· За декабрь 1996г. Было зафиксировано 402838 посещений этого сайта и 1,2 млн. заходов на него;
· Средняя продолжительность каждого посещения составила 24 минуты ( средний показатель по индустрии – 6 минут);
· Список адресов дилеров стал вторым по посещаемости разделом веб-сайта с количеством просмотров 32746;
· Ежедневно приходило в среднем 40 сообщений по электронной почте, в 95% из них содержались вопросы о товарах или положительные отклики.
Обратная связь с потребителями. Опрос посетителей веб-сайта, проведённый в январе 1997г., выявил, что 96% из них посчитали, что сайтом легко пользоваться; 47% посещали его по меньшей мере раз в неделю; самыми популярными разделами оказались «общая информация», «база данных о товарах» и адреса дилеров; 55% отметили в качестве наименее популярного раздела «никакой».
Задача 3. Повысить осведомлённость о торговой марке D56 среди целевых аудиторий.
Сообщения в СМИ. Освещение в СМИ было широким:
· Вышло более 1464 сообщений, что на 28% больше, чем в 1995г.;
· Общий тираж просмотров – 197 млн.;
· Акция была освещена в местных СМИ на каждом из 10 крупнейших для D56 рынков;
· Было опубликовано 502 заметки с фотографиями товаров, что почти в два раза больше, чем в 1995г.;
· В 31% публикаций был помещён телефон горячей линии;
· События осветили такие издания, как: AP (дважды с фотографиями), CopleyNewsService, BetterHomes & Gardens, LosAngelesTimes (три раза).
· Встречи с редакторами позволили разместить сообщения еще в 12 общенациональных журналах.
Предложение брошюры. В 111 публикациях содержалась информация о бесплатной брошюре, которая создала почти 5000 запросов потребителей.
Горячая линия. По горячей линии для потребителей в 1996г. Было получено рекордное число звонков – 72000, что на 30% больше, чем в 1995г.14
Заключение
Возникшее на заре российской демократии чудо-средство – PR призвано внести в нашу экономическую, социальную, политическую жизнь долгожданные мир и согласие.
Предприниматель, ориентированный на будущее, должен в полной мере использовать потенциал возможностей Паблик Рилейшнз. Хорошо отлаженная система ПР помогает чётко видеть «окно возможностей» фирмы, своевременно использовать изменения настроений в обществе, возможностей и желаний пользователей и не дать себя опередить конкуренту.Связи с общественностью – это технология, призванная работать на позитив. PR помогает выживать, процветать, осуществлять коммуникации и хозяйствующим субъектам, и политическим партиям, и просто людям.
Отмечается также, что зачастую необходимость налаживания связей с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном состоянии. Поэтому, в сложившейся в настоящее время ситуации, именно Паблик Рилейшнз может помочь отечественным производителям набраться сил и завоевать доверие потребителей, чего так не хватает российским компаниям.Механизм PR ориентирован на создание косвенных благоприятных условий для достижения результата и на построение непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами, причём по самым разным поводам, в том числе негативного характера.
Связи с общественностью реализуются в первую очередь через средства массовой информации и призваны оказывать целенаправленное влияние на общественное мнение в заданных и часто разных целях. В одном случае такое влияние имеет целью получение поддержки публики, в другом – достижение общественного понимания или нейтралитета, в третьем - смягчение последствий кризисных и конфликтных ситуаций.
PR имеет очень важное значение для построения корпоративного имиджа. С помощью различных способов и инструментов он помогает организациям достичь намеченных целей и занять более высокие позиции на рынке.
Создание имиджа – это кропотливый труд. Но труд этот вознаграждается прекрасными результатами.
В данной курсовой работе мною были рассмотрены и изучены способы построения корпоративного имиджа, такие важные моменты, как работа со средствами массовой информации, спонсорство, корпоративное позиционирование. И на примере всемирно известной компании доказано, как с помощью связей с общественностью можно реализовать задуманные планы по улучшению деятельности фирмы и повышении потребительского спроса, и при этом, достичь высоких результатов.
Список используемой литературы
1. Почепцов Г.Г. «Имиджелогия» М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000
2. Ситников А.П., Крылов И.В. «Самые успешные PR-кампании в мировой практике» М.: «Инфра-М», 2002
3. Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг «Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз» М.: «Инфра-М», 2001
4. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. «Связи с общественностью» М.: «Инфра-М», 2001
5. Берд П. «Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа» М., 1997
6. Гарольд Мехлер «Власть и магия PR» С-Пб.: «Питер», 2004
7. Шарков Ф.И. «Основы теории коммуникации» М.: «Социальные отношения», 2004
8. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. «Связи с общественностью: теория и практика» М.: «Дело», 2004
9. С. Блэк «Паблик рилейшнз. Что это такое?» Модино Пресс 1990
10. Д. Доти «Паблисити и паблик рилейшнз» М.: «Филинъ», 1996
11. «Артхашастра – ремесло власти» М.: 1936
12. Джеймс М. Аттерберк, Mc Kinsey & Company
13. «PR: международная практика» М.: «Довганъ», 1997
14. Ibid, S.25
15. Спиллейн М. «Создайте свой имидж. Руководство для женщин.» М., 1996
16. Bruce B. «Images of Power. How the Image Makers Shape our Leaders» – London, 1992. – P.155
17. Лебедева Т.Ю. «Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика» М., 1996
[1] Д. Доти «Паблисити и паблик рилейшнз» М.: «Филинъ», 1996
[2]Спиллейн М. «Создайте свой имидж. Руководство для женщин.» М., 1996
[3] Bruce B. «Images of Power. How the Image Makers Shape our Leaders» – London, 1992. – P.155
[4] Берд П. «Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа» М., 1997
[5] Лебедева Т.Ю. «Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика» М., 1996
[6] Почепцов Г.Г. «Имиджелогия» М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000
[7] Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг «Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз» М.: «Инфра-М», 2001
[8] Чумиков А.Н., Бочаров М.П. «Связи с общественностью: теория и практика» М.: «Дело», 2004
[9] Почепцов Г.Г. «Имиджелогия» М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000
[10] Варакута С.А., Егоров Ю.Н. «Связи с общественностью» М.: «Инфра-М», 2001
[11] Почепцов Г.Г. «Имиджелогия» М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000
[12] Шарков Ф.И. «Основы теории коммуникации» М.: «Социальные отношения», 2004
[13]Даг Ньюсом, Джуди Ван Слайк Тёрк, Дин Крукеберг «Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз»
М.: «Инфра-М», 2001