У цілому при роботі через Інтернет ризик для торгової організації зіставимо з ризиком при звичайному використанні кредитних карток. Багато російських, а також українських віртуальних магазинів працюють із процесинговим центром “Мультикарта”, що і вирішує всі задачі, пов'язані з авторизацією кредитних карток.
Для фізичного підключення до мережі платіжної системи на різних етапах використовувалися різні технології. Спочатку доступ здійснювався по телефонних лініях, і користувачі очікували, поки не встановиться з'єднання і не пройде авторизація. Зараз багато магазинів користуються шлюзом з Інтернет у мережу X.25, наданим провайдером.
2. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок INTERNET
Основи маркетингу в електронній комерції
1. Визначення цільового сегмента споживачів.
Аудиторія мережі Internet величезна, однак визначену web–сторінку побачать далеко не всі користувачі мережі. Але цього і не потрібно. Необхідно, щоб сайт відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними споживачами продукції чи інформації, розміщеної на сторінках.
Насамперед необхідно провести сегментування потенційних споживачів у мережі Internet і виділити цільовий сегмент. Можливо також, що він не збігатиметься з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при збуті своєї продукції звичайним шляхом, оскільки Internet надає набагато ширші можливості, наприклад, щодо географічного охоплення.
Потім потрібно скласти характеристики, що описують цей сегмент. Причому, крім традиційних перемінних (демографічних, поведінкових, психологічних тощо) необхідно враховувати характеристики, пов'язані з особливостями комп'ютерного забезпечення споживачів у Internet (швидкодія комп'ютера, обсяг оперативної і відеопам'яті, вид модема, швидкість і якість передачі даних по лініях зв'язку, характеристики монітора тощо). Знання характеристик потенційних споживачів дозволить залучати на web–сторінку відвідувачів, автоматично відбираючи тільки тих, котрі можуть зацікавитися продукцією фірми.
2. Розробка змісту і дизайну web–сторінки.
Користувачі мережі Internet понад усе цінують інформацію. Тому зміст web–сторінки є одним з ключових моментів, на який необхідно звернути увагу при розробці сайта, і яке надасть величезної переваги фірмі перед конкурентами у випадку розміщення потрібної користувачу інформації.
Зміст, поданий на web–сторінці, має задовольняти таким умовам:
- відповідність цілям створення сайта;
- облік особливостей цільового сегмента споживачів;
- інформація має бути унікальною, щоб привернути увагу відвідувачів, тим більше, що в Internet існує безліч схожих web–сторінок і конкуренція між ними досить сильна;
- інформація має бути оперативною;
- об'єктивність і вірогідність (відвідувачі, що знайшли помилкову чи неточну інформацію, навряд чи захочуть повторно звернутися до цієї сторінки);
- відсутність зайвого нав'язливого рекламного характеру.
Для підтримки інтересу до сайта його необхідно постійно оновлювати і модернізувати. Чим частіше відбуватимуться відновлення інформації на сервері – тим вище буде інтерес і, відповідно, відвідуваність сайта.
На web–сторінці можна подати різноманітні матеріали: інформацію про фірму та її продукцію, каталог продуктів і послуг, списки ділерів, адреси торгових представників, довідкові відомості, новини, мережний магазин, розділ зворотного зв'язку, вакансії та інше. Але слід розміщувати тільки ту інформацію, що виявиться найбільш корисною і потрібною.
Можна використати технічну і розважальну інформацію для виділення особливостей фірми. Текст, наведений на web–сторінці, має чітко відповідати на запитання: «Чим відрізняється компанія від інших?». Незайвим буде розміщення логотипа або товарного знаку фірми, а також способу зв'язку з адміністрацією сервера на кожній web–сторінці сайта.
Не слід зловживати посиланнями, перетворюючи в них ледве не кожне слово. З іншого боку, можна запропонувати відвідувачам посилання на інші сайти за даною тематикою. Категорично не рекомендується створювати на сервері «тупикові зони», тобто посилання, що ведуть на сторінку з єдиним текстом Under Construction (На реконструкції). Кожне посилання має супроводжуватися описом, яке дає уяву користувачу про те, куди він потрапить, натиснувши на посилання. Це саме стосується і зображень, які мають містити поле альтернативного тексту, у вигляді висновків чи зображень. Близько 40% користувачів відключають зображення, тому що не мають можливості переглядати графічні елементи.
Графічні і мультимедійні матеріали відіграють важливу роль у формуванні змісту web–сторінки – вони підвищують ефективність сприйняття повідомлень. Однак питання про кількість і якість графіки є предметом активних суперечок і донині. Чи варто розміщувати на своєму сайті красиві фотографії і рисунки, які, безсумнівно, поліпшать зовнішній вигляд web–сторінки, але значно збільшать час завантаження, або слід обмежитися невеликими низькоякісними зображеннями, збільшивши швидкість завантаження? Вибір придатного варіанта має визначатися аудиторією, на яку орієнтується фірма.
У сучасних умовах важливим моментом стає забезпечення зв'язку web–сторінок з корпоративними базами даних і базами документів, що дозволяє миттєво реагувати на запити користувача. При великому обсязі сайта доцільно організувати пошук за змістом web–сторінок по ключових словах, що вказуються відвідувачем.
Дизайн web–сторінок припускає розробку таких компонентів: колірна гама, шрифт, графіка і компонування сторінок. При цьому мережа Internet накладає і певні обмеження на можливості графічного оформлення web–сторінок: час завантаження, пропускна здатність каналу передачі даних, розмір графічних файлів, сумісність з різними браузерами, передача колірної палітри.
При виборі шрифту необхідно брати до уваги такі рекомендації:
1) Не слід використовувати занадто великий розмір шрифту (особливо у поєднанні з напівжирним і курсивним накресленням) для текстових написів, оскільки вони найчастіше грубо виглядають, тоді як шрифт звичайного розміру при вмілій подачі здається насиченим і передбачає вдумливе прочитання тексту.
2) Не слід застосовувати такі прийоми, як підкреслення тексту, тому що подібні ефекти можуть асоціюватися у користувача з гіпертекстовим посиланням.
Закінчивши створення й оформлення web–сторінки, бажано подивитися на неї поглядом потенційного користувача: при меншому дозволі екрана і на більш повільному каналі зв'язку, що дозволить виявити очевидні помилки і недоліки, непомітні в умовах створення.
3. Залучення відвідувачів на сайт.
Кожна компанія повинна самостійно вирішити, як здійснювати пропаганду і скільки реклами необхідно розміщувати в мережі Internet.
Якщо фірма збирається ввести на ринок принципово новий вид товару/послуг, то рекламна кампанія в мережі Internet проходить за такими етапами:
На першому етапі частка пропаганди в комунікаціях фірми – 100%. Розробка пропонованого товару має бути хоча б на завершальній стадії (тестування). Мета рекламодавця на цьому етапі – вплив на свідомість аудиторії з метою формування потреб.
Другий етап починається, як тільки з'явиться інтерес до продукції фірми (за лічильником відвідувань web–сторінки). Розробка товару має бути закінчена. Співвідношення пропаганди з рекламою має бути приблизно
90% / 10% відповідно. Бажано навести висловлення з приводу якості і ступеня задоволеності авторитетних осіб. На даній стадії потенційні клієнти довідуються про задоволення потреб. Можливі перші спробні заявки на покупки від новаторів.
Третій етап характеризується появою конкуренції, що змушує до різкого підвищення відсотка реклами в повідомленнях. Задача на даному етапі – залучити покупця до конкретного виробника, тобто, до вас.
Четвертий етап характеризується високою активністю конкурентів. Позитивну роль зіграють попередні наробітки. Відсоток пропаганди на даному етапі знижується до 3–7, основна увага приділяється рекламі (розсилання по e–mail, показ банерів, звичайні засоби – радіо, телебачення, ЗМІ).
Якщо ж фірма збирається продавати вже існуючий товар/послугу, то діяльність слід починати відповідно до третього етапу.
3. Оцінка ефективності сайту
Оцінити ефективність сайту можна двома способами:
1. Кількісний аналіз за допомогою статистики сервера. Для цього можна використовувати такі показники:
· кількість звертань до web–сторінок;
· добова статистика частоти відвідування сайта;
· кількість унікальних людей (хости), що відвідали сайт;
· час, проведений на визначеній web–сторінці;
· найбільш відвідувані розділи сервера.
2. Якісний аналіз шляхом опитування потенційних споживачів з метою визначення рівня задоволеності оформленням і контентом сайта. У процесі опитування визначається ступінь важливості й оцінка компонентів, які описують потреби користувачів, що відповідає web–сторінці (зміст, дизайн, юзабіліті й ін.). Важливу роль може зіграти в оцінці ефективності сайта вивчення відзивів, що надходять від відвідувачів (листа, запису в книзі гостей).
4. Комерційні додатки при побудові мережі INTERNET