Трансформация показателей в балльную оценку.
| №№ п/п | Показатели | Едизм. | Количественная или качественная оценка | Балльная оценка | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||
| 1. Факторы, характеризующие гостиницу | ||||||||||
| 1.1 | Репутация (имидж) гостиницы | - | Известная | 5 | ||||||
| Известная | 5 | |||||||||
| Малоизвестная | 4 | |||||||||
| Известная | 5 | |||||||||
| 1.2 | Квалификация менеджеров высшего звена | Высокая | 5 | |||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| Высокая | 5 | |||||||||
| 1.3 | Квалификация менеджеров среднего звена | Средняя | 4 | |||||||
| Высокая | 5 | |||||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| Высокая | 5 | |||||||||
| 1.4 | Автоматизация систем управления гостиницей | Частичная | 4 | |||||||
| Частичная | 4 | |||||||||
| Частичная | 4 | |||||||||
| Частичная | 4 | |||||||||
| Продолжение таблицы | ||||||||||
| 1.5 | Текучесть кадров | Высокая | 3 | |||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| Средняя | 4 | |||||||||
| 2. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг | ||||||||||
| 2.1 | Средняя цена стандартного номера | руб./ сутки | 2387 | 5 | ||||||
| 2694 | 4 | |||||||||
| 2650 | 4 | |||||||||
| 4400 | 3 | |||||||||
| 2.2 | Расширение структуры услуг | Полное | 5 | |||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| Полное | 5 | |||||||||
| 2.3 | Качество услуг | Среднее | 4 | |||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| 2.4 | Контроль качества предоставляемых услуг | Регулярный | 5 | |||||||
| Периодический | 4 | |||||||||
| Периодический | 4 | |||||||||
| Регулярный | 5 | |||||||||
| 3. Факторы, характеризующие загрузку гостиницы | ||||||||||
| 3. 1 | Среднегодовая загрузка | % | 42% | 3 | ||||||
| 42,33% | 3 | |||||||||
| 58,25% | 5 | |||||||||
| 49,58% | 4 | |||||||||
| 3.2 | Среднегодовая реализация номерного фонда по предварительным заявкам (бронирование) | % | Высокое | 5 | ||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| Низкое | 3 | |||||||||
| Среднее | 4 | |||||||||
| 4. Факторы, характеризующие структуру гостей | ||||||||||
| 4,1 | Доля деловых туристов в общем числе гостей | % | 70 | 5 | ||||||
| 65 | 4 | |||||||||
| 53 | 3 | |||||||||
| 68 | 4 | |||||||||
| 4,2 | Доля корпоративных клиентов в сегменте деловых гостей | % | 45 | 5 | ||||||
| 33 | 4 | |||||||||
| 25 | 3 | |||||||||
| 47 | 5 | |||||||||
| 5. Факторы, характеризующие маркетинговую политику | ||||||||||
| 5.1 | Маркетинговая стратегия | Внедрены отдельные элементы | 4 | |||||||
| Внедрены отдельные элементы | 4 | |||||||||
| Отсутствует | 3 | |||||||||
| Внедрены отдельные элементы | 4 | |||||||||
| 5.2 | Каналы сбыта | Работа с корпоративными и с индивидуальными клиентами, туристическими агентствами | 5 | |||||||
| Работа с корпоративными и с индивидуальными клиентами, туристическими агентствами | 5 | |||||||||
| Работа с корпоративными и с индивидуальными клиентами, туристическими агентствами | 5 | |||||||||
| Работа с корпоративными и с индивидуальными клиентами, туристическими агентствами | 5 | |||||||||
| 5.3 | Реклама | - | Стабильная поддерживающая реклама | 5 | ||||||
| Невысокая рекламная активность | 4 | |||||||||
| Единичная реклама | 3 | |||||||||
| Стабильная поддерживающая реклама | 5 | |||||||||
| 5.4 | Исследования рынка | Раз в квартал | 3 | |||||||
| Раз в квартал | 3 | |||||||||
| Раз в квартал | 3 | |||||||||
| Два раза в квартал | 4 | |||||||||
Приложение М
Определение весовых коэффициентов по каждому показателю
| №№ п/п | Показатели | Вес.коэф. | Космос | Конкуренты | |||||||||||||||||||||
| Турист | Восход | Спутник | |||||||||||||||||||||||
| балл | взвеш. | балл | взвеш. | балл | взвеш. | балл | взвеш. | ||||||||||||||||||
| оценка | оценка | оценка | оценка | ||||||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | |||||||||||||||
| 1. Факторы, характеризующие гостиницу | |||||||||||||||||||||||||
| 1.1 | Репутация (имидж) гостиницы | 0,068 | 5 | 0,34 | 5 | 0,34 | 4 | 0,272 | 5 | 0,34 | |||||||||||||||
| 1.2 | Квалификация менеджеров высшего звена | 0,06 | 5 | 0,3 | 4 | 0,24 | 4 | 0,24 | 5 | 0,3 | |||||||||||||||
| 1.3 | Квалификация менеджеров среднего звена | 0,057 | 4 | 0,228 | 5 | 0,285 | 4 | 0,228 | 5 | 0,285 | |||||||||||||||
| 1.4 | Автоматизация управления гостиницей | 0,049 | 4 | 0.196 | 4 | 0,196 | 4 | 0,196 | 4 | 0,196 | |||||||||||||||
| 1.5 | Текучесть кадров | 0,042 | 3 | 0,126 | 4 | 0,168 | 4 | 0,168 | 4 | 0,168 | |||||||||||||||
| 2. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг | |||||||||||||||||||||||||
| 2.1 | Средняя цена стандартного номера, руб./сутки | 0,062 | 5 | 0,31 | 4 | 0,248 | 4 | 0,186 | 3 | 0,186 | |||||||||||||||
| 2.2 | Расширение структуры услуг | 0,045 | 5 | 0,225 | 4 | 0,18 | 4 | 0,18 | 5 | 0,225 | |||||||||||||||
| 2.3 | Качество услуг | 0,059 | 4 | 0,236 | 4 | 0,236 | 4 | 0,236 | 4 | 0,236 | |||||||||||||||
| 2.4 | Средние затраты времени на обслуживание клиента при поселении, мин. | 0.041 | 5 | 0,205 | 4 | 0,164 | 4 | 0,164 | 5 | 0,205 | |||||||||||||||
| 2.5 | Контроль качества услуг | 0,038 | 5 | 0,19 | 4 | 0.152 | 4 | 0,152 | 5 | 0,19 | |||||||||||||||
| 3. Факторы, характеризующие загрузку гостиницы | |||||||||||||||||||||||||
| 3.1 | Среднегодовая загрузка, % | 0,043 | 3 | 0,129 | 3 | 0,129 | 5 | 0,215 | 4 | 0,172 | |||||||||||||||
| 3.2 | Среднегодовая реализация номерного фонда по предварительным заявкам (бронирование), % | 0,053 | 5 | 0,265 | 4 | 0,212 | 3 | 0,159 | 4 | 0,212 | |||||||||||||||
| 3.3 | Доля номерного фонда, сданного в аренду, % | 0.052 | 5 | 0,26 | 3 | 0,156 | 3 | 0,156 | 4 | 0,208 | |||||||||||||||
| 4. Факторы, характеризующие структуру гостей | |||||||||||||||||||||||||
| 4.1 | Доля деловых клиентов в общем числе гостей, % | 0,047 | 5 | 0,235 | 4 | 0,188 | 3 | 0,141 | 4 | 0,188 | |||||||||||||||
| 4.2 | Доля корпоративных клиентов в сегменте деловых гостей, % | 0.046 | 5 | 0,23 | 4 | 0,184 | 3 | 0,138 | 5 | 0,23 | |||||||||||||||
| 5. Факторы, характеризующие маркетинговую политику | |||||||||||||||||||||||||
| 5.1 | Маркетинговая стратегия | 0,058 | 4 | 0,232 | 4 | 0,232 | 3 | 0,174 | 4 | 0,232 | |||||||||||||||
| 5.2 | Каналы сбыта | 0,062 | 5 | 0.310 | 5 | 0,310 | 5 | 0,310 | 5 | 0,310 | |||||||||||||||
| 5.3 | Реклама | 0,061 | 5 | 0,305 | 4 | 0,244 | 3 | 0,183 | 5 | 0,305 | |||||||||||||||
| 5.4 | Исследования рынка | 0,057 | 3 | 0,171 | 3 | 0,171 | 3 | 0,171 | 4 | 0,228 | |||||||||||||||
| Итого | 1 | 4,183 | 4,035 | 3,669 | 4,416 | ||||||||||||||||||||
Приложение Н