di (i=1, 2,…n) и называется частной желательностью. Шкала желательности имеет интервал от нуля до единицы. Значение di=0 соответствует абсолютно неприемлемому уровню данного свойства, а значение di=1 – самому лучшему значению свойства. Значение di=0,37 обычно соответствует границе допустимых значений. В таблице 3.3 приведены стандартные оценки по шкале желательности.

Таблица 3.3 –Стандартные оценки по шкале желательности

Желательность	Оценка по шкале желательности
		Отлично	0,80 d< 1,00
Хорошо	0,63 d< 0,80
Удовлетворительно	0,37 d< 0,63
Плохо	0,20 d< 0,37
Очень плохо	0,00 d< 0,20

Функция желательности отражает зависимость оценок, или показателей желательности (d), от безразмерных показателей (у), в которые переводят размерные (натуральные) показатели качества. Эта зависимость выражается уравнением:

или (1)

Обобщенный показатель желательности (Di) рассчитывается по формулам:

· без учета коэффициентов весомости

(2)

· с учетом коэффициентов весомости

, (3)

где mi – коэффициент весомости.

Точность комплексной оценки повышается при учете коэффициентов весомости показателей свойств.

Перевести значения размерных (натуральных) показателей (х) качества изделий в безразмерные (у) при линейной зависимости между ними можно по формуле:

(4)

и при нелинейной связи