Удовлетворенность заказчиков в процессе заказа продукции ООО "Армада" (стр. 5 из 5)

При ответе на вопрос – Как Вы узнали о Гиппермаркете «Армада»? – голоса разделились следующим образом:

Диаграмма 1.

Из диаграммы видно, что большинство респондентов узнали о гиппермаркете «Армада» смотря телевизор.

Диаграмма 2. Делали вы аналогичные покупки в других фирмах?

Так как открытие магазина состоялось совсем недавно, то результаты опроса радуют. Из 50 опрошенных 80% ответило, что уже делали аналогичные покупки в других фирмах. Это говорит о том, что при данной организации работы магазина удалось привлечь покупателей, которые ранее предпочитали посещать другие магазины.

Диаграмма 3. Почему Вы предпочли именно Гиппермаркет «Армада»?

Из ответов респондентов видно, при выборе товара самое большое значение для покупателей это доступность цены и большой выбор, удобство расположения не играет большого значения.

Диаграмма 4. Как Вы оцениваете ассортимент Гиппермаркета?

Из ответов видно, что узким ассортимент магазина ни кто из опрашиваемых не считает, 65 % ответили, что ассортимент магазина считают широким.

Диаграмма 5. Что вы можете сказать о ценах в Гиппермаркете «Армада» по сравнению с другими отделочными магазинами?

Что касается цен на товары, то большинство опрошенных считают, что цены ничем не отличаются от других магазинов.

Диаграмма 6. Как Вы оцениваете качество обслуживания в Гиппермаркете?

Данные диаграммы 6 позволяют сказать, что уровень обслуживания в магазине высокий.

Оцените по 5-ти бальной системе (5 – наивысший балл) работу Гиппермаркета «Армада»

Критерии	Ваша оценка удовлетворенности работой Супермаркета.	На сколько важен для Вас данный показатель (1 место,2,3 и т.д.).
Ассортимент	5	1
Срок выполнения заказов	5	1,5
Компетентность персонала	4,1	2,6
Цены	4,8	1
Скидки	3	2,9
Удобные подъезды и стоянки	4,9	3

Оценивая работу гиппермаркета на первом месте для покупателей, стоит: ассортимент, цены и сроки выполнения заказа, большинство опрошенных высоко оценило ассортимент товара в магазине и сроки выполнения заказов.

Диаграмма 8. Сделаете ли вы покупку в следующий раз в Гиппермаркете «Армада»?

При ответе на вопрос «Сделаете ли вы покупку в следующий раз в Гиппермаркете «Армада» большинство опрошенных ответили утвердительно, лишь 20% ответили – не знаю.

Диаграмма 9.Ваш пол?

Исходя из результатов Диаграммы 9 большинство опрошенных – мужчины. Можно сказать, что при выборе строительных материалов мужчины проявляют большую активность, чем женщины. Можно предположить, что это связано с тем, что мужчины лучше разбираются в строительных материалах.

Диаграмма 10.Ваш возраст?

Возраст опрошенных колеблется от 26 и выше 45 лет, это говорит о том, что покупки в магазине делаются осознанно.

Диаграмма 11.Ваш социальный статус?

По социальному положению основной контингент относит себя к рабочим – 45%.

Диаграмма 12. Ваш месячный доход на члена семьи?

На вопрос ваш месячный доход на члена семьи? ответы распределились так, что большинство опрошенных с уровнем дохода свыше 4 т.р. – 75 %.

Диаграмма 13. Ваше постоянное место жительства?

Большинство опрошенных проживает в г. Абакане – 60 %.

Таким образом, на основании полученных данных можно заключить, что в основном покупатели довольны работой гиппермаркета «Армада», так как множество респондентов узнали о гипермаркете смотря телевизор (около 70% опрошенных) .А также магазин открылся относительно недавно, и результаты опроса радуют, так как спрос на товар очень высок. Так же из ответов респондентов видно, при выборе товара самое главное и большое значение для покупателей это доступность цены(30%) и большой выбор(около 40 %), а также не маловажную роль играет расположение(20%) При опросе учитывался ассортимент гипермаркета, и при опросе респондентов было выявлено, что ассортимент товаров очень высок, что касается цен, то большинство опрашиваемых считают, что цены не высокие. Оценивая работу гипермаркета на первом месте у покупателей, стоит ассортимент, и высокие сроки выполнения заказов. Проводя маркетинговое исследование мы выяснили, что большинство покупателей гипермаркета мужской пол(около 90%). Возрастная категория от 26и до 60 лет, социальный статус которых при опросе рабочие(более 45%), при этом месячный доход на члена семьи с уровнем дохода свыше 4 т.р.- 75% . место жительство опрашиваемых составило около(60%) проживающих в г.Абакане.

Заключение

В ходе исследования были получены следующие результаты:

Раскрыты сущность и содержание теории маркетинговых исследований. Дано понятие маркетингового исследования. Проанализирован процесс маркетинговых исследований и его основные этапы. Рассмотрены виды исследования в зависимости от источников используемой информации (кабинетное и полевое) и в зависимости от используемых методов сбора информации (количественные и качественные).

Рассмотрены и раскрыты основные направления изучения потребителей: отношение к самой фирме; отношение к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга; уровень удовлетворения запросов потребителей; намерения потребителей; принятие решения о покупке, определение структуры закупочного центра; поведение потребителя при и после покупки; мотивация потребителей..

Проанализирована деятельность по планированию и реализации маркетингового исследования. Потребность в проведении маркетингового исследования покупателей «Армада» обусловлена необходимостью выяснения предпочтения покупателей и причину данного выбора. Определены объект, предмет и цель маркетингового исследования; Разработано орудие исследование – анкета (опросный лист), которая будет являться средством получения необходимой первичной информации. Определены единица выборки.

Определено место исследования: выбор места и состав выборки производился субъективным образом: осуществлялся опрос посетителей «Армада». При проведении маркетингового исследования не были обозначены временные рамки, этап сбора первичной информации завершился при наличии всех заполненных анкет, выделенных для проведения данного исследования.

Проанализированы результаты проведенного маркетингового исследования. Обработка и анализ данных заключается в преобразовании исходных данных, где выполняются следующие виды работ: кодирование, ввод данных в ЭВМ, анализируются результаты машинной обработки информации.

Библиография

1. Авсянников Н.М., Хомженко В.В. Основы маркетинга: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2002. – 560с.

2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие.-М.: Финансы и статистика, 2001. – 320с.

3. Березин И.С. Практика исследования рынков: Как? Кому? Когда? Зачем? Сколько? - М.: Бератор-пресс, 2003. -376с.

4. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер,2003 – 304с.

5. Воронов Ю.П. (к.э.н.). Как собирать информацию о ценах.//ЭКО. – 2005, №3.-с.165-172.

6. Голубков Е.П, Маркетинговое исследование: теория, методология и практика.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2000. – 464с.

7. Иванов П.Н. Агент по недвижимости. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. – 192с.

8. Исследование рынка: Выбор главного направления /Пер. с англ. - М.: Дело,1996. -164с

9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 944с.

10. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования: Учебное пособие. – СПб.: Питер,2005. – 176с.

11. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство/Пер. с англ.-3-е изд.-М.: Вильямс,2002. - 960с.

12. Маркетинг. 11-е изд. / Ф. Котлер. – Спб.: Питер, 2003. – 800с.

13. Маркетинг / Под редакцией. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200с.

14. Маркетинг: Учеб. пособие / Под редакцией. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. – 512с.

15. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400с.

16. Меффет Х. (проф., Германия). Будущее области исследований маркетинга услуг. //Проблемы теории и практики управления. – 2002, №4. – с.107-111.

17. Нетревожко Т.А. Все операции с жилой недвижимостью. От получения до продажи. – М.: Изд-во «Книжный мир», 2001. – 736с.

18. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – 160с.

19. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. – М.: Юристъ, 2001. – 256с.

20. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Уч-к.-2-е изд./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П, Данько. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 560с.

21. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002. – 480с.

22. Штаус Б. (проф., Германия). Технология и маркетинг услуг. //Проблемы теории и практики управления. – 2002, №2.-с.102-106

23.Internet – ресурсы.