1) идентификация и поиск проблемы;
2) сбор и анализ информации;
3) анализ причини предпосылок;
4) планирование и исполнение решения проблемы;
5) оценка результатов;
6) стандартизация;
7) подведение итогов и переход к следующей проблеме.
Увеличение запросов рынка к потребляемым товарам, а также усложнение процессов, проистекающих в ходе производственной деятельности, заставили организации пересмотреть и поменять мнение о проблеме качества. Этому способствовало неполное контролирование качества конечной продукции и некоторых элементов производственного процесса в целом. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе явилось формирование системы качества, охватывающей все ступени производства, которые воздействуют на качество готового продукта: от подписания договора с поставщиками ресурсов до реализации готовых товаров.
Управление качеством – методы, применяемые для достижения уровня качества, удовлетворяющего проектно—конструкторским, контрактным и другим требованиям.
Управление качеством продукции должно происходить системно, т. е. в организации, фирме должна работать система управления качеством продукции, являющаяся организационной системой, точно распределяющей ответственность, операции, средства и материалы, нужные для управления качеством.
Система качества – совокупность организационной структуры, схем, процессов, средств и материалов, нужных для совместного управления качеством продукции. Действие системы качества распространяется на все стадии жизненного цикла продукции, создавая так называемую «петлю качества».
«Петля качества» – модель взаимосвязанных видов деятельности, воздействующих на качество на различных этапах – от установления потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества образовывается с учетом определенной деятельности организации, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества»:
1) маркетинг, поиск, исследование и анализ рынка;
2) проектирование и / или разработка технических требований к изделиям;
3) материально—техническое обеспечение;
4) подготовка и разработка производственных процессов;
5) производство;
6) контроль, поверка и испытания;
7) упаковка и хранение;
8) сбыт и распределение товара;
9) монтаж и эксплуатация;
10) техническая помощь в обслуживании;
11) утилизация после употребления продукта. Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех этапах «петли качества», участие всех сотрудников в обеспечении качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по увеличению качества с деятельностью по уменьшению расходов, обязательность обнаружения недостатков и их устранение.
Закон повышения качества продукции. По мере развития потребностей людей и производительных сил их труда улучшаются потребительские свойства и расширяется ассортимент производимых и потребляемых ими материальных благ и услуг.
Система методов управления качеством продукции – совокупность управленческих и групповых решений сотрудников в одном способе, направленном на принятие, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.
Инструменты контроля качества являются действенными и довольно приемлемыми для овладения сотрудников средствами регулярного решения задач контроля качества. К ним относятся:
1) контрольные листы;
2) диаграммы Парето;
3) диаграммы причинно—следственных связей;
4) гистограммы;
5) контрольные карты;
6) диаграммы рассеивания;
7) стратификация.
Контрольные листы – бланки, заполняемые непосредственно на рабочем месте при наступлении событий, учет которых производится. Контрольные карты предназначаются для контроля наличия установленных нормативных признаков, описания периодичности появления отдельных вопросов (дефект брак), описания частоты наступления измеряемой величины в определенных границах измерения.
Диаграмма Парето – простой, но очень эффективный инструмент для наглядного изображения имеющихся вопросов и проблем. Значения частоты наступления событий распределяются по величине, и сразу же становится понятно, к решению каких вопросов нужно приступить в первую очередь. Это будут те отклонения и дефекты, на которые приходится максимальная доля расходов в процессе производственной деятельности. Причем можно утверждать, что приблизительно на 20 % всех внутренних проблем качества доведется 80 % расходов на выявление и устранение дефектов.
Диаграмма причинно—следственных связей, называемая также диаграммой Исикавы или диаграммой «рыбьего скелета», вводится для структурированного рассмотрения и анализа задачи в рабочей группе. Такая диаграмма показывает отношение между показателем качества и влияющими на него обстоятельствами. Раскрытие факторов, воздействующих на качество, может быть совершено либо в процессе обсуждения, либо методом «мозгового штурма». Важно регулярно обновлять сведения диаграммы с появлением новых очевидных причин, несовершенства качества и в ходе ликвидации ранее имевшихся причин.
Гистограммы служат для визуализации сортирования измеряемых величин в границах одного процесса (например, число недочетов в качестве за i дней). При помощи гистограммы можно определить, отвечает ли частота появления измеряемых величин стандартному распределению или частота распределения высока. Гистограммы позволяют соотнести отдельные измеряемые величины с пределами допуска (например, постоянное соблюдение норм времени может свидетельствовать о наличии резервов времени).
Контрольная карта – инструмент, позволяющий наблюдать за изменением во времени параметров, от которых зависит качество. В контрольную карту записываются итоги вычислений или непосредственно измеряемые черты качества из выборки текущего процесса работы. Через определенный период времени делается возможным отделить системные ошибки, возникшие в результате помех компонента процесса, от случайных.
Диаграмма рассеивания – инструмент, с помощью которого проверяют и контролируют предполагаемую связь между двумя показателями. Если сведения о них вносить в диаграмму в течение определенного периода времени, то получится некоторое число точек, образуемое «облако точек». Если это «облако точек» выстраивается в прямую, то анализируемые показатели коррелируют между собой, т. е. между двумя признаками имеется связь. Очень редко точки представляют собой прямую линию.
Метод стратификации данных – инструмент, с помощью которого можно совершить отбор сведений, отображающих необходимую информацию о процессе. Данные группируют в зависимости от условий их приобретения, а затем каждую группу анализируют по отдельности.
Список использованной литературы:
Экономическая теория
Андреева Г.М.Социальная психология: учебник/ Г.М.Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс,2004. - МО
Андреева Г.М.Социальная психология: учебник/ Г.М.Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспек-Пресс,2005. - МО
Еникеев М.И. Общая и социальная психология: Учебник для вузов / М.И. Еникеев. - М.: НОРМА, 2005. - 624 с. – Рек. МО
Середа Е.И.Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. - М.: Речь, 2006. - 224 с.
Ждан А.Н. История психологии. От античности до наших дней / А.Н. Ждан - 7 изд. - М.: Академ. Проект, 2007-576 с. – Рек. МО
Зеер Э.Ф.Психология профессий: учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп.,2005. – Рек.МО
Ильин Е.П.Психология индивидуальных различий: практ. пособие. – СПб.: Питер,2004.
Майерс. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2005.
Митина Л.М.Психология труда и профессионального развития учителя: учеб. пособие. – М.: Академия,2004. - МО
Психология. Тестовый контроль знаний: Уч. пос. / Т.Д.Василенко, В.Б.Никишина - М.:ВЛАДОС, 2007 - 109с.
Старовойтенко Е.Б.Психология личности в парадигме жизненных отношений: учеб. пособие. – М.: Акад. Проект; ТРИКСТА,2004. – рек. МО
Столяренко Л.Д. Психология управления: учеб. пособие. – Рн/Д.: Феникс, 2004. - Рек. Акад.гум наук.
Шевцова И.В.Упражнения и рекомендации для тренинга личностного роста . - СПб.: Речь, 2007. - 192с.
Основы менеджмента
Басовский Л.Е.Менеджмент: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. –МО
Басовский Л.Е.Менеджмент: учеб.пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. - МО
Веснин В.Р.Менеджмент: учебник.- 2 –е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – Доп. МО
Виханский О.С.О.С., Наумов А.Н.Менеджмент: учебник. – 4-е изд.-Экономистъ, 2005. – МО
Герчикова И.Н.Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - МО
Виханский О.С., Наумов А.И.Практикум по курсу «Менеджмент». – М.: Гардарики, 2004
Кореняк И.И.Менеджмент: сб. тестов. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004
Кузьмина Т.И. Международный менеджмент. Управление в международных компаниях: учебник. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 240 с. – Рек. УМО
Даниленко И.Н., Криклевская Л.Ю.Концептуальные основы совершенствования системы управления: моногр. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004
Герчикова И.Н.Менеджмент: учебник. И.Н.Герчикова. - 4-e изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 511с. – Рек. МО, Рек. УМЦ
Маршев В.И.История управленческой мысли: учеб. / МГУ им.М.В.Ломоносова. – М.: ИНФРА-М, 2005. - 731 с. – Рек.УМО
Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. О.Л. Пелявского. - М.: Вильямс, 2006. - 432 с.
Семенова И.И.История менеджмента: учеб. пособие. - 2 изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 199 с. – Рек.МО,УМЦ
Практикум по менеджменту: деловые игры: учеб. пособие / Под ред. Д.Д.Вачугова. – 3-е изд. - М.:Высш. шк., 2007. - 192 с. – Рек.МО
Маркетинг
Акулич И.Л.Маркетинг. Практикум: учеб. пособие. – Мн.: Вышэйш.шк.,2005. - МО Респ. Беларусь
Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и К, 2006. - 204 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. - 3-e изд., перераб. и доп. - СПб.:Питер, 2007. - 736 с. – Рек.МО. –
Багиев Г.Л.Маркетинг: учебник. – 3-е перераб. и доп. - СПб.: Питер,2006. – МО
Бурмистров А.Н. Кондитер и 4 Р: стратегический менеджмент.- СПб.: Решение: учеб. видео, 2007. – 52 с. (бр. + CD)