Совершенствование управленческих решений на основе проведения маркетинговых исследований деятельности предприятии (стр. 9 из 14)
3. Формирование стратегии развития ООО «Спецтранс-Сервис»
3.1 Мероприятия по повышению эффективности стратегического планирования предприятия на основе маркетинговых исследований
Перейдем к разработке мероприятий по повышению эффективности стратегического планирования ООО "СпецТранс-Сервис".
На текущий момент, в структуре ООО "СпецТранс-Сервис" маркетинговая и рекламные функции реализуются неэффективно, в связи с этим рекомендуется ввести в состав ООО "СпецТранс-Сервис" отдел маркетинга под руководством заместителя генерального директора по маркетингу. Заместитель генерального директора по маркетингу будет подчиняться непосредственно генеральному директору ООО "СпецТранс-Сервис".
Сформулируем задачи, которые будут стоять создаваемым отделом маркетинга:
1) анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на рынок поставок и перевозок нефтепродуктов и деятельность ООО "СпецТранс-Сервис";
2) анализ рынка;
3) конкурентный анализ;
4) сегментация рынка;
5) определение позиции ООО "СпецТранс-Сервис" на рынке;
6) организация и проведение маркетинговых исследований;
7) анализ текущей товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политики ООО "СпецТранс-Сервис";
8) разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством ООО "СпецТранс-Сервис" целей;
9) разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности;
10) поддержание работы сайта;
11) участие в подготовке бизнес-планов.
Количество сотрудников отдела маркетинга необходимо определять, исходя из поставленных перед отделом задач, для выполнения которых необходимо достаточное количество подчиненных-исполнителей. Их количество зависит не только от числа поставных задач, но и от компетентности сотрудников и их слаженной работы в команде. В данной ситуации ограничим количество персонала четырьмя единицами: начальник отдела, маркетолог-аналитик, маркетолог, менеджер по рекламе и PR. Распределение функций может быть осуществлено следующим образом.
Заместитель генерального директора по маркетингу: контроль работы подчиненных (окончательная проверка аналитических отчетов, планов маркетинга, информационных справок и т.п.); взаимодействие с руководством как по вертикали, так и по горизонтали; выдача заданий отделу; стратегическое планирование; обучение персонала; подготовка планов развития компании на средне- и долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков; предварительный контроль работы подчиненных; разработка стратегии позиционирования компании; портфельный анализ стратегических единиц бизнеса; разработка стандартов обслуживания клиентов.
При этом учитывается, что заместитель генерального директора по маркетингу при необходимости может в полной мере выполнять все функции рядового маркетолога. Заместитель генерального директора по маркетингу должен сконцентрироваться именно на взаимодействии с руководством и функциональными подразделениями компании и стратегическом планировании, чтобы наиболее эффективно организовать работу отдела.
Маркетолог-аналитик:
- анализ внешней среды (PEST-анализ, анализ рынка, потенциальных и реальных рынков, анализ статистических данных и др.) для выявления текущего состояния, перспектив развития рынков, текущей и потенциальной емкости рынков и ключевых факторов успеха на рынках, где работает ООО "СпецТранс-Сервис";
- конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для ключевых конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон как ООО "СпецТранс-Сервис", так и ее конкурентов, оценки их конкурентоспособности и построения конкурентной карты для каждого рынка;
- текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов.
Маркетолог:
- анализ работы компании по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р – product, price, place, promotion, people, physicalevidence, process):
1 товарная политика – анализ ассортимента предлагаемых товаров и услуг (АВС-анализ), ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности клиентов;
2 сбытовая политика – анализ существующих методов привлечения клиентов и сбытовых аспектов работы с ними, анализ клиентской базы на основе данных, полученных от менеджеров по продажам и продакт-менеджеров (АВС- и ХУZ- анализы, выявление ключевых клиентов с помощью различных методик);
3 процесс – анализ процесса взаимодействия ООО "СпецТранс-Сервис" с клиентами;
4 персонал – анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (возможно, при участии других отделов или методом «таинственного покупателя»);
5 статистический анализ показателей по всем элементам комплекса маркетинга.
6 подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;
7 тесное взаимодействие с заместителем начальника отдела;
8 оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.
Менеджер по рекламе и PR: анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики ООО "СпецТранс-Сервис"; выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на каждом целевом рынке; оценка уровня рекламного бюджета; участие в выставках; подготовка публикаций в специализированных изданиях; анализ и формирование имиджа ООО "СпецТранс-Сервис"; контроль реализации рекламной кампании; оценка эффективности рекламных компаний.
Квалификационную матрицу для создаваемого отдела маркетинга представим в таблицы 4.1. Функции сотрудников были подробно описаны выше.
Таблица 4.1 - Квалификационная матрица для департамента маркетинга ООО "СпецТранс-Сервис"
| Должность | Требования |
| Заместитель генерального директора по маркетингу | Высшее образование; опыт работы маркетологом и в последствии начальником отдела (заместителем начальника отдела маркетинга) от 5 лет; постоянное совершенствование знаний в области маркетинга; знание специфики рынка; умение взаимодействовать с вышестоящим руководством и другими функциональными подразделениями; уверенная жизненная позиция и подкрепленные амбиции; умение найти подход к каждому сотруднику и умение работать в команде; стратегическое видение ситуации и ее системный анализ; разработка заданий для сотрудников и их функциональных обязанностей; подбор персонала; возраст – от 28 лет |
| Маркетолог | Возраст - от 23 лет; высшее или незаконченное высшее образование; возможен прием на работу студентов старших курсов (5-6 курс); опыт работы или очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость. |
| Маркетолог-аналитик | Возраст - от 23 лет; высшее или незаконченное высшее образование; возможен прием на работу студентов старших курсов (5-6 курс); опыт работы от 2 лет; очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость; аналитические способности. |
| Менеджер по рекламе и PR | Возраст – от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами; опыт работы - от 2 лет. |
Структура создаваемого отдела маркетинга представлена на рис. 4.1 Работа отдела будет построена по функциональному принципу. Предложенная структура предполагает минимальное дублирование функций, при этом должностные обязанности являются прозрачными и понятными каждому сотруднику.
Рис. 4.1 - Структура создаваемого отдела маркетинга
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 4.2).
Таблица 4.2 - Затраты на внедрение отдела маркетинга ООО "СпецТранс-Сервис"
| Мероприятие | Затраты, тыс. руб. | Примечание |
| Единовременные затраты | ||
| Подбор персонала (4 человека) | 81 | Возложить на кадровое агентство |
| Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (4 новых места) | 98 | - |
| Итого | 179 | |
| Ежемесячные затраты | ||
| Заработная плата начальника отдела маркетинга | 27 | - |
| Заработная плата персонала отдела | 54 | Заработная плата каждого сотрудника составляет 18 тыс. руб. |
| Затраты на расходные материалы | 2 | Усредненное |
| Итого | 83 | |
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет: 179 + 83 * 12 = 1175 тыс. руб.
Разработаем план маркетинговой деятельности ООО "СпецТранс-Сервис" на 2010 год (таблица 4.3).
Таблица 4.3 - План работы департамента маркетинга и рекламы ООО "СпецТранс-Сервис"
| Мероприятия | Срок | Ответственный |
| Проведение анализа рынка и внешней среды | Ежеквартально | Маркетолог-аналитик |
| Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, продажи) | Ежемесячно | Маркетолог-аналитик |
| Конкурентный анализ (рекламные мероприятия) | Ежемесячно | Менеджер по рекламе и PR |
| Исследование потенциальных клиентов (телефонный опрос коммерческих клиентов) с целью выявления их осведомленности об ООО "СпецТранс-Сервис". Проведение опроса существующих клиентов ООО "СпецТранс-Сервис" для оценки их удовлетворенности (телефонный опрос коммерческих клиентов) | Май 2010 года | Отдел маркетинга |
| Анализ эффективности рекламных мероприятий за 2009 год | Январь 2010 года | Менеджер по рекламе и PR |
| Разработка плана рекламных мероприятий и мероприятий по привлечению коммерческих клиентов для клиентов на 2010 год | Январь 2010 года | Менеджер по рекламе и PR, маркетолог |
| Реализация рекламных мероприятий согласно плану | Ежемесячно | Менеджер по рекламе и PR, маркетолог |
| Подготовка отчетов о результатах работы с разработкой рекомендаций на следующий месяц по ассортименту, цене | ||
| Разработка плана работы отдела на месяц | Ежемесячно | Начальник отдела маркетинга |
| Разработка плана маркетинговой деятельности на год | Ноябрь-декабрь 2010 года | Начальник отдела маркетинга |
| Разработка отчета о работе отдела за месяц | Ежемесячно | Начальник отдела маркетинга |
| Разработка плана обучения персонала | Январь 2010 года | Начальник отдела маркетинга |
| Обучение персонала | Ежеквартально | Ежеквартально одни из сотрудников отправляется на обучение |
| Участие в конференциях по маркетингу | По мере организации мероприятии | Начальник отдела маркетинга |
| Оценка процесса взаимодействия ООО "СпецТранс-Сервис" с коммерческими клиентами (методика «таинственного покупателя») | Ежеквартально | Отдел маркетинга |
| Подготовка аналитических справок для других подразделений ООО "СпецТранс-Сервис" | По запросам | Отдел маркетинга |
| Оценка работы персонала | Ежеквартально | Отдел маркетинга, заместитель генерального директора по маркетингу |
Как видно, планом охвачены все направления маркетинговой деятельности, включаю контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала. Это позволит решить все вопросы, связанные с неэффективностью маркетинговой и рекламной деятельности ООО "СпецТранс-Сервис".