Особенности банковского маркетинга на примере ОАО АКБ Русьбанк (стр. 5 из 7)

Количество зарегистрированных точек продаж Банка превысило 170. По итогам года Русь-Банк занял 9-е место среди банков, распространенных в городах России с населением свыше 50 тысяч человек (данные РБК). По количеству точек продаж в городах России с населением свыше 50 тысяч человек Банк занимал 13-е место.

Открылись филиалы Банка в Волгограде, Пензе, Саратове, Ижевске, Краснодаре, Омске, Кемерово, Ставрополе, Тюмени, Барнауле, Астрахани, Челябинске, Ульяновске, Оренбурге, Владивостоке, Иркутске, Хабаровске и Красноярске.

Были зарегистрированы дополнительные, кредитно-кассовые и операционные офисы в Твери, Владимире, Туле, Рязани, Сыктывкаре, Вологде, Брянске, Кяхте, Москве, Зеленограде, Сергиевом Посаде, Одинцово, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Курске, Петрозаводске, Новосибирске, Искитиме, Бердске, Новочеркасске, Уфе, Кумертау, Туймазы, Воронеже, Ярославле Угличе, Переславле-Залесском, Березнике, Батайске, Волгодонске, Каменск-Шахтинске, Нижнекамске, Альметьевске, Нефтеюганске, Новокузнецке. Собственный капитал банка превысил 8 млрд. рублей и на 01.07.2007 составил 8,3 млрд. рублей, уставный же капитал увеличен до 1 554 958 500 рублей. В 2008г кредитный портфель СМБ Банковской Группы "Русь-Банк" по состоянию на 01 июля 2008 г. вырос до 3,7 млрд. рублей. По итогам 1-го полугодия 2008 г. было выдано 938 кредитов на общую сумму около 2,5 млрд. рублей.

Также Русь-Банк стал победителем конкурса на право размещения средств бюджета Пермского края на общую сумму 1,5 млрд. рублей на банковских депозитах. А клиентское издание Русь-Банка "Азбука. Газета бесплатных советов" стало лауреатом Всероссийского конкурса "Лучшее корпоративное медиа 2008" в номинации "Клиентское издание. Газеты".

Общее количество торгово-сервисных предприятий (ТСП), включенных в «Партнерский клуб» Русь-Банка, превысило 1100.

2.2 Организация маркетингового отдела

ЗАО АКБ "Русь-Банк" как и любой другой коммерческий банк, имеет в своей организационной структуре маркетинговый отдел, который занимаются планированием маркетинговых мероприятий, их осуществлением, контролем и корректировкой. Директором Департамента маркетинга «Русь-Банка» является Дмитрий Вениаминович Юрцвайг. Служба маркетинга в ОАО АКБ "Русь-Банке» ориентируется на потребителя. Однако маркетологи также считаются с мнением других подразделений и сотрудничают с ними при разработке системы планов, обеспечивающих достижение общих стратегических целей банка.

Рис.1 Организация работы маркетингового отдела в ЗАО АКБ "Русь-Банк"

Примерный план работы отдела маркетинга в ОАО АКБ "Русь-Банк": сначала происходит деление рынка на сегменты и выбирается для себя те из них, которые предоставляют для него наилучшие возможности. Затем банк разрабатывает маркетинговый комплекс с целью выведения того или иного банковского продукта и обеспечения ему конкурентных преимуществ за счет эффективного позиционирования на рынке. Для того чтобы разработать лучший маркетинговый комплекс и успешно его реализовать, служба маркетинга занимается маркетинговым анализом, маркетинговым планированием, маркетинговой реализацией и маркетинговым контролем.

Маркетинговый отдел составляет плана, который включает обзор плана маркетинговых мероприятий, анализ рынка, шансы и угрозы, задачи и проблемы, маркетинговые стратегии, программы действий, бюджет и контроль. Процесс перехода от маркетинговых стратегий к маркетинговым действиям включает три ключевых момента: программа действий определяет основные задания и мероприятия, необходимые для реализации маркетингового плана, с указанием исполнителей и сроков выполнения работы; организационная структура определяет задачи и полномочия сотрудников службы маркетинга банка, а также координирует их усилия;

система принятия решений и поощрений службы маркетинга «Русь-Банка» координирует такие виды маркетинговой деятельности, как планирование, получение информации, составление бюджета, оплата труда, поощрения и обучение персонала.

2.3 Анализ деятельности банка.

Период с 2006 по 2008гг был для Банка напряженным, насыщенным интересными событиями и конкретными результатами во всех направлениях деятельности банка.

Этот период стал важным этапом в продвижении к стратегической цели Русь-Банка — завоеванию лидерских позиций в сегментах розничного бизнеса и кредитования среднего и малого бизнеса. В соответствии с принятой в 3-летней стратегией развития именно в этом 2007году Русь-Банк должен был совершить качественный рывок во многих областях своей деятельности. И если посмотреть на финансовые показатели за этот период, то можно с уверенностью сказать, что благодаря совместным усилиям Акционеров, Руководства Банка и Команды сотрудников банка этот прорыв состоялся.

Таблица 1"Основные финансовые показатели"

Таким образом, за 2007[9] год:

Валюта баланса Банка выросла почти в 1,9 раза и составила на конец года 72,9 млрд. рублей. Активы Банка выросли на 28,5 млрд. рублей, или на 88%, и достигли 60,9 млрд. рублей. Собственные средства (капитал) Банка увеличились почти в 2 раза и на 01.01.2008 составили более 8,0 млрд. рублей. И банком получена балансовая прибыль в размере 225 млн. рублей.

Решая поставленную задачу, банк остался верен выработанной им идеологии эмоционально и территориально близкого клиенту банка. Именно клиенты и сотрудники Банка — главный капитал, поэтому все, что было достигнуто в 2006-2007 году, имело конечной целью совершенствование работы с клиентами и решение управленческих задач.

Таблица 2" Структура доходов Банка"

Таблица 3"Структура расходов Банка"

По данным приведенным в таблицах 2 и 3 можно сделать выводы о том, что за 2005-2007гг доходы Русь-Банка увеличились почти в 3,5 раза, в основном за счет процентов по ссудам. Расходы также увеличились в 2 раза, в большей степени за счет процентов, уплачиваемых клиентам, административно-управленческих и прочих расходов. Этому есть определенные объяснения:

Во-первых, в 2007 году ощутимо выросла известность Русь-Банка: результаты исследований и опросов показывают, что Русь-Банк вошел в двадцатку самых узнаваемых банков в стране. Спонтанное знание Банка в регионах присутствия составляет уже 8,9%, а знание с подсказкой — 37,7%. Сообщения о Банке регулярно появлялись в федеральных и региональных СМИ, а специалисты Русь-Банка заняли и прочно удерживают ведущие позиции в экспертном сообществе.

Во-вторых одной из ключевых задач минувшего года стала модернизация информационных технологий (ИТ). Внедрение новой системы АБС и запуск собственного процессинга в значительной мере способствовали укреплению технологической базы Банка. Теперь на обслуживание клиентов и проведение банковских операций будет уходить значительно меньше времени, чем раньше. Кроме того, появились и развиваются дополнительные сервисные возможности для клиентов. Развитие розничного направления деятельности и расширение банковских услуг для предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ) базируются на уникальной маркетинговой модели, основная суть которой и выражается слоганом «Близкий Вам Банк!». Улучшая качество обслуживания, совершенствуя продукты и услуги, постоянно предлагая своим клиентам интересные акции и программы, Банк существенно нарастил клиентскую базу. На начало 2008 года она составила 8600 корпоративных и 267 000 розничных клиентов. При этом хорошую динамику заявил розничный портфель Банка, продемонстрировав устойчивый рост выше рыночных показателей. Объем привлеченных в 2007 году средств розничных клиентов превысил 6,9 млрд. рублей. По состоянию на 31 декабря 2007 года розничный депозитный портфель составил более 6,4 млрд. рублей, а розничный кредитный портфель — более 5 млрд. рублей.

В-третьих, активно развивалась Программа кредитования среднего и малого бизнеса, в рамках которой к концу 2007 года было выдано более 1350 кредитов на сумму 2,9 млрд. рублей. Действующий кредитный портфель СМБ за 2007 год вырос в 3,5 раза и составил на 31 декабря 2007 года 2,5 млрд. рублей.

В-четвертых, партнерский клуб Русь-Банка, в который входят торгово-сервисные предприятия, предлагающие клиентам Банка различные бонусы и скидки, в конце 2007 года расширился до 840 компаний.

Даже в период кризиса Русь-Банк активно осуществлял заимствования зарубежном. Сумма привлеченного кредита от Landesbank Berlin AG увеличилась на 17 млн. евро и достигла 42 млн. евро. Это является конкретным свидетельством доверия наших партнеров и высокой финансовой устойчивости Банка.