Внутренний имидж города.
Необходим комплекс мер по изменению позиционирования Горячего Ключа самими горожанами. Большинство местных жителей довольно скептически относятся к своему городу: 2/3 опрошенных полагают, что живут в обычном провинциальном российском городе, но в тоже время существует значительная группа горожан, считающих, что Горячий Ключ - один из лучших городов в стране с хорошей экологией и мягким климатом. Оценивая уровень и условия для жизни, они считают, что в течение последних лет в городе произошли улучшения. Представления о Горячем Ключе несколько отличаются в зависимости от возраста жителей. Для развития патриотических чувств у горожан можно использовать применять такие приемы как: социальная реклама, направленная на вызов у горожан чувства гордости за свой город. Широкое освещение в местных СМИ достижений города с обязательным акцентом на то, что это заслуга всех жителей муниципалитета. Например: «Горячий Ключ – самый чистый город», «Горячий Ключ признан самым гостеприимным городом» и прочее. Необходимо чтобы в сознании каждого жителя города Горячий Ключ сформировались устойчивые установки «я – житель Горячего Ключа», «Горячий Ключ - лучший город».
Визуальный имидж города.
Все архитектурные решения будут иметь эффект только тогда, когда будут соблюдаться элементарные «европейские стандарты». Городу необходимо быть светлым, чистым, иметь запоминающееся и выразительное «лицо». В этом направлении администрацией муниципалитета в последние 10 лет был совершен настоящий прорыв. Облагораживание территории, асфальтирование дорог, освещение улиц, строительство фонтанов, клумб ремонт фасадов зданий и многое другое.
Роль социально-имиджевой рекламы в формировании имиджа города.
В формировании имиджа территории большое значение имеет социальная реклама, особенно в региональных СМИ и в сети Интернет. С целью корректирования сложившегося имиджа необходимо понять, какая информация распространяется в краевой прессе. Для этого в рамках данной дипломной работы был проведен контент-анализ за 2008-2010 годы краевых СМИ: «Кубанские новости», «Комсомольская правда», «АиФ», «Вольная Кубань» журнал «Высокий сезон», журнал «Небо Кубани». Также анализировались «Русское радио», Радио «Маяк», «Радио России» и телеканал «НТК».
В итоге было проанализировано 131 сообщение, показавшее, что 82% публикаций о регионе носит положительный, рекламный характер (например, «Горячий Ключ ждет туристов», «Горячий Ключ станет жемчужиной курортного бизнеса», «Самый сильный легковес Европы – в Горячем Ключе»). На втором месте – нейтральная информация - 11% (например, «Горячий Ключ: вчера, сегодня, завтра», «От первого лица» и др.) Отрицательную оценку имеют только 7% сообщений («В прошлом году мы поверили в сказку», «В Горячем Ключе горит лес»). Основной объект журналистских материалов - социальная жизнь территории - 87%. Основная информация о спортивных, культурных достижениях области, о ее выдающихся людях и важных официальных визитах - 13%.
Сюжеты о территории размещаются на краевых телеканалах с периодичностью раз в месяц, в основном, положительные - 82%; в газетах – 1-2 раза в месяц, материалы носят как положительный, так и отрицательный характер, на радиостанциях – 1-2 раза в месяц, информация является, в основном, нейтральной (82%). Как мы видим сообщения о муниципальном образовании город Горячий Ключ в краевых СМИ в основном носят положительный характер, хотя тематика сообщений является односторонней - социальные аспекты жизни территории. Недостаточно материалов о том, какими достоинствами в области курортной сферы обладает город Горячий Ключ, как реализуются инновационные проекты.
Таким образом, при формировании имиджа курортного города Горячего Ключа необходимо уделять внимание всем ее составляющим (населению, архитектуре, инфраструктуре и прочему), а также тесно взаимодействовать с различными средствами массовой информации всех уровней. Большое влияние на формировании общественного мнения на сегодняшний день оказывает телевидение и радио, однако все большее количество людей для получения различной информации пользуются интернетом и судя по прогнозам экспертов, эти показатели с каждым годом будут расти. По мнению людей, доверяющих интернет-ресурсам отличительной особенностью Интернет-СМИ является, прежде всего, отсутствие единого центра регулирования и управления, практически неограниченная свобода слова, за исключением личностных моральных и нравственных норм социального пространства Интернета. Отсутствие четкой идентичности, так как авторы Интернет-ресурсов, так и потребители «закрыты» друг от друга и могут свободно высказывать свое мнение. Таким образом, в процессе управления имиджем территории, Интернет начинает играть все более сложную и важную роль. Интернет-порталы, СМИ, новостные ленты в режиме on-line предоставляют различным целевым аудиториям не просто поток информации, который воспринимается лишь ограниченной частью населения, а начинают выступать важнейшим инструментом воздействия на общественное мнение, формирования определённых позиций, мнений, установок, стереотипов, одобряемых и разделяемых структурами власти. А так как Интернет – это представители одного из наиболее активных слоев населения, которые способны адекватно оценивать и воспринимать поступающую информацию и влиять на мнение и суждения в коллективе, семье, обществе в целом. Влияние сети Интернет на общественное мнение, на процесс формирования имиджа той или иной территории становится всё более существенным и явным.
Заключение
В ходе исследования были изучены теоретические основы исследования места и роли средств массовой информации в современном обществе, проведен анализ федеральных и региональных СМИ па предмет публикации о курортах Кубани, изучена деятельность администрации Краснодарского края и муниципального образования город Горячий Ключ формированию имиджа и созданию бренда курортов.
Анализ результатов исследования позволяет сделать следующие выводы:
- все средства массовой информации можно разделить на печатные (газеты, журналы) и электронные (радио, телевидение, интернет). Каждое из СМИ обладает рядом особенностей, проявляющихся в виде и способах донесения информации до аудитории. Наиболее молодым и прогрессивно развивающимся информационным ресурсом является Интернет. Интернет (Internet) - это гигантская сеть, по сути, создает новое информационное пространство - Cyberspace, в котором люди могут обмениваться посланиями за секунды с тысячами людей одновременно, получать регулярные выпуски - новостей, пресс-релизов по конкретной тематике и многое другое.
- средства массовой информации обладают определенными социальными функциями, а именно: гуманитарные функции СМИ — информирование, образование, развлечение; политические функции СМИ — формирование массового общественного сознания и/или направленное влияние на отдельные группы населения.
Имидж территории- это набор убеждений и ощущений людей, которые возникают по поводу природно-климатических, исторических, этнографических, социально-экономических, политических, морально-психологических и др. особенностей данной территории. Субъективное представление о территории может формироваться вследствие непосредственного личного опыта (например, в результате проживания на данной территории) или опосредованно (например, со слов очевидцев, из материалов СМИ и т. д.). Имидж территории – очень разноплановый, иногда искусственно создаваемый образ, который складывается в сознании людей с помощью создания «Бренда территории». Для эффективной работы в создании крепкого бренда нужны серьезные имиджелогические и маркетинговые исследования.
- к формированию имиджа Краснодарского края в последние годы стали подходить тщательнее. При этом формированию имиджа курортов Кубани через СМИ уделяется существенно меньше внимание, чем например инвестиционному потенциалу или достижениям сельскохозяйственной сферы.
Имидж курортов Краснодарского края в настоящее время проходит процесс изменения, во многом благодаря Зимним Олимпийским играм, которые пройдут в Сочи в 2014 году. Успешно проведенная PR-компания по продвижению Сочи дала старт становлению нового образа Краснодарского края как молодого, перспективно спортивного региона в который можно инвестировать. На сегодняшний день в российских и зарубежных печатных средствах массовой информации регулярно размещается информация об Олимпийском Сочи, однако, недостаточно яркая и обширная реклама остальных курортов Краснодарского края (Анапа, Геленджик, Туапсе, Горячий Ключ) создает неполную картину для потенциальных туристов. Таким образом, в процессе управления имиджем территории именно Интернет начинает играть все более сложную и важную роль, во многом превосходя печатные средства массовой информации.
- при формировании имиджа Горячего Ключа необходимо уделять внимание всем ее составляющим (населению, архитектуре, инфраструктуре и прочему), а также тесно взаимодействовать с различными средствами массовой информации всех уровней. Большое влияние на формировании общественного мнения на сегодняшний день оказывает телевидение и радио, однако все большее количество людей для получения различной информации пользуются интернетом. Таким образом, в процессе управления имиджем территории, Интернет начинает играть все более сложную и важную роль. Интернет-порталы, СМИ, новостные ленты в режиме on-line предоставляют различным целевым аудиториям не просто поток информации, который воспринимается лишь ограниченной частью населения, а начинают выступать важнейшим инструментом воздействия на общественное мнение, формирования определённых позиций, мнений, установок, стереотипов, одобряемых и разделяемых структурами власти. А так как Интернет – это представители одного из наиболее активных слоев населения, которые способны адекватно оценивать и воспринимать поступающую информацию и влиять на мнение и суждения в коллективе, семье, обществе в целом. Влияние сети Интернет на общественное мнение, на процесс формирования имиджа той или иной территории становится всё более существенным и явным.