Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере УП "НИИСА") (стр. 22 из 29)

Данный модуль станет неотъемлемой часть работы как аналитического бюро, так и бюро прогнозирования и планирования.

«Управление взаимоотношениями с клиентами» – накопление всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах, проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.

В процессе работы внутренних служб любого предприятия возникают взаимоотношения с клиентами, которые требуют своего отражения в базе данных. Регистрируя эти взаимоотношения, указанные службы накапливают информацию о клиентах, которая может использоваться при проведении маркетинговых исследований, формировании политики предприятия в области взаимоотношений с клиентами и т.п.

Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга. Формируемая модулем агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий, начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» предоставляет возможности:

создавать и вести каталоги объектов базы данных – клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, сделок, договоров на гарантийное и абонентское обслуживание;

формировать произвольное число пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения этих классификаторов и атрибутов перечисленным выше объектам;

отображать каталоги объектов базы данных, группируя их элементы по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков;

регистрировать обыкновенные и групповые, предварительные и совершенные продажи товаров и услуг;

формировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, созданных в других модулях системы;

заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров;

строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера.

Для проведения маркетингового анализа можно создать группировку товаров по типу сбыта, жизненному циклу и ассортиментной группе, а затем модуль будет автоматически поддерживать эту группировку. Классификация по ассортиментной группе основывается на упрощенной «Бостонской» модели, которая учитывает только два фактора успеха товара: долю предприятия на рынке и темп роста продаж.

Данный модуль поможет в работе бюро изучения рынка сбыта и спроса, что повысит эффективность специалистов.

Модуль «Управление рекламными кампаниями» позволяет решать следующие задачи:

регистрировать информацию о рынке типовых рекламных услуг;

планировать рекламные кампании;

учитывать затраты на рекламу. При этом отдельные суммы затрат можно вносить вручную или из платежных документов, сформированных в других модулях системы Галактика ERP;

вести реестр независимых публикаций о предприятии, товарах и услугах;

анализировать затраты на рекламу за период и по интервалам в различных разрезах с целью определения эффективности рекламы;

контролировать «жизненный цикл» товаров и проводить анализ сегментов рынка.

Модуль «Управление рекламными кампаниями» поможет рекламному бюро отдела маркетинга осуществлять свою работу оперативно, и участвовать во всех мероприятиях.

Затраты, связанные с разработкой конкретной информационной системы относительно легко измерить, по крайней мере прямые. Обычно их можно измерить во время технического анализа использования системы. Косвенные затраты, возникающие при задержках внедрения информационных систем или при сопротивлении организации изменениям, фактически невозможно оценить. Однако при сравнении гораздо труднее получить четкие свидетельства ожидаемых выгод, чем ожидаемых затрат.

Прямые выгоды – это прямые результаты нововведения, которые легко поддаются оценке. Прямые выгоды обычно связаны с уменьшением издержек, например, уменьшение работы по вводу данных вследствие электронной системы заказов, уменьшение количества бумажной работы.

Косвенные результаты внедрения информационных технологий в бизнес-процесс, в конечном счете, включают неосязаемые, непрямые, и стратегические выгоды. Именно с тремя косвенными (soft) выгодами главным образом и связана проблема оценки пользы информационных систем.

Таким образом, решение данной проблемы заключается в приобретении модулей «Галактика» для работы отдела маркетинга.

Внедрение модулей «Галактика» – это сложный процесс, предполагающий проведение целого ряда организационно-технических мероприятий, выполняемых совместно специалистами корпорации и предприятием заказчика.

Услуги по внедрению модулей «Галактика» включают в себя:

обследование предприятия;

пуско-наладочные работы по вводу системы в эксплуатацию;

консультации по тематике эксплуатации системы;

прочие затраты.

В связи с существующими особенностями производственно-хозяйственной деятельности и организационно-функциональной структуры на УП «НИИСА» необходимо внедрить следующие модули:

модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами»;

модуль «Управление рекламными кампаниями».

Для внедрения данных модулей «Галактика» УП «НИИСА» заключает договор, который определяет этапы работ и на основании которого составляются конкретные планы проведения работ на предприятии, а именно:

план внедрения модулей «Галактика»;

план-график проведения пуско-наладочных работ.

На предприятии уже внедрен ряд других модулей «Галактика», что сократит затраты денежных средств и времени на проведение всех мероприятий.

В состав затрат предприятия на внедрение модулей «Галактика» включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общие капитальные затраты включают в себя следующие:

на приобретение и освоение программного обеспечения;

на обучение персонала.

Затраты на приобретение программного обеспечения сведутся к приобретению модулей «Галактика». Таким образом, по данным корпорации «Галактика» общая сумма затрат на приобретение модулей составит 54 475 тыс. р. Затраты на пуско-наладочные работы составят 11 025 тыс. р., затраты на обучения персонала составляют 10 000 тыс. р. Проект внедрения программного комплекса автоматизации управления будет проходить в течение определенного периода времени и за это время необходимо будет обеспечить подготовку группы специалистов (произвести их обучение работе с программным продуктом) УП «НИИСА» в количестве девяти человек (с учетом совершенствование организационной структуры)».

В таблице 3.2 представлены затраты (капитальные) на приобретение и запуск системы.

Таблица 3.2 − Капитальные затраты на проект

Статья расхода	Стоимость, р.
Приобретение программного обеспечения	52 475 000
Пуско-наладочные работы	11 025 000
Обучение персонала	10 000 000
Итого капитальные вложения	73 500 000

Текущие затраты представляют собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией модулей «Галактика».

Главный экономический эффект от внедрения средств автоматизации заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление. Для УП «НИИСА» экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой:

снижением трудоемкости расчетов, алгоритмизации программирования и отладки программ за счет использования СИТ в процессе разработки автоматизированных систем;

снижением трудозатрат на поиск и подготовку документов;

экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи)

Годовые затраты на расходные материалы приведены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 − Годовые затраты на расходные материалы

Наименование	Цена за единицу, тыс. р.	До внедрения		После внедрения
количество, шт.	стоимость, тыс.р.	количество, шт.	стоимость, тыс.р.
Дискеты	0,60	120	72,0	50	30,0
Бумага (500 л)	9,5	35	280,0	20	190,0
Картридж для принтера	80,0	6	480,0	3	240,0
Итого	–	–	884,5	–	460,0

Общее снижение затрат на расходные материалы определяется по следующей формуле:

(3.1)

где Здо, Зпосле − соответственно величины затрат на расходные материалы до внедрения модулей и после, тыс. р.

Снижение же трудозатрат на предприятии возможно за счет автоматизации работы с документами, снижения затрат на поиск информации.

На основании данных фотографии рабочего маркетолога его восьмичасовой рабочий день проходит за выполнением конкретных операций, из них:

на организацию каналов получения и распространения информации в рамках интегрированного маркетинга затрачивается 2 ч 30 мин.;