Безопасность предприятий в сфере коммерции. Проблема краж и противокражное оборудование на предприятиях торговли (стр. 2 из 4)

Исследование, которое провели в Массачусетском университете, показало, что на совершение краж очень влияет обстановка в торговой точке. В частности, обилие розничных товаров при безразличном персонале может облегчить кражу. Из бесед со студентами, оказавшимися магазинными ворами, исследователи сделали вывод, что грабители особенно часто идут на кражи в обезличенных предприятиях. Они убеждают себя, что последние не ощутят заметных потерь. Воры могут также прийти к заключению, что фирма слишком завышает цены на товары, поэтому она как бы в долгу перед своими покупателями.

Другой фактор, способствующий магазинным кражам - недостаточно высокое качество обслуживания посетителей. Исследователи из университета Индианы и Джорджии установили три уровня риска некачественного обслуживания покупателей.

Во-первых, это делает магазин безликим, что снижает чувство опасности у грабителя.

Во-вторых, покупатели могут почувствовать себя обиженными, не получив необходимого сервиса, что делает оправдание кражи более легким.

В-третьих, при небольшой численности персонала недобросовестные покупатели сочтут вероятность обнаружения кражи незначительной. В последнее время получило широкое распространение мнение, что лучшим путем снижения вероятности правонарушения против конкретного объекта является попытка влияния на массовое сознание и общественное мнение. Эта концепция названа превентивным маркетингом. Согласно этой стратегии торговец не должен ограничивать себя только борьбой против конкретных магазинных воров. При этом широко используются возможности телевидения. И все-таки для нашей страны более реальны пока технические решения безопасности.

Во всем мире в супермаркетах и универмагах, бутиках и аптеках, читальных залах и музеях наибольшей популярностью пользуются противокражные системы, основанные на радиочастотной технологии. Она является самой эффективной, недорогой и безопасной. Покупателям можно не опасаться за уничтожение информации на кредитных карточках, компактдисках или вывод из строя кардиостимулятора. С развитием автоматизированных систем торговли, основанных на штрих-кодировании товара, интерес к радиочастотному оборудованию возрос.

Говорят, что профессиональный вор обманет любую защитную систему, и все равно украдет. Но профессионалы знают психологию не только воров, но и обычных покупателей, и поэтому всегда подскажут эффективные способы увеличения прибыли магазина.

Третьим фактором риска можно рассматривать планировку магазина, расположение стеллажей, расстановку товара.

Не касаясь вопросов дизайна, фирменного стиля и т.п. остановимся на некоторых принципах построения планировки торгового зала для снижения уровня риска краж.

Идеальным торговым залом можно считать замкнутое помещение имеющее один выход, через оборудованный кассовый узел.

Несомненно, данное торговое помещение оборудовано противокражной системой, видеонаблюдением, смотровыми зеркалами и т.д. Однако, не надо полагать, что из данного торгового зала нельзя провести кражу. Ничего невозможного нет. Можете попробовать сами спланировать «операцию» и одновременно спланировать контрмеры.

Результаты проводимых исследований дают общие предложения определенной планировки магазинов и расположения стеллажей, которые могут способствовать магазинным кражам:

Характеристики наиболее подверженных кражам магазинов

- много выходов, в особенностях, где можно выйти, минуя выходной контроль или кассовый узел;

- наличие проходов, тупиковых углов и укромных ниш;

- наличие комнаты отдыха или примерочных;

- высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (воров) от обозрения;

- скопление покупателей в месте складирования наиболее востребованных товаров;

- наличие проходов между рядами, которые персонал не может обозревать;

- отсутствие предупредительных мер;

- не используются технические средства направленные на снижение краж, специальное торговое оборудование

- не учитываются рекомендации по расположению товара в торговом зале.

Рассмотрев некоторые факторы риска, имеет смысл обратиться к основным субъектам магазинного воровства.

Противокражное оборудование

В нынешних непростых экономических условиях многие ретейлеры предпринимают ряд антикризисных мер: внедряют программы снижения издержек, сокращают расходы, ищут новые потребности своих заказчиков. Особое значение в этом процессе уделяется усилению системы безопасности с использованием технических средств. Почему?

Тайное хищение чужого имущества является самым распространенным в Украине преступлением. Наиболее значительный рост количества краж – более 20% – наблюдался в период обострения кризисных явлений в социально-экономической жизни общества в 1998-1999 годы, результаты которого ощущались в течение нескольких последующих лет.

В настоящее время налицо все симптомы очередного всплеска уровня воровства различного масштаба. Нестабильная экономическая ситуация, снижение жизненного уровня, безработица, отсутствие регулярных выплат заработной платы, слабость социальной защищенности – вот далеко не полный перечень причин, которые приводят к кражам чужого имущества и должностным преступлениям лиц, имеющих доступ к материальным ценностям.

Позволять красть у себя в такое время – непозволительная роскошь. Усиление системы безопасности за счет внедрения технических средств безопасности позволяет минимизировать потери от краж и способствовать сохранению прибыльности и финансовой стабильности предприятий розничной торговли.

Как защитить, например, продуктовый супермаркет? Противокражные системы на таком предприятии – обязательный элемент технического оснащения магазина. Для защиты продуктовых товаров можно использовать системы акустомагнитной и радиочастотной технологий. При выборе той или иной необходимо рассмотреть сильные и слабые стороны каждого из видов противокражных систем: принять во внимание совместимость защитной этикетки и датчиков с различными видами товаров, возможность использования многоразовых датчиков, уровень помех в месте установки системы, стоимость деактиваторов, датчиков и всей системы. Одним из ключевых параметров также является ширина защищаемого прохода и коэффициент срабатывания системы при проносе защитной этикетки через ворота.

Многие ведущие продуктовые сети делают свой выбор в пользу систем акустомагнитной технологии, поскольку, в первую очередь, они имеют самые высокие показатели по таким параметрам, как надежность и коэффициент срабатывания (95%). Немаловажным фактором также является то, что диапазон, в котором работают акустомагнитные антенны, меньше других подвержен электромагнитным шумам и помехам, поэтому вероятность ложных срабатываний минимальна (данная техническая характеристика противокражного оборудования особенно актуальна для супермаркетов, расположенных в торговом центре, где уровень помех обычно бывает очень высоким). Кроме того, в акустомагнитной технологии имеются этикетки небольшого размера для мелких товаров, в том числе с возможностью из размещения на металлизированных поверхностях, и этикетки клиновидной формы, которые можно разместить внутри упаковки, не вскрывая ее, что позволяет защитить больший ассортимент товаров, чем в других технологиях.

Помимо систем защиты от краж в супермаркетах с несколькими кассовыми узлами необходимо использовать видеоконтроль кассовых операций. Это связано с тем, что кассовый узел как сосредоточение материальных и денежных потоков в магазине является наиболее уязвимым местом в технологической цепочке функционирования торгового предприятия. Из 70% всех краж, совершаемых персоналом, около 50% происходит при непосредственном участии кассира.

Специальное ПО позволяет осуществить полноценный контроль действий кассира: сопоставить изображение, снятое на видео, с операциями, которые выполняет сотрудник на кассе, и выявить несоответствия, так называемые «тревожные события», а также формировать предупреждения на основе цепочек событий – определенной последовательности действий. Количество таких событий, например, в программе «Set Retail», достигает 156 и включает все возможные варианты потенциально противоправных действий. При этом данный программный комплекс не требует постоянного присутствия оператора.

При анализе отчетов по событиям возможно за считаные минуты увидеть все нештатные ситуации на любом количестве касс (опыт нашей организации – 48 касс) и принять по ним соответствующее решение. Одновременно можно решать возникающие между кассиром и покупателем конфликтные ситуации.

Эффективными средствами для защиты товаров в торговом зале являются системы защиты товаров на стеллажах, многоразовые защитные сейферы и жесткие датчики для дорогих товаров, обзорные зеркала и, конечно же, видеонаблюдение.

Чем больше магазин и чем дороже представленные в нем товары, тем серьезнее подход к видеонаблюдению и сложнее (качественнее) система. Так, в небольших супермаркетах и магазинах прилавочной торговли может быть достаточно двух-трех видеокамер: одну или две располагают сбоку от витрины – так, чтобы они не смущали покупателя, но все же были заметны. Еще одну камеру – на выходе из магазина, чтобы покупатель видел, что техника его «запомнила».