Факторы социального поведения включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, уровень доходности населения, возможность приобретения населением товаров определённых торговых марок, предпочтений и моды.
Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.
Для полноты исследования был проведен SWOT – анализ ООО "Комиссионный магазин" (таблица 6).
Методология SWOT - анализа объединяет результаты внешней и внутренней среды, предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации. Сила – это то, в чём фирма преуспела или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Слабость – это отсутствие чего-то важного для функционирования фирмы или то, что ей не удаётся (в сравнении с другими) или нечто, ставящее её в неблагоприятные условия.
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| большой опыт работыудобное место расположенияустойчивые связи с поставщикаминизкие цены на товар | законодательная незащищённостьнизкая оплата трудавысокая арендная платазадолженность по заработной платенедостаток финансов |
| Возможности | Угрозы |
| расширение деятельностипоиск новых поставщиков | повышение процентных ставок по кредитамусиление налогообложения |
Таким образом, на основе анализа можно сделать некоторые выводы, в частности:
1. Отсутствие четко выраженной рыночной позиции предприятия явилось следствием отсутствия стратегии, таким образом, на предприятии нет четко обозначенных целей для перспективного роста;
2. Высокая арендная плата;
3. Низкая оплата труда сотрудников, несмотря на существующую доплату за стаж работы на предприятии;
4. Отсутствие программ стимулирования персонала и отсутствие представления у большинства сотрудников о будущем предприятия, создают ситуацию, благоприятствующую развитию негативных настроений и как следствие – нарушение стабильности на предприятии и масштабный отток квалифицированного персонала.
5. Отсутствие программ стимулирования и привлечения конечных потребителей.
Сильные стороны ООО "Комиссионный магазин" могут быть представлены как конкурентные преимущества. Наиболее сильные стороны – большой опыт работы, удобное месторасположение, устойчивые связи с поставщиками.
Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. К возможностям можно отнести прямые контакты с производителями, опыт работы с потребителями (как конечными, так и посредниками). К опасностям (угрозам) для компании, можно отнести: инфляционные процессы, низкий уровень платежеспособности населения.
Успешная адаптация фирмы в условиях маркетинговой среды зависит от состояния её внутренней среды. Внутренняя среда – всё то, что находится в рамках организации и контролируется ею. Она содержит в себе потенциал фирмы, который обеспечивает возможность нормального функционирования фирмы на рынке.
Изучение внутренней среды фирмы направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами оно обладает. Сильные — служат базой, на которую фирма опирается и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.
Внутренняя среда ООО "Комиссионный магазин" включает следующие основные составляющие:
- директор;
- структурные подразделения (отдел кадров, бухгалтерия);
- систему управления (организационную структуру, распределение функций, обязанностей, ответственности, подсистему учета и отчетности и др.);сбытовой политика swot стимулирование потребитель
- информационную систему (технические средства, программное обеспечение).
Коллектив предприятия достаточно молодой, средний возраст сотрудников предприятия составляет 31 год, в основном работают женщины – 75 %. Численность персонала в течение трёх последних лет остается неизменной, составляет 12 человек.
Директор предприятия осуществляет общее руководство предприятием, принимает стратегически важные решения, осуществляет контроль за процессом обслуживания потребителей. Руководитель предприятия один раз в квартал оценивает деятельность продавцов по заранее разработанной системе: объем реализации товаров именно этим продавцом, количество благодарностей/жалоб, выполнение должностных инструкций и дисциплины труда (количество опозданий и т.д.).
Администратор решает вопросы, связанные с качеством товаров и предоставляемых услуг, вырабатывает политику поддержания связей с покупателями, следит за расчетами с покупателями.
Система оплаты труда на предприятии организована в соответствии со структурой предприятия. Имеется штатное расписание, утвержденное руководителем предприятия, оно является основанием для приема на работу. В соответствии со штатным расписанием и установленными окладами производится учет и начисление заработной платы. Чтобы заинтересовать работников в стабильной производительной и продолжительной работе, на данном предприятии разработана следующая шкала надбавок за стаж работы на данном предприятии:
− до 1 года – не выплачивается;
− от 1 года 1 месяца до 3-х лет – 3 % к заработной плате;
− от 3 лет 1 месяца до 5 лет – 5 % к заработной плате;
− от 5 лет 1 месяца и выше – 7 %.
Такая шкала значительно повышает заинтересованность работников в работе на данном предприятии и повышает ежемесячную заработную плату работников на 3-5 %.
Основной функцией продавца является консультирование покупателей и помощь в выборе покупки, поэтому, очень важно, чтобы данным сотрудникам систематически проводили повышение квалификации по основам торговли, технике продаж, навыкам решения конфликтов. При этом продавцы должны быть взаимозаменяемыми, т.е. хорошо знать характеристики всех реализуемых товаров.
Старший продавец, обладая такими же характеристиками еще должен иметь опыт работы, торговое образование и опыт управленческой работы.
Материальная ответственность членов трудового коллектива за ущерб, причиненный организации по их вине, предусматривается Кодексом законов о труде РФ.
Администрация организации вправе требовать от членов трудового коллектива возмещения, причиненного ущерба при наличии противоправных действий с их стороны, результатом которых и явился причиненный ущерб.
На предприятии действует полная материальная ответственность за причиненный материальный ущерб. Полная материальная ответственность заключается в обязанности работника, по вине которого причинен ущерб, возместить его сполна независимо от размера суммы ущерба. На предприятии заключены договора о полной материальной ответственности со всеми члена трудового коллектива, за исключением бухгалтера.
Ядром организационной культуры, несомненно, являются ценности, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, разделяемые и декларируемые директором организации, стали тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации. Стремление к общим ценностям способно объединять людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленных целей. Этот аспект ценностей широко используется в организационной культуре, поскольку позволяет направлять активность работников на достижение поставленных целей.
Ценности анализируемого предприятия заключаются в следующем:
- защита интересов покупателей;
- сохранение имиджа торгового предприятия на рынке;
- соблюдение правил торговли комиссионными товарами.
Работники ООО "Комиссионный магазин" рассчитывают не только на то, что будут материально преуспевать, но и также предпочитают психологически комфортно себя чувствовать в организации, культурные ценности которой соответствуют их личностным ценностным ориентациям.
2.3 Анализ организации сбытовой политики предприятия
Сбытовую политику предприятия следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы, осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар. К числу таких условий относятся элементы сбытовой политики, капиталы распределения (сбыта, товародвижения) вместе с функциями, которыми они наделены.
Сбыт продукции для предприятия важен по ряду причин: объем сбыта определяет показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят производство и материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли.
Согласно классификации каналов сбыта по Э. Доллану и Б. Домненко магазин комиссионной торговли относится к одноуровнему каналу, поскольку само торговое предприятие является единственным посредником между комитентом и комиссонером, а товары, приобретаемые в магазине используются для личного пользования, рисунок 6.