Разработка плана организации работы маркетингового отдела, оказывающего услуги по комплексной автоматизации и информатизации медицинской отрасли (стр. 2 из 4)

2. МИС «Интерин» (Исследовательский центр медицинской информатики Института программных систем РАН), включающей АИС «Поликлиника» и «Стационар». Теоретические исследования и практические разработки обеспечили создание технологии построения МИС, включающей комплекс инструментальных средств, технологических решений и методик создания интегрированных информационных систем лечебно-профилактических учреждений. Предлагается типовая МИС в различных вариантах комплектации, разработка МИС на заказ под конкретного потребителя, решения по созданию Единого информационного пространства учреждений региона (ведомства) и др. Реализован ряд прикладных медицинских информационных систем.

3. МИС «Медиалог» (Пост Модерн Текнолоджи), разработанная для решения комплекса лечебных и управленческих задач современной поликлиники и стационара. Это полнофункциональный, масштабируемый и открытый продукт – рабочий инструмент руководителя, врача и сотрудников клиники. Внедрение МИС предусматривает: экспресс обследование, установку системы, настройку системы, обучение пользователей, интеграцию и программные разработки.

4. МИС «Эверест» (НПК «АИТ-Холдинг»). Компания работает в области медицинской информатики более пятнадцати лет. Предлагает разработку проектной документации для МИС ЛПУ, поставку оборудования и общего программного обеспечения, поставку программного изделия (ПИ), монтаж кабельной системы, установку оборудования и программного обеспечения, обучение персонала, обучение пользователей работе с ПИ, участие в опытной эксплуатации и послегарантийное сопровождение проекта. Предлагается также выполнение и части этих работ для поэтапного создание МИС учреждения, первоначально внедряя небольшие и недорогие, но полезные системы.

Эти крупнейшие по числу внедрений производители обеспечивают более 50% всего объема инсталляций комплексных МИС в России. Практически все производители работают на рынке 10 и более лет. Для всех компаний разработка МИС является приоритетным направлением, только 3 из 4 имеют возможность предоставления клиенту комплексного решения внедрения МИС (проектирование сетей, монтаж компьютерного оборудования). Все компании в той или иной степени оказывают услуги сопровождения и поддержки клиентов. Все сравниваемые МИС предоставляют возможность ведения электронной «Истории болезни», автоматизировать работу поликлиники и стационара, поддерживают учет оборота медикаментов и интеграцию с бухгалтерскими программами. Медицинский архив истории болезней (МАИБ) реализован в системах «Эверест», «Медиалог», «Амулет». Среди наиболее активных и эффективных производителей МИС для отечественного пользователя, компаний, специализирующихся в разработке всех востребованных здравоохранением видов МИС (ГИС, АПТЕКА, РИС, ЛИС, ЦИТОЛОГИЯ и ТЕЛЕМЕДИЦИНА) не обнаружено. Большинство производителей специализируются только на каком-либо одном виде МИС.

Российские и белорусские компании-разработчики выпускают системы, по функциональности несущественно отстающие от западных образцов, но при этом значительно более доступные в цене. Стоимость внедрения отечественных МИС подвержена значительным колебаниям, но в среднем в 10 раз меньше, чем в США, следовательно, конкуренция со стороны зарубежных производителей не существенна.

2.3 План маркетинга

Основной способ привлечения потребителей, создание спроса и популяризации лежит через рекламу. Распространение рекламы может производиться через специализированные медицинские журналы, газеты, и сайты в сети Internet. Рынок сбыта данного программного продукта достаточно специализирован, вследствие чего, существует еще один способ распространения программного продукта – на различных выставках и конференциях.

Для определения целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу разрешения данных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга, мы можем построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. В данном случае она будет выглядеть так (см. рис.1):

- начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела - 4 сотрудника:

- руководитель направления;

- специалист по анализу информации;

- специалист по маркетинговым исследованиям;

- специалист по рекламе и PublicRelations.

Таким образом, можно выделить следующие уровни возможного применения маркетинга в здравоохранении:

· государственный уровень, где устанавливаются стратегические цели развития государства и общества, формируется политика развития системы здравоохранения, определяются приоритетные проблемы и пути их решения и т.д. Здесь маркетинг используется как для исследования потребителей услуг здравоохранения, в том числе их отношения к здравоохранению, потребностей общества и т.д., так и для обеспечения общественной поддержки реформ здравоохранения;

· уровень региональных органов государственного управления, где дополняется, конкретизируется и адаптируется к местным условиям федеральная политика, разрабатываются дополнительные территориальные программы и мероприятия, посвященные решению специфических медицинских проблем, уточняется нормативная база здравоохранения, совершенствуется система обеспечения населения фармацевтическими препаратами, специфическими медицинскими услугами;

· уровень предприятий, где осуществляется непосредственная работа с потребителями, в том числе по изучению их предпочтений, выявлению тенденций изменения спроса.

В рамках уровня предприятий маркетинговому отделу ЗАО «Какое-нибудь» необходимо провести работу по следующим направлениям:

- обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций;

- проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком медицинских информационных систем и потребителями;

- постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы;

- организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности;

- постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы;

- оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга.

- разработка новых систем на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.

2.4 План бюджета проекта по созданию маркетингового отдела

Работы по информатизации в сфере здравоохранения ведутся в рамках федеральной целевой программы, следовательно, источником финансирования может выступать федеральный бюджет.

Программа маркетинга не может быть реализована без соответствующего бюджета. В практике маркетинга используются различные методы определения бюджета маркетинга.

Финансирование от возможностей осуществляется по принципу «сколько вы можете выделить». Такой метод применяется фирмами, ориентированными на производство, а не на маркетинг, то есть данный метод применим и к ЗАО «Какое-нибудь». Абсолютная произвольность выделений конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и как следствие – невозможность разработки долгосрочных маркетинговых программ, планирования комплекса маркетинга и всей деятельности фирмы.

В нашем случае расходы маркетингового отдела будут относиться к статье накладных расходов, и составлять 45%.

2.5 Расчёт договорной цены

Данная работа относится к НИР (Научно Исследовательским Работам), результатом является программный продукт. Заказчиком является медицинское учреждение.

В составе проекта задействовано 4 человека:

- начальник отдела;

- главный специалист;

- ведущий инженер-программист;

- инженер 1 категории.

Организационная структура представлена на рисунке 2.

Распределение обязанностей участников рабочей группы:

- начальник отдела отвечает за грамотную постановку задачи, контролирует отдельные этапы работы, вносит необходимые коррективы и изменения и оценивает выполненную работу в целом;

- главный специалист отвечает за консультирование в области технической части проекта, предлагает возможные пути решения поставленных задач, выбора инструментов разработки, способов разработки;

Рис. 2. Организационная структура

- ведущий инженер-программист занимается непосредственной разработкой программного продукта, проведением его тестирования, внесением корректировок по результатам испытаний;

- инженер 1 категории отвечает за разработку интерфейса системы, проведение тестирования готового программного продукта и подготовку проектной документации для дальнейшего внедрения программного продукта.