Технологія комерційної діяльності туристичних підприємств (стр. 8 из 9)
Програмний комплекс "САМО-Тур" додається з бухгалтерськими програмами "Парус" і "1С", куди створюється експорт платежів. Завдяки використовуваним базам даних та принципу побудови програм можна працювати в видаленій мережі.
Програмний комплекс "САМО-ТурАгент" для турагентств дає ефективну можливість визначати склад та вартість тур-пакетів по країнах і туроператорах (із завантаженням з Інтернета чи за прямим вводом), вести пошук і аналіз запропонованих послуг туроператорів та облік продаж (заявка, туристи, замовлення).
Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів (анкетні дані, статистика поїздок), проводити автоматизований обмін заявками - підтвердженнями, формувати документи туриста и звітність в форматі MS Word та MS Excel, а також редагувати шаблони документів. В систем передбачений розділ прав доступу.
В складав програмного комплексу включені функції обліку платежів, контролю оплати замовлень і оплати послуг поставщикам; видаються первинні бухгалтерські документи. Для аналізу фінансового стану передбачені звіти.
За допомогою програмного комплексу "САМО-incoming" відбувається спілкування між партнерами через Інтернет, автоматизується процес прийому туристів: створення бази по цінам готелів; формування цін-брутто і заявок; створення рахунків та ваучерів та контроль за ними; організація трансферів, облік гідів та водіїв; продаж екскурсій та інше. [15, ст.98] (Додаток Е).
3.3 Технологія роботи з прайс-каталогом
Технологія роботи з прайс-каталогами постачальників послуг.
Прайс-каталог постачальників туристичних послуг дуже простий в користуванні для відвідувачів, котрі шукають інформацію про необхідні послуги. Турфірма прагне, щоб її пропозиція була знайдена і вся інформація була надана відвідувачу. Відвідувачі, в свою чергу, можуть отримати повний список всіх пропозицій по турам, що відповідають їхньому запиту. В цьому весь секрет. Необхідно привабити клієнта, щоб пропозиція була знайдена першою, і відвідувач проявив інтерес саме до цієї турфірми.
Постачальники послуг найбільш ефективно використовують всі можливості каталогу для того, щоб досягти максимального результату в рекламній кампанії. Каталог дозволяє завантажувати логотип фірми. Можливо, відвідувач десь бачив цей логотип і вже пригадує турфірму.
Опис фірми має бути коротким, але максимально інформативним. Відвідувач повинен від опису отримати всю інформацію про напрями діяльності туристичної фірми. Контактні дані мають бути найбільш повними, також мають бути вказані усі можливі способи, за допомогою яких відвідувач зможе зв'язатися з турфірмою. Такий атрибут, як ICQ - це найкращий спосіб для клієнта вийти на зв'язок з менеджерами з продажу. Важливою є і наявність посилання на web-сайт чи сторінку хоча партнерів чи постачальників турфірми.
У каталозі сформовані прайс-листи послуг з можливістю показу фотографій і заповнені прайс-листи послугами турфірми, щоб відвідувач міг візуально оцінити пропозицію.
Крім створення прайсу, каталог дає можливість створення галереї зображень.
Найбільш ефективним рекламним інструментом в каталозі є розміщення банерів, котрі з'являються випадково в каталозі та сприяють переходам на сторінку туристичних фірм. Привабливий банер обов'язково зацікавить відвідувача. Доведено, що досить часто відвідувачі шукають вкаталозі одну інформацію, а завдяки банерній рекламі, ще дізнаються паралельно про послуги в інших напрямках, котрі зможуть їх зацікавити в найближчому майбутньому.
При реєстрації в каталозі, туристична фірма потрапляє в розділ "нові фірми" з коротким описом, котрий з'являється на всіх сторінках каталога. З появою нових клієнтів позиції втрачаються і врешті решт вони зникають з розділу і знайти їх можна або локальним пошуковиком, або переглядаючи категорії та розділи вручну.
П'ять фірм з максимальною відвідуваністю акаунту, котрі мають максимальний рейтинг в каталозі, опиняються в п'ятірці "популярних фірм", також розміщеній на всіх сторінках каталогу, що ще збільшує їхній рейтинг.
Потрапляння до п'ятірки також дає можливість рекламної кампанії у вигляді банерів.
Каталог дає детальну статистику: кількість переглядів акаунту, кількість переходів за посиланням на сайт туристичної фірми, кількість показів банерів, кліків на банери, CTR банери, коментарі та оцінку, котрі залишили відвідувачі.
Проаналізувавши отриману інформацію, відвідувачі можуть ще більш ефективно використовувати всі можливості каталогу.
“Міст-тур" створюючи прас-лист на готель BОRAC чітко дотримувались вимог необхідних для правильного вкомплектування. (Опис фірми короткий, і максимально інформативний, присутні посилання на web-сайт, є присутній банер, каталог дає детальну статистику ціни на відповідні категорії кімнат та вікову статистику відвідувачав). До мінусів можна віднести відсутність фото карток, які можна використати як рекламу для більшої привабливості. (Додаток Ж)
Висновки
Під час дослідження теми курсової роботи були розглянуті такі питання як аналіз прибутку і витрат, та кругообіг коштів на підприємстві загалом. Робота деяких програмних комплексів, які спрощують роботу та систематизують дані, документація партнерських відносин та фінансова звітність реалізації турів, технологію комерційних відносин, аналіз балансування в часі надходжень і витрат платіжних засобів.
В першому розділі курсової роботи було досліджено технологію планування, обміну і аналізу прибутків та витрат.
В другому розділі було розглянуто такі питання як розрахунок вартості туру, який на пряму залежить від прибутків підприємства, розрахунок з партнерами, підготовку фінансового звіту реалізації турів і випадки у яких відбувається компенсація коштів клієнтам. Вивчення обслуговуючого технологічного циклу допоміжного технологічного процесу дав мені змогу більше дізнатися про технологію відносин в середині підприємства та документи які для цього необхідні.
В третьому розділі мені вдалося вивчити допоміжний технологічний цикл допоміжного технологічного процесу, який дав мені змогу детально вивчити рух документів в організації з моменту їх отримання чи утворення до завершення виконання чи відправки. Познайомитися з такими пакетами програмних комплексів як: Само-тур, САМО-ТурАгент, МАСТЕР-Тур і проаналізувати створення прас-каталогу на прикладі реального туристичного оператора “Міст-тур”.
Можна побачити що технологія комерційної діяльності є досить насиченою та багатогранною вона дає змогу туристичним підприємствам функціонувати, створювати зовнішні зв’язки з іншими підприємствами як туристичного профілю, так і суто комерційного. При правильній роботі з комерційними процесами туристичне підприємство може досить вдало реалізовувати свою продукцію на ринку туристичних послуг та функціонувати без фінансових кризи сів за застоїв, які приводять до слабої конкурентоспроможності та до банкрутства.
Список використаних джерел
1. Любіцева О.О. "Ринок туристичних послуг": Підр. - К.: Альтерпрес, 2002. - 436с;
2. Крачило М.П. Основи економічної теорії. - К., 1997.
3. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - Москва: Економика, 2000.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - Москва - Санкт-Петербург: Герда, 2000.
5. Александрова А.Ю. Международный туризм. - Москва, 2001.
6. Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998.
7. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.
8. Пуцентейло П.Р. "Економіка і організація туристично-готельного підприємництва": Навч. пос. - К.: ЦУЛ, - 2007. - 300 с.
9. Борисов Ю.Н. "Маркетинг в туризме": Навч. пос. - М., 1996р.;
10. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. М., 1998.
11. Экономика отрасли / Под ред. проф.А.С. Пелиха. Ростов н/Д, 2003.
12. Герасименко ВТ. Основы туристического бизнеса. - Одесса, 1997.
13. Іванов Ю. Туристична діяльність і оподаткування // Бухгалтерія. - 2002. - №20/2.
14. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.
15. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства. - Київ, 2001.
16. Дурович А.П., Копанев А.С. "Маркетинг в туризме": Навч. пос - Мн., 1998г.;
17. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе. - М.: РМАТ, 1999.
18. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. "Основи туристичного бізнесу": Навч. пос. - К.: Центр навч. літ-ри, 2004. - 272с;
19. послуг": Підр. - К.: 3нання, 2008. - 661с.;
20. Закон України "Про туризм" (15 вересня 1995р.). - К., 1995.
Додатки
Додаток А
Алгоритм управління витратами туристичних підприємств
Додаток Б
Прайс лист на прикладі Туроператора “МІСТ - ТУР”
Додаток В