Введение
На сегодняшний день персонифицированная (персональная) медицина является приоритетным направлением в области развития здравоохранения. Персональная медицина не является каким-то отдельным, обособленным разделом медицины. Прежде всего, она является новым качеством оказания медицинских услуг. Основная идея персонифицированного подхода - предоставить все имеющиеся возможности фундаментальной науки конкретному пациенту. Для развития этой новой отрасли необходимо решить две группы задач:
1. Организационные. Несмотря на то, что здоровье, самый важный аспект жизни человека, количество медицинских, диагностических услуг, запрашиваемое им, крайне низкое. Ранние стадии заболеваний диагностируются редко. Практически невозможно реализовать комплексный подход. Данные о состоянии здоровья в течение жизни не систематизируются. Время, выделяемое врачом на решение проблем пациента, недостаточно. Достижения современной науки зачастую не применяются. Уровень критичности к состоянию здоровья низкий. Чтобы поменять ситуацию, необходимо скоординировать работу, взаимодействие, оказание услуг нескольких медицинских учреждений, диагностических лабораторий и научных групп, для получения максимально эффективного результата для конкретного человека.
2. Методологические. Идеями персональной медицины являются разработка и совершенствование стандарта критериев динамики показателей здоровья человека, разработка методов положительного воздействия и оценки вмешательств на основании выбранных показателей.
Колоссальный объем информации, полученный в ходе внедрения персональной медицины, даст уникальную и незаменимую информацию для ученых, врачей и органов здравоохранения. Это позволит усовершенствовать способы повышения жизнеспособности человека.
Цель курсовой работы – разработка плана организации работы маркетингового отдела в ЗАО «Какое-нибудь», оказывающего услуги по комплексной автоматизации и информатизации медицинской отрасли.
В соответствии с целью курсовой работы ставятся следующие основные задачи:
- обоснование целесообразности организации маркетингового отдела;
- анализ целевого рынка и возможных конкурентов;
- разработка плана маркетинга;
- рассмотрение возможных перспектив и составление прогноза на 2-3 года.
Объектом работы является отдел маркетинга ЗАО «Какое-нибудь», предметом – организация работы этого отдела.
1. Основы автоматизации управления процессами в здравоохранении
1.1 Описание направления деятельности организации
Концепция национальной безопасности Российской Федерации определяет здоровье нации как одну из основ этой безопасности. На реализацию концепции нацелен проводимый в жизнь приоритетный национальный проект «Здоровье», в котором в качестве наиболее актуальных были затронуты проблемы:
· реализации мероприятий, направленных на создание Единой информационной системы здравоохранения страны;
· формирования системы управления качеством на основе стандартизации (включая вопросы внедрения стандартов ИСО 9000 в здравоохранении), определения и мониторинга индикаторов качества медицинской помощи, сертификации услуг и специалистов в сфере здравоохранения и социального развития.
Эффективной реализации проекта «Здоровье» препятствует недостаточный уровень использования не только материальных, финансовых, кадровых, организационно-управленческих, но и информационных ресурсов. Для решения этой грандиозной проблемы необходимо создание единой многоуровневой информационной системы здравоохранения.
ЗАО «Какое-нибудь» – это динамично развивающаяся компания профессионалов международного масштаба. В компании работает более 100 человек, в том числе 2 доктора наук и 3 кандидата наук. ЗАО «Какое-нибудь» обладает опытом работы с государственными структурами и имеет необходимые лицензии (ФСБ, ФСТЭК). В компании действует научно-технический совет с постоянным участием ведущих специалистов по направлениям онкология, кардиология, нейрососудистая хирургия, травматология и др.
Компания имеет многолетний опыт сотрудничества с Министерством здравоохранения и социального развития, Российской Академией Медицинских Наук, с отраслевыми институтами, неоднократно участвовала в российских и зарубежных выставках.
Компания ЗАО «Какое-нибудь» предлагает весь спектр услуг для комплексной автоматизации и информатизации медицинской отрасли. Компания ЗАО «Какое-нибудь» представляет широкую линейку многофункциональных медицинских информационных систем, которые легко интегрируются и четко взаимодействуют между собой, создавая единое информационное пространство медицинского учреждения.
Высокотехнологичная IT-продукция ЗАО «Какое-нибудь» соответствует международным стандартам создания распределенных систем управления медицинскими данными, включая электронную медицинскую карту пациента, 2D/3D/4D реконструкции изображений, построение экспертных и обучающих систем.
ЗАО «Какое-нибудь» предлагает масштабируемое, полнофункциональное решение для комплексной автоматизации медицинской деятельности. Медицинские информационные системы ЗАО «Какое-нибудь» успешно эксплуатируется в медицинских учреждениях, как в России, так и в странах ближнего и дальнего зарубежья. Эти системы позволяют предоставлять людям возможность доступной гарантированной медицинской помощи по всему миру, всегда с высоким качеством и использованием собственных информационно-коммуникационных разработок.
Предлагаемая программно-аппаратная информационно-управляющая система позволяет не только автоматизировать весь процесс обследования и лечения пациента, но и передавать данные в режиме реального времени в ведущие клиники России для получения необходимых консультаций.
Принятое ЗАО «Какое-нибудь» решение по участию в национальном проекте в области здравоохранения обусловлено твёрдой уверенностью в том, что потенциал, заложенный в медицинскую информационную систему, соответствует общероссийскому масштабу и требованиям мировых стандартов в области медицины.
Особое внимание уделено защите информации и безопасности данных, в том числе передаваемых по различным типам каналов связи для реализации телемедицинских соединений.
1.2 Обоснование целесообразности организации маркетингового отдела
На данном предприятии необходимость создания маркетингового отдела обусловлена недостаточной информированностью медицинских учреждений различных уровней о предлагаемых ЗАО «Какое-нибудь» услугах. Нужно не только донести информацию до потенциальных клиентов о разработанной ЗАО «Какое-нибудь» программно-аппаратной информационно-управляющей системе, но и убедить их в высочайшем качестве и надежности именно наших информационных систем, тем самым, приобретя в их лице реальных покупателей нашей программной продукции. Для этого надо решить ряд проблем. В первую очередь это проблемы, связанные со сбором необходимой информации о конкурентах и анализом конкурентного положения на российском рынке медицинских информационных систем, и поиском путей для улучшения и укрепления этого положения.
Персонифицированная медицина на сегодняшний день в России не имеет широкого распространения, в этой связи отделу маркетинга необходимо проводить постоянную работу, направленную на ознакомление населения с преимуществами информатизации медицинских учреждений. Данное направление деятельности является относительно новым, и хотя заказчиком данного программного продукта выступают медицинские учреждения, его востребованность всё же зависит от степени осведомлённости населения.
Поскольку основными покупателями являются государственные медицинские учреждения, то отдел маркетинга должен проводить мониторинг СМИ на предмет размещения информации о проводимых конкурсах по тематике работ организации.
2. Создание отдела маркетинга
2.1 Анализ рынка сбыта
Предметом разработки является медицинская информационная система (МИС).
Данная система обеспечивает выполнение следующих функций:
- запрос к электронному архиву диагностических изображений с использованием поискового интерфейса;
- управление списком исследований: создание записи о новом исследовании, открытие исследований, загрузка исследований с внешнего носителя;
- автоматический прием данных с диагностического оборудования по протоколу DICOM и в аналоговом режиме;
- формирование консультационного пакета и отправка результатов консультаций запрашивающей стороне.
Более половины клиентов производителей медицинских информационных систем — это государственные (муниципальные) городские поликлиники или стационары, вторым основным потребителем этих систем являются ведомственные организации. Значительно отстают академические учреждения и НИИ, а на последнем месте, как ни странно, коммерческие клиники.
Следовательно, рынок сбыта медицинской информационной системы будет определяться Министерством здравоохранения и социального развития, реализующим приоритетный национальный проект «Здоровье» в области информатизации здравоохранения.
2.2 Конкуренция
Комплексные МИС присутствуют на российском рынке более десяти лет, и именно это является одним из главных показателей успешности и востребованности таких систем и определяет количество их внедрений.
Основными конкурентами среди российских производителей являются:
- ЦентрИнвестСофт – разработчик МИС «Амулет»;
- «Интерин» (Исследовательский центр медицинской информатики);
- «Медиалог» (Пост Модерн Текнолоджи);
- НПК «АИТ-Холдинг» (МИС «Эверест»).
1. МИС «Амулет» (ЦентрИнвестСофт) – около 50 внедрений в медицинских учреждениях России и СНГ разного профиля и уровня. На её платформе возможно создание региональных медицинских информационно-аналитических систем. В состав входят модули: регистрации пациентов и персонала, приема и диагностики пациентов, справочной информации, медицинской статистики и административных функций.