Формування маркетингової стратегії виходу українських туристичних компаній на європейський ринок туристичних послуг.
ПЛАН
Вступ....................................................................................................................... 3
Розділ 1. Передумови виходу туристичних компаній на європейський ринок... 6
1.1. Особливості та фактори розвитку індустрії туризму в Європі та Україні 6
1.2. Характеристика кон'юнктури туристичного ринку Європи.................... 15
1.3. Використання концепції стратегічного управління в індустрії туризму. 26
Розділ II. Основні напрямки стратегії українських компаній на європейському ринку туристичних послуг.............................................................................................. 33
2.1. Дослідження європейського ринку туристичних послуг.......................... 33
2.2. Аналіз цільових ринків та вибір стратегії захвату................................... 37
2.3. Вибір маркетингової стратегії................................................................... 42
2.4. План стратегічного маркетингу ТОВ „Тур-сервіс”.................................. 47
2.5. Оцінка та контроль виконання маркетингового плану............................ 66
Розділ III. Шляхи підвищення ефективності маркетингової стратегії підприємства ТОВ „Тур-сервіс”................................................................................................. 69
3.1. Впровадження системи підтримки продаж............................................... 69
3.2. Прогнозування попиту та забезпечення конкурентоспроможності......... 74
3.3. Використання сучасних інформаційних технологій в просуванні турпродукту на європейському ринку................................................................................... 90
Висновок............................................................................................................... 97
Список використаної літератури....................................................................... 101
Додатки............................................................................................................... 104
Актуальність теми дослідження. Міжнародний туризм крім величезного економічного значення відіграє велику роль у розширенні границь взаєморозуміння і довіри між людьми різних релігій і культур. Його діяльність не обмежується тільки торгівлею товарами і послугами і пошуком нових торгових партнерів. Вона спрямована також на установлення взаємин між громадянами різних країн для збереження і процвітання світу в усьому світі. Більш 40 років тому в 1958 р. було створено Європейське економічне співтовариство (ЄЕС). Ідеологи співтовариства виходили з того, що якщо люди будуть знати один одного краще, те імовірність виникнення воєн зменшиться. Особливе місце в проголошених ЄЕС цілях приділялося поступовому усуненню всіх обмежень у торгівлі між країнами-учасниками, ліквідації перешкод для вільного пересування "осіб, капіталів і послуг", а також розробці принципів погодженої економічної політики.
По оцінках Всесвітньої туристської організації (ВТО), число подорожей в усьому світі буде збільшуватися на 3,5% щорічно й у найближчі 10-15 років досягне 1 млрд. чоловік і досить значна частина цих подорожей припадає на Європу. Таким чином, можна зробити висновок, що на європейському туристичному ринку ще довгий час будуть „вільні ніші” які з успіхом можуть заповнити українські тур оператори. Отже актуальність дослідження особливостей формування маркетингової стратегії для виходу на європейський туристичний ринок на сьогодення важко переоцінити.
Ступінь розробленості проблеми. В останні роки вітчизняними та зарубіжними вченими в цьому напрямку проведений цілий ряд досліджень. Серед науковців, що займаються дослідженнями з даної проблеми можна відзначити: Блохін Ю.І., Богданов Ю.В., Волков B.C. які розробили принципи розвитку сфери туризму в ринковій економіці; вчені Біржаков М.Б., Дрогов І.А., Марінін М.М. - запропонували оригінальні технології розвитку автотурів, дитячо-юнацького туризму, виїзного туризму; науковці Галенська О.М., Корнєєв С.Є., Тайнович Н.В. - розвили уявлення про механізми регуляції організаційно-правових відносин у сфері туризму; дослідники Карлова Г. А., Казанкіна Т.В., Потьомкін В.К., Яковлева Н.В. - сформулювали основи формування ринкової стратегії туристського обслуговування населення; учені Балабанів А.І., Гуденкр Н.Б., Шагінов Ю. А., Файбусович Є.Л. - запропонували систему заходів для інвестування сфери туризму і формування цінової політики.
Мета дослідження - обґрунтування основних принципів маркетингової стратегії на європейському туристичному ринку для вітчизняних туроператорів. Відповідно до поставленої мети в дипломній роботі вирішуються наступні задачі:
· дослідження особливостей розвитку європейського туристичного ринку;
· обґрунтування моделі маркетингової стратегії роботи на європейському туристичному ринку;
· визначення факторів які сприяють покращенню маркетингової стратегії вітчизняних турфірм.
Об'єктом дослідження є маркетингова стратегія туроператорів.
Предметом дослідження маркетингова стратегія виходу на європейський туристичний ринок.
Методологічною і теоретичною основою дослідження є положення економічної теорії, теорії управління, системного і соціологічного аналізу. Широко використані праці вітчизняних і закордонних учених і фахівців в області менеджменту сфери туризму.
Методи дослідження. Для розв’язання визначених завдань, досягнення мети використовувався комплекс взаємодоповнюючих методів дослідження: методи системного аналізу, методи причинно-наслідкового аналізу, методи порівняльного аналізу, методи прямого структурного аналізу, моделювання.
Структура робота. Дипломна робота складається із вступу, основної частини та висновків. У вступі обґрунтовується актуальність теми, визначається мета, завдання, предмет та об’єкт дослідження. Окреслюється методологічна та теоретична база дослідження, методи дослідження. Наводиться практичне значення отриманих результатів.
Основна частина присвячена дослідженню науково-теоретичної основи напрацювання маркетингової стратегії направленої на завоювання визначеної ніші на європейському туристичному ринку.
Загальні висновки по дослідженню сформульовано у відповідному розділі роботи.
Аналіз туристського ринку в кожнім туристському регіоні світу висвітлює історію розвитку, що поточний стан і майбутнє світового туристського сектора і переслідує основні цілі:
· ідентифікувати ті регіони, де міжнародний туризм зростає, і ті, де він знижується;
· пояснити причини великих розходжень у географічному розподілі числа туристів і доходів від них і динаміку цих розходжень;
· ідентифікувати країни, де міжнародний туризм має великий потенціал для перетворення у важливий елемент економічного розвитку [78, c.15].
Географічне зосередження міжнародних туристських обмінів відповідає географічній концентрації торгівлі, однак має дві важливих відмінності.
По-перше, країни з позитивним балансом по надходженнях від туризму, наприклад США, Іспанія, Португалія, Греція, часто мають негативний баланс у торгівлі. Країни з негативним балансом по туристських обмінах мають позитивний торговий баланс, наприклад Німеччина, Японія.
По-друге, обмін туристськими послугами між індустріальними країнами з аналогічними зразками попиту не обов'язково є обміном продуктами подібних типів, як у торгівлі товарами.
Дійсно, обмін товарами між індустріальними країнами є насамперед обміном продуктами однієї і тієї ж категорії, наприклад торгівля автомобілями між США і Японією чи продуктами харчування між європейськими країнами. Це так називана внутрішньогалузева торгівля. У туризмі обмін подібними продуктами також існує, наприклад у секторі культурного туризму, але в менших розмірах. Як правило, відбуваються обміни традиційними видами туризму. Наприклад, жителі північних країн Європи в основному проводять відпустку на курортах країн Середземномор'я, а жителі південних теплих країн віддають перевагу відпочинку на гірськолижних курортах [78, c.100].
Європейські країни як і раніше приймають найбільше число іноземних туристів. У 1989-1996 р. число туристів, що прибували в Європу, збільшилося з 274 до 347 млн. чоловік, а грошові надходження від міжнародного туризму - більш ніж у 2 рази. Однак протягом цього періоду частка Європи у світовому туризмі стійко падала - по числу туристів з 63,5 до 58,7%, а по доходах - з 51,6 до 50,7%, незважаючи на значні коливання середньорічного росту прибуттів у Європі і надходжень від туризму. Наприклад, темпи росту в 1986 р. склали 1,9%, у 1989 р. - 9%, а в 1991 р. знову знизилися до 2,4% (табл. 1.1) [78, c.57].
Таблиця 1.1
Стан туристичної галузі Європи
| Рік | Число туристів, млн чоловік | Середньорічні зміни, % | Частка від загальносвітового рівня, % | Надходження, млрд дол. | Середньорічні зміни, % | Частка від загальносвітового рівня, % |
| 1970 | 113,0 | - | 68,16 | 11,096 | - | 61,99 |
| 1975 | 153,859 | 36,16 | 69,22 | 26,31 | 137,011 | 64,64 |
| 1980 | 189,83 | 23,38 | 65,97 | 61,654 | 134,34 | 59,65 |
| 1985 | 214,264 | 12,87 | 65,0 | 61,181 | -0,77 | 52,67 |
| 1986 | 218,32 | 1,89 | 64,06 | 77,028 | 25,9 | 54,8 |
| 1987 | 233,623 | 7,01 | 63,7 | 96,565 | 24,36 | 56,03 |
| 1988 | 251,237 | 7,54 | 62,48 | 106,788 | 10,59 | 53,71 |
| 1989 | 274,021 | 9,07 | 63,53 | 109,98 | 2,99 | 51,6 |
| 1990 | 286,651 | 4,61 | 62,59 | 139,7 | 27,02 | 54,19 |
| 1991 | 279,836 | -2,38 | 61,3 | 135,768 | -2,81 | 52,11 |
| 1992 | 290,304 | 3,74 | 60,27 | 153,815 | 13,29 | 51,9 |
| 1993 | 296,535 | 2,15 | 59,29 | 162,573 | 5,69 | 50,16 |
| 1994 | 329,673 | 11,0 | 60,38 | 173,10 | 6,5 | 50,43 |
| 1995 | 335,363 | 1,73 | 59,24 | 202,525 | 17,0 | 51,5 |
| 1996 | 347,437 | 3,6 | 58,67 | 214,474 | 5,9 | 50,7 |
Джерело: ВТО