Также компания «Невис» принимает участие в благотворительных акциях. Так, в 2006 году компания «Невис» пожертвовала деньги на реставрацию колокольни Собора Владимирской иконы Божьей Матери в Кронштадте, которая была полностью разрушена в 60-е годы при попытке взорвать храм.
Пенсионеры – это единственная целевая группа, с которой планомерно работает компания «Невис». Все остальные социальные группы привлекаются за счет грамотно сформированной товарной матрицы.
PR не рассматривается отделом маркетинга в качестве эффективного средства продвижения компании на рынке. Однако в целом «Невис» - это открытая по отношению к СМИ компания, которая не проявляет инициативу по созданию информационных поводов, но и не является принципиально закрытой компанией.
Значительное внимание в рекламной политике уделяется продвижению собственной продукции. «Невис» производит и реализует через свою сеть аптек продукцию под разными брендами: прокладки и ватные палочки «Ангелина», рассчитанные на женщин с низким уровнем дохода, феромоны для мужчин и женщин, которые также востребованы населением, хотя и не являются предметом первой необходимости. Бюджет на продвижение феромонов составляет 10-20% от ежегодного оборота от их реализации. «Ангелина» не нуждается в рекламе и ее, как они считают, продвигает низкая цена. В 2008 в связи с развитием производства организована еще одна площадка, где установлена современная линия по изготовлению одноразовых простыней для детей и лежачих больных «Ангелина Nappy». В 2006 году Фармацевтическая Ассоциация Санкт-Петербурга и Севера-Запада наградила аптечную сеть "Аптека НЕВИС" победителя конкурса "Лучший производитель фармацевтической продукции" в номинации "За выпуск доступных и качественных санитарно-гигиенических средств".
Рекламу собственной продукции можно увидеть на внешнем фасаде здания, внутри магазинов, в печатных СМИ, в рекламном листке «Невис», данная продукция имеет эффективную выкладку.
В 2002 году компания приступила к выпуску бумажных носовых платочков. Среди клиентов на данный вид продукции можно назвать такие компании, как «Эвалар», «Стволамин», «Визит» и «Johnson@Johnson».
На производстве ведется постоянная работа по ужесточению контроля качества выпускаемых изделий, что привело к тесному сотрудничеству с такими лидерами розничного рынка России, как «Магнит» и «Пятерочка», для которых ТД «Невис» выпускаем прокладки под их торговыми марками. Также в скором времени возникнет новый товар - прокладки «Фармакор», которые также будут производиться в рабочих цехах «Невиса».
Обслуживание в аптеках «Невис» внимательное, но не навязчивое. В случае если запрашиваемый препарат отсутствует в аптеке, посетитель может сделать заказ, который мгновенно передается в центральный офис компании, где провизоры с помощью компьютерной сети его закупают. Если препарата нет в Санкт-Петербурге, то подключается офис компании в Москве. Покупателю предлагается зайти на следующий день, если товар имеется на складах города или Ленинградской области. Незначительный процент клиентов пользуется данной возможностью.
Узнаваемость бренда – болезненный для компании вопрос. Изначально название «Невис» происходит из сочетания двух слов – названий рек Нева и Висла. В 2001 году в компании решили изменить название и связать его с идеей здоровья. Из всех предоставленных названий ни одно не было принято, к тому же руководство «Невис» посчитало, что ни о чем не говорящее название «Невис» позволит им выделить среди других компаний, названия которых напрямую отсылают к тому виду деятельности, которым они занимаются. До сих пор топ-менеджмент «Невиса» не может понять, нравится им это название или нет, но каждый раз успокаивают себя мыслью, что ренейминг – экономически нецелесообразное предприятие.
Также компанию крайне интересует вопрос, а является ли вообще аптека “НЕВИС” брендом? Насколько важно для покупателя в какую аптеку он ходит? Есть ли у покупателя предпочтения?
1.2.7 Финансовый анализ компании
Основные финансовые показатели аптечной сети «НЕВИС»
Как видно из приведенных данных, в 2009 году компания «Невис» улучшила показатели структуры капитала и ликвидности, что свидетельствует о грамотной финансовой политике. При этом произошло значительное ухудшение показателей рентабельности, которая приблизилась к нулю, что свидетельствует о необходимости повышения эффективности деятельности компании в области снижения себестоимости реализуемой продукции и повышения уровня прибыльности. Показатели деловой активности незначительно ухудшились.
Контроль финансовой деятельности ведется с использованием бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках. При принятии текущих и стратегических решений, все подразделения компании «Невис» активно используют отчеты, выполненные с применением современных компьютерных программ, а так же аналитические отчеты в целом по отрасли. Статистические отчеты позволяют отслеживать показатели текучести кадров, рост товарооборота, показатель среднего чека и т.д. Контроль по обратной связи, используемый в организации, позволяет вносить корректировки в некоторые виды работ, но анализ глубинных причин отклонения от цели не проводится.
1.3 SWOT-анализ
Глава включает первичный и поэлементный SWOT анализ аптечной сети «Невис» и выявление ключевых факторов успеха компании. В сравнении с конкурентами позволяет определить текущее состояние дел в компании ее сильные и слабые стороны.
1.3.1 Ключевые факторы успеха
В рамках определения конкурентной силы аптечной сети «НЕВИС» был проведен опрос руководителей подразделений, с целью выявления ключевых факторов успеха (КФУ). Участвовали: директора по маркетингу и продажам, директор по производству, директор по снабжению, директор по доставке и монтажу, финансовый директор. Им был предложен список возможных областей поиска КФУ и каждый из шести руководителей выбрал наиболее важные с его точки зрения факторы. Из всего перечня факторов выделились те, которые были отмечены большинством из руководителей. Данные представлены в таблице 1.7
Таблица 1.7 Перечень ключевых факторов успеха для аптечного рынка
| Ключевые факторы успеха | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ИТОГО |
| низкая себестоимость продукции | х | х | х | х | х | 5 | |
| возможность инноваций в процессе реализации продукции | х | х | х | х | 4 | ||
| наличие квалифицированной рабочей силе | х | х | х | х | 4 | ||
| широкий доступ /присутствие в точках розничной торговли | х | х | х | х | 4 | ||
| скорая доставка (срочное выполнение заказа) | х | х | х | х | 4 | ||
| высокая квалификация сотрудников отдела реализации | х | х | х | х | 4 | ||
| благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей | х | х | х | х | 4 |
После выявления КФУ, менеджерам было предложено присвоить веса каждому из факторов. Поскольку в процессе определения весов были получены достаточно близкие данные, то искомые величины были рассчитаны как среднее арифметическое от присвоенных менеджерами значений. Определение весов каждого из показателей дало результаты, приведенные в таблице 1.8
Таблица 1.8 Веса ключевых факторов успеха на фармацевтических рынках
| Ключевые факторы успеха | Вес |
| низкая себестоимость продукции | 0,2 |
| возможность инноваций в процессе реализации продукции | 0,1 |
| доступ к квалифицированной рабочей силе | 0,1 |
| широкий доступ /присутствие в точках розничной торговли | 0,2 |
| скорая доставка (срочное выполнение заказа) | 0,1 |
| высокая квалификация сотрудников отдела реализации | 0,2 |
| благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей | 0,1 |
При помощи выявленных КФУ было проведено сравнение аптечной сети «НЕВИС» с основными конкурентами. На этом этапе менеджерам было предложено оценить по десятибалльной шкале положение аптечной сети «НЕВИС» и основных конкурентов по каждому из КФУ. В данном анализе не принимал участие финансовый директор.
1.3.2 Первичный SWOT-анализ
Проведем первичный SWOT-анализ аптечной сети «НЕВИС» на фармацевтическом рынке. Информация получена методом коллективной работы в «фокус-группе», в работе участвовали руководители высшего звена аптечной сети «НЕВИС». Для обеспечения разнопланового анализа были приглашены представители разных подразделений. Участвовали: директор по маркетингу и продажам, директор по снабжению, директор по доставке, финансовый директор. Также SWOT-анализ стал результатом проведения PEST-анализа, анализа внешней и внутренней среды компании «Невис», представленных в первой главе данного диплома. Результаты анализа приведены в таблице 1.10
Таблица 1.10Первичный SWOT-анализ
| Сильные стороныS | Слабые стороныW |
| · двойной контроль качества;· низкая текучесть кадров;· низкие издержки содержания сети;· собственные финансовые ресурсы | · низкая узнаваемость бренда;· расположение большинства аптек с низкой проходимостью;· авторитарная система принятия управленческих решений; |
| ВозможностиO | УгрозыT |
| · стабильный спрос на лекарственные средства;· развитие Е-торговли;· большое количество предложений по аренде торговых помещений. | · возможное принятие закона о продаже безрецептурных лекарств в продуктовом ритейле;· ценовое регулирование рынка государством;· развитая конкуренция;· значительный оборот поддельной продукции· недостаток квалифицированной рабочей силы. |
1.3.3 Поэлементный SWOT-анализ