Формирование лояльности потребителей услуг на рынке делового туризма (стр. 13 из 13)

ОП-внешние, внутренние – обслуживание проживания за границей и в пределах России;

Прочие услуги – организация семинаров и конференций : аренда банкетных залов, кофе-брейки; транспортное обслуживание (трансфер); VIP-встречи в аэропортах.

Приложение 4

Таблица.1 Распределение ответов и средних баллов по каждому утверждению потребителями туристского агентства «NickoTravelServices» в сравнении с фирмой «Туристский сервис»

Утверждения	Распределение ответов потребителей по шкале баллов										Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Мне действительно небезразлична судьба туристского агентства «Х»	0	0	0	0	10	9	0	11	20	20	8,14[1]
	0	0	0	0	4	4	7	4	1	0	7[2]
Я готов приложить дополнительные усилия, чтобы оставаться клиентом агентства	8	0	0	0	22	0	0	0	10	30	7,14
	0	0	0	5	8	4	3	0	0	0	5,4
Я с гордостью говорю другим, что я – клиент туристского агентства «Х»	10	0	0	0	20	0	0	0	0	40	7,28
	0	0	0	3	2	8	5	2	0	0	6,5
Для меня агентство «Х» -лучшая альтернатива	0	0	0	0	30	0	0	10	0	30	7,57
	0	0	0	0	1	1	4	9	5	0	8,7
Я намерен и в дальнейшем оставаться клиентом агентства «Х»	0	0	0	0	10	0	0	0	12	48	9,14
	0	0	0	0	0	2	5	8	4	1	8,1
Я бы порекомендовал агентство «Х» другим организациям	0	0	0	0	7	0	0	0	0	50	9,14
	0	0	0	0	4	7	6	3	13	0	6,8
Я чувствую особую приверженность к агентству «Х»	0	0	0	0	20	0	0	0	5	41	8,42
	0	0	0	0	1	2	5	8	9	0	8,1
Я регулярно пользуюсь услугами агентства «Х»	0	0	0	0	9	0	0	0	0	61	9,28
	0	0	0	0	2	5	7	4	2	0	7,5
Продолжение табл.
Я постоянный клиент этого агентства	0	0	0	0	7	0	0	0	0	63	9,28
	0	0	0	2	2	7	7	1	0	0	6,5
Качество работы агентства «Х» стимулирует меня к расширению объема нашего сотрудничества	0	0	0	0	21	0	0	8	12	29	7,85
	0	0	0	0	0	5	5	7	3	0	8,2
Я буду сотрудничать с агентством «Х», даже если конкурент снизит цены на 5%	0	0	9	0	11	11	9	13	0	17	7
	0	0	0	0	0	4	10	6	0	0	7
Итого:	7,12
6,62

[1] Клиенты туристского агентства «Нико Трэвел Сервисез»

[2] Клиенты туристского агентства «Туристский сервис»