Маркетинг в сфере услуг (стр. 5 из 7)
ресурсы - среднесписочная численность работников;
торговая площадь - может иметь существенное влияние на конечные финансовые результаты деятельности предприятия;
затраты - общая сумма издержек обращения;
результаты - прибыль, выручка от оказания услуг.
Таким образом, в модель будут включены пять показателей, что позволяет построить матрицу 5х5.
Показатели целесообразно расположить по обратной схеме. При определении последовательности расположения показателей внутри одной группы необходимо исходить из общетеоретических положений;
Поскольку прибыль является конечным финансовым показателем деятельности торгового предприятия, то ее темп роста должен быть выше, чем темп роста розничного товарооборота.
Высокие устойчивые темпы роста эффективности хозяйственной деятельности предприятия будут обеспечены в том случае, если исходные показатели будут возрастать в следующей последовательности:
Тп > ТВ > Тио > Тт > Тч (1)
Где TП - темп роста прибыли";
ТВ - темп роста выручки от оказания услуг, %;
Тт - темп роста издержек обращения, %;
Тч - темп роста среднесписочной численности работников, %.
Таблица 6 - Показатели хозяйственной деятельности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"
| Показатели | Условное обозначение | 2008 год | 2009 год | 2009 год в % к 2008 году |
| Прибыль, тыс. руб. | П | 49816 | 88506 | 177,6 |
| Выручка от оказания услуг без НДС, тыс. руб. | В | 233310 | 283821 | 121,6 |
| Издержки обращения, тыс. руб. | ИО | 43229 | 45200 | 104,6 |
| Торговая площадь, кв. м. | Т | 10 | 10 | 100 |
| Среднесписочная численность работников, чел. | Ч | 6 | 6 | 100 |
177,6> 121,6 > 104,6 > 100> 100
Как видно из построенной последовательности, темпы роста возрастают в очередном порядке, о чем свидетельствует стабильность деятельности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО".
Элементами матрицы являются относительные показатели, полученные путем деления данных каждого столбца на данные каждой строки. В первой строке каждой графы расположены соответствующие относительные показатели за 2008 год, во второй - за 2009 год, в третьей - значение индекса (темпа роста, снижения) соответствующего относительного показателя.
Таблица 7 - По показателю прибыли
| Формула | 2008 год | 2009 год | Индекс (темп рост) |
| П: П | 49816/49816=1 | 88506/88506=1 | 1/1=1 |
| П: В | 49816/233310=0,213 | 88506/283821=0,312 | 0,312/0,213=1,464 |
| П: ИО | 49816/43229=1,152 | 88506/45200=1,958 | 1,958/1,152=1,699 |
| П: Т | 49816/10=4981,6 | 88506/10=8850,6 | 8850,6/4981,6=1,890 |
| П: Ч | 49816/6=8302 | 88506/6=14751 | 14751/8302=1,776 |
Таблица 8 - По показателю выручки оказанных услуг
| Формула | 2008 год | 2009 год | Индекс (темп роста) |
| П: П | * | * | * |
| В: В | 233310/233310=1 | 283821/283821=1 | 1/1=1 |
| В: ИО | 233310/43229=5,397 | 283821/45200=6,279 | 6,279/5,397=1,163 |
| В: Т | 233310/10=23331 | 283821/10=28382 | 28382/23331=1,216 |
| В: Ч | 233310/6=38885 | 283821/6=47304 | 47304/38885=1,216 |
Таблица 9 - По показателю издержек обращения
| Формула | 2008 год | 2009 год | Индекс (темп роста) |
| ИО П | * | * | * |
| ИО: В | * | * | * |
| ИО: ИО | 43229/43229=1 | 45200/45200=1 | 1/1=1 |
| ИО: Т | 43229/10=4323 | 45200/10=4520 | 4520/4323=1,045 |
| ИО: Ч | 43229/6=7205 | 45200/6=7533 | 7533/7205=1,045 |
Таблица 10 - По показателю площади предприятия
| Формула | 2008 год | 2009 год | Индекс (темп роста) |
| Т: П | * | * | * |
| Т: В | * | * | * |
| Т: ИО | * | * | * |
| Т: Т | 10/10=1 | 10/10=1 | 1/1=1 |
| Т: Ч | 10/6=1,66 | 10/6=1,66 | 1,66/1,66=1 |
Таблица 11 - По показателю среднесписочной численности работников
| Формула | 2008 год | 2009 год | Индекс (темп роста) |
| Ч: П | * | * | * |
| Ч: В | * | * | * |
| Ч: ИО | * | * | * |
| Ч: Ч | 6/6=1 | 6/6=1 | 1/1=1 |
| ЧислительЗнаменатель | Результаты | Затраты | Ресурсы | ||
| Прибыль (П) | Выручка от оказания услуг (В) | Торговая площадь (Т) | Среднесписочная численность (Ч) | ||
| Результаты | Прибыль (П) | П: П1,0000 | В: ПЗакрепленность выручки за прибылью | Т: ПЗакрепленность торговой площади за прибылью | Ч: ПЗакрепленность рабочей силы за прибылью |
| Выручка от оказания услуг (В) | П: ВРентабельность выручки 1,464 | В: В1,000 | Т: ВЗакрепленность торговой площади за выручкой | Ч: ВЗакрепленность рабочей силы за товарооборотом | |
| Издержки обращения (ИО) | П: ИОРентабельность издержек обращения1,699 | В: ИОЗатратоотдача1,163 | ИО: ИО1,0000 | S: ИОЗакрепленность торговой площади за издержками обращения | |
| Затраты | Торговая площадь (Т) | П: ТРентабельность торговой площади1,890 | В: Тотдача с кв. м торговой площади1,216 | Т: Т1,0000 | Ч: ТЗакрепленность рабочей силы за кв. м торговой площади |
| Ресурсы | Среднесписочная численность работников (Ч) | П: ЧРентабельность рабочей силы1,776 | В: ЧПроизводительность труда1,216 | Т: ЧКв. м. торговой площади на 1го работника1,66 | Ч: Ч1,000 |
Рисунок 7 - Матричная модель 5х5 проведения комплексного анализа хозяйственной деятельности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"
По индексам (темпам роста) относительных показателей (рис.7), находящихся под диагональю матрицы, по формуле средней арифметической рассчитывается значение обобщающего показателя эффективности хозяйственной деятельности предприятия:
КЭ = (1,464+1,699+1,890+1,776+1,163+1,216+1,216+1,66+1+1) / 10 = 1,41
В 2009 году по сравнению с 2008 годом эффективность хозяйственной деятельности "ИМАГО" увеличилась на 41%, что свидетельствует о положительной динамике развития консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО".
2.4 Анализ непосредственного окружения консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"
К основному окружению консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" можно отнести:
потребителей услуг;
поставщиков оборудования.
Потребители.
В целях проведения сегментации было проведено анонимное анкетирование клиентов консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО", в количестве 100 человек.
На основе полученных результатов был проведен анализ линейного распределения социально-демографических характеристик выборочной совокупности, который показал, что в состав выборочной совокупности вошли 69 % женщин и 31 % мужчин. Другими словами, среди посетителей консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" женщин было вдвое больше. Это может быть объяснено тем, что женщины чаще обращают внимание на свое здоровье, хотя на сегодняшний момент имеет место тенденция роста мужчин.
Рисунок 8 - Социально-демографические признаки сегментации потребителей кабинета "ИМАГО" в 2009 г.
По уровню среднедушевого дохода (среднемесячного дохода на члена семьи) респонденты распределились следующим образом: 14 % имели доход до 4000 р. в месяц, 21 % - от 4000 до 8000 р. в месяц, 43 % от 8000 до 12000 р. в месяц и 22 % имели доход более 12000 р. в месяц. На долю потребителей со среднемесячным доходом менее 4000 р. приходилось 14 % общего объема выборки. Отсюда можно, в частности, сделать вывод, что представители низкодоходных слоев населения крайне редко посещают кабинет. А основными посетителями консультативно-оздоровительного кабинета являются клиенты с достатком выше среднего уровня.
Поставщики.
Единственным поставщиком консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" является Омский центр новых технологий - IMAGO-AURUM.
2.5 Конкурентный анализ консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"
Оценка уровня конкурентоспособности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" проводилась экспертным путем по десяти параметрам с использованием пяти бальной шкалы.
Как показывают данные табл.18 основным конкурентом консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" является краевая больница г. Красноярска. Цены на услуги консультативно-оздоровительного кабинета "Клиника новых технологий" немного выше, чем в "ИМАГО", однако они являются оптимальными.
Консультативно-оздоровительный кабинет "ИМАГО" набрал всего 41 балл по уровню конкурентоспособности. Главным недостатком данного кабинета является то, что он предоставляет ограниченный ассортимент услуг.
Таблица 18 - Анализ конкурентоспособности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"
| Факторы конкурентоспособности | консультативно-оздоровительные кабинеты | ||
| "Клиника новых технологий" | "ИМАГО" | Краевая больница | |
| Качество услуг | 3 | 4 | 5 |
| Престиж | 4 | 4 | 4 |
| Рекламное обеспечение | 3 | 4 | 4 |
| Удобство подъезда | 5 | 4 | 3 |
| Место парковки | 5 | 4 | 3 |
| Ассортимент услуг | 3 | 3 | 5 |
| Низкие цены | 5 | 5 | 4 |
| Уровень обслуживания | 3 | 5 | 4 |
| Подготовка персонала | 4 | 4 | 5 |
| Комфортная обстановка | 3 | 4 | 5 |
| Итого | 38 | 41 | 57 |
В "Клинике новых технологий" ассортимент услуг также является ограниченным, а в Краевой больнице ассортимент услуг достаточно широкий.