На Форуме были представлены делегации 53 субъектов РФ. 32 региона возглавили главы субъектов. Свои инвестиционные предложения российскому и иностранному бизнесу представили 25 субъектов РФ.
Таким образом, опираясь на вышеизложенные данные, можно сделать следующий вывод. К формированию имиджа Краснодарского края в последние годы стали подходить тщательнее. При этом формированию имиджа курортов Кубани через СМИ уделяется существенно меньше внимание, чем например инвестиционному потенциалу или достижениям сельскохозяйственной сферы.
Имидж курортов Краснодарского края в настоящее время проходит процесс изменения, во многом благодаря Зимним Олимпийским играм, которые пройдут в Сочи в 2014 году. Успешно проведенная PR-компания по продвижению Сочи дала старт становлению нового образа Краснодарского края как молодого, перспективно спортивного региона в который можно инвестировать. К 2014 году о курортах Краснодарского края узнает вся мировая общественность. Это позволит привлечь на Кубань дополнительный поток туристов. Однако существующие проблемы в сфере курортного бизнеса, на которые на региональном уровне незамедлительно стоит обратить внимание, все еще остаются нерешенными. Плохое качество обслуживания, высокие цены, низкое санитарное состояние черноморских пляжей не лучшим образом скажутся на имидже Кубани и России.
На сегодняшний день в российских и зарубежных печатных средствах массовой информации регулярно размещается информация об Олимпийском Сочи, однако, недостаточно яркая и обширная реклама остальных курортов Краснодарского края (Анапа, Геленджик, Туапсе, Горячий Ключ) создает неполную картину для потенциальных туристов. Таким образом, в процессе управления имиджем территории именно Интернет начинает играть все более сложную и важную роль, во многом превосходя печатные средства массовой информации, однако едва ли не единицы официальных сайтов курортных городов Кубани имеют перевод хотя бы на английский язык. На федеральном и региональном уровне имиджевая компания по продвижению курортов Краснодарского края направленная как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию, должна быть более продуманной и долгосрочной. Отдельные имиджевые акции (в частности по продвижению только Сочи), не являющиеся частью единой концепции позиционирования, в очень редких случаях могут привести к желаемому результату.
2.3 Место различных СМИ в формировании имиджа муниципального образования город Горячий Ключ
Образ Горячего Ключа как курортного города начал формироваться с момента его основания, и процесс этот протекал в основном стихийно. Только в последнее время формированию имиджа и бренда города Горячий Ключ администрация муниципального образования стала уделять должное внимание.
Стихийно сложившийся образ любых субъектов нуждается в трансформации потому, что изменяется время и восприятие своего места проживания у населения, изменяются стандарты жизни. Управление имиджем - важная составляющая современного менеджмента и маркетинга территорий. Заинтересованность Горячего Ключа, позиционирующего себя в качестве уникального бальнеологического курорта, туристского центра, имеющего богатый культурно-исторический событийный ряд, в формировании позитивного имиджа достаточно высока. Осознание необходимости ухода от образа небольшой провинции в Предгорье Кавказа назрело давно, но сегодня, в связи ростом конкуренции и меняющимися предпочтениями отдыхающих эта проблема стоит особенно остро.
В эпоху информационного общества представления людей о той или иной территории в значительной мере формируются средствами массовой коммуникации. Являясь неотъемлемым компонентом культурного пространства, информационно-имиджевая политика приобретает огромное значение. Имидж представляет собой результат определенной информационно- коммуникативной деятельности, поэтому успех решения задачи его создания предполагает взаимодействие различных структур и овладение технологиями его позитивной коррекции.
В 2011 году с целью выявления, как жители Горячего Ключа позиционируют территорию, на которой проживают и насколько хорошо они осведомлены о культурном наследии и достопримечательностях своего города, в рамках данной дипломной работы, проводилось социологическое исследование. Среди студентов - в форме анкетного опроса, среди работающего населения опрос проводился по телефону. Выборка составила 167 человек. Из них: 34 – жители города в возрасте от 25 до 67 лет, 133 – студенты, в возрасте от 15 до 23 лет.
В ходе исследования выяснилось, что у большинства жителей (58%) словосочетание «Горячий Ключ» ассоциируется в первую очередь с минеральной водой, 70% студентов, из числа опрошенных, воспринимают свою территорию как провинциальную. Представители аудитории в целом знакомы с достопримечательностями Горячего Ключа, но лишь 17% из них назвали памятники природы (например: Богатырские пещеры, местечко Поднависла, дольмены и другие).
При назывании сфер деятельности, наиболее привлекательных для студентов города Горячий Ключ, мнения распределились следующим образом: перспективы будущей работы – 35 %; проведение досуга в культурно-развлекательных учреждениях - 20%; реализация творческих и спортивных возможностей - 15%; получение дополнительного образования - 12%, переезд в другой город – 18%
Чтобы установить степень осведомленности о муниципальном образовании город Горячий Ключ был проведен интернет-опрос, в котором приняли участие 69 респондентов [ ]. В результате которого, из 100% опрошенных: 16% ответили - не слышал о Горячем Ключе, 24 % - что-то слышал, 15% - мало знаю о Горячем Ключе, 32% - знаю довольно хорошо, 13% - знаю очень хорошо. Из 58 опрошенных, знакомых с Горячим Ключом, 13 % ответили, что не очень хорошо относятся к городу, 18% - безразлично, 56% - довольно благосклонно, 23% - очень хорошо. При изучении общественного мнения важен тот факт, что 53% опрошенных ответивших, что слышали о муниципальном образовании город Горячий Ключ являются жителями Краснодарского края. Также респондентов просили ответить на вопрос: К каким источникам информации вы наиболее часто обращаетесь при выборе места отдыха?27 % опрошенных ответили – «телевидение и радио», 30 % - «от друзей и знакомых», 35% ответили, что получают информацию из интернета, 8% получают информацию из прочих источников.
По результатам опроса, можно сделать следующие выводы. В целом осведомленность о муниципальном образовании Горячий Ключ, среди внешней аудитории, как о курортном городе не очень высока, однако среди тех, кто знаком с городом – 79% относятся к нему в целом, положительно. При выборе места отдыха высоко влияние радио и телевидения, однако большее число респондентов при выборе места отдыха с каждым годом обращается за помощью к интернет-ресурсам.
Фундамент формирования имиджа.
Как любой организации, городу важна миссия. Она, вместе с описанием текущего состояния города, помогает лучше понять его настоящее (то, чем он располагает), позволяет оценить его конкурентные возможности (для Горячего Ключа конкурентами по многим показателям являются такие города, как Кизляр, Ейск, Минеральные воды, Ессентуки, Пятигорск). Миссия Горячего Ключа - это не конечный, застывший результат, а растянутый во времени сложный результирующий процесс, включающий все стороны функционирования и развития города. В обозримой перспективе она видится как «трансформация города из бальнеологического курорта в современный spa-курорт отвечающий всем требованиям европейского стандарта. (Стратегический план Горячего Ключа - взгляд в будущее. Девизом стратегического развития Горячего Ключа может быть: «Качество жизни, инновации, сервис, партнерство». С точки зрения позиционирования Горячего Ключа как курортного города в настоящее время используется весьма удачный лозунг «Горячий Ключ - город живой воды». Для более успешного продвижения имеющегося лозунга нужно подкрепить его имеющимися легендами. Жителям и туристам Горячего Ключа было бы интересно узнать некоторые факты из истории города, имеющего уникальный символический капитал, свою «изюминку», которой может похвастаться только Горячий Ключ. При правильном сочетании этих составляющих, можно повысить заинтересованность туристов в отдыхе именно на территории Горячего Ключа.
Внешний имидж города.
Из оценок, которые дают западные эксперты в СМИ можно сделать однозначный вывод: имеющаяся у потенциальных туристов информация о России скудна и неполна. В отсутствие достоверной информации они пользуются слухами или тем, что называется «мнением прессы». Есть данные, что на сегодняшний день только 10% информации о России позитивны. Но ситуацию можно и нужно изменить за счет политики информационной открытости. Если о России и, в частности, Горячем Ключе будет достаточно много позитивной информации (публикации в СМИ разного уровня, представленность в интернет-пространстве), то иностранные СМИ не смогут все время говорить о плохом, это будет выглядеть как необъективность, тенденциозность. Кроме того, если говорить об информационном прорыве, то для его осуществления необходимо ликвидировать основания для информационного дискомфорта, который испытывают приезжающие в Горячий Ключ гости из зарубежных стран: отсутствие информации о городе на иностранных языках на официальном сайте муниципального образования, отсутствие информационных стендов, информационно-справочных пунктов на иностранных языках (хотя бы английском), низкий уровень сервиса в гостиницах и местах питания. Ведь даже при высокой аттрактивности природных ресурсов туристический бизнес для широкого круга потребителей невозможен без наличия коммуникаций, средств связи, коммунальной инфраструктуры и прочего.
На сегодняшний день администрацией муниципального образования активизировали работу по освещению и масштабному информированию внешней аудитории о городе. Отделом по курортам и туризму администрации муниципалитета изготавливаются и распространяются буклеты и листовки на русском и иностранных языках. В городах России и вдоль федеральной трассы ДОН размещаются рекламные щиты, призывающие отдохнуть и поправить здоровье в здравницах нашего города. Для участия в презентациях курорта на различных выставках («Интурмаркет», Mitt, Краснодар-экспо, Mipim) приглашаются артисты российской эстрады. На краевых телеканалах и в интернете размещена реклама, позиционирующая Горячий Ключ, как уникальную курортную территорию.