Видами деятельности являются: продажа автомобилей КАМАЗ и запас-ных частей к ним через фирменную сеть продаж и сервисного обслуживания.
Общая численность персонала компании составляет 1572 человека: рабочие – 918 человек (59%) и руководители, специалисты и служащие - 652 человек (41%).
Более подробно остановимся на характеристике маркетинговой службы. Департамент маркетинга является структурным подразделением ОАО «ТФК «КАМАЗ». Общая численность сотрудников департамента 57 человек, что составляет 3.6% от общей численности персонала организации.
Руководство Департаментом осуществляет директор Департамента, который непосредственно подчиняется генеральному директору ОАО «ТФК «КАМАЗ». Основной целью деятельности Департамента является обеспечение роста объема продаж в долгосрочной перспективе за счет эффективного использования инструментов и методов маркетинга.
Диапазон основных функций маркетинговой службы:
· разработка прогнозов потребности выпускаемой продукции на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнози-рование рыночной конъюнктуры;
· проведение исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса и предложений на аналогичные виды продукции;
· разработка, внедрение и контроль маркетинговых программ по товарным группам;
· разработка оптовых и розничных цен на продукцию и условий стимулирования;
· подбор, назначение и работа с субъектами товаропроводящей сети;
· реклама и активное продвижение продукции на существующие и новые рынки сбыта.
Система управления маркетинговой деятельностью схематически представлена на рисунке 2.1.1.
Из данной схемы видно, что система управления имеет 3 уровня управления:
- высший уровень – управление процессом принятия решений (директор Департамента и его заместитель);
- средний уровень - функциональное управление (начальники отделов);
- нижний уровень - управление исполнителями (начальники бюро).
Функции субъектов системы управления различных уровней предусмотрены должностными инструкциями в разделе «Обязанности». Рассмотрим на примере директора Департамента маркетинга, который обязан:
1. Выполнять распоряжения и указания высшего руководства.
2. Организовывать разработку и внедрение маркетинговой политики.
3. Содействовать сбалансированному развитию производства продукции.
4. Изучать рынок сбыта продукции и тенденции его развития, используя имеющиеся данные и заказывая новые исследования.
5. Прогнозировать объем продаж и формировать потребительский спрос на продукцию, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к потребительским характеристикам продукции.
6. Участвовать в формировании годового бизнес-плана и годового плана продаж продукции.
7. Содействовать совершенствованию информационного обеспечения проводимых маркетинговых исследований.
8. Организовывать разработку программ по формированию спроса и стимулированию сбыта.
9. Формировать, развивать и управлять товаропроводящей сетью.
10. Осуществлять контроль над выпуском периодических отчетов и других информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынков и спроса на производимую продукцию.
11. Организовывать участие в региональных, Всероссийских и международных выставках и ярмарках.
12. Проводить анализ соответствия результатов деятельности стратегическим целям компании.
13. Постоянно повышать свою квалификацию.
Структура Департамента маркетинга включает в себя:
· отдел регионального маркетинга;
· отдел развития дилерской сети и конъюнктуры рынков и цен;
· отдел управления товарными группами;
· бюро рекламы и выставок.
Несмотря на то, что основным фактором построения организационной структуры маркетинговой службы является функциональный фактор, структура в целом является смешанной. Это объясняется тем, что отдел регионального маркетинга включает в себя бюро, разделенные по территориальному признаку, а отдел управления товарными группами и отдел конъюнктуры рынков и цен делится по товарному принципу.
Отдел регионального маркетинга включает в себя 2 бюро. Основной целью деятельности отдела является разработка и исполнение маркетинговых планов, а также своевременная и качественная подготовка аналитических материалов.
Главной целью деятельности Отдела развития дилерской сети и конъюнктуры рынков и цен, также состоящего из двух бюро, является управление дилерской сетью в регионах России и ценовое регулирование.
Основная цель деятельности Отдела управления товарными группами, объединяющего 2 бюро, является обеспечение выполнения планов продаж продукции, расширение рынков сбыта за счет продвижения традиционной и новой продукции.
Бюро рекламы и выставок главной целью своей деятельности ставит формирование и поддержание имиджа ОАО «КАМАЗ».
Департамент маркетинга ОАО «ТФК «КАМАЗ» взаимодействует в различной степени со всеми структурными подразделениями компании (см. Табл. 2.1.1). Автором выявлены тесные взаимосвязи, посредством которых реализуется обмен различными видами информации, необходимой для выполнения функций подразделений. Информация носит справочный, рекомендательный, инструктивный, аналитический характер.
Таблица 2.1.1
Взаимодействия
| Наименование подразделения | Наименование документа, отправляемого подразделению | Наименование доку-мента, получаемого от подразделения |
| Департамент продаж автомобилей | Ежеквартальный отчет по маркетинговым исследованиям. Аналитический ежемесячный бюллетень. Отчеты по командировкам. План развития региона. Текущие заявки на приобретение автомобилей и спецтехники. Прейскурантные цены и система стимули-рования сбыта автомобилей и спецтехники. | Отчет по продажам автомобилей и их остаткам. Заявки для расчета цен на новые модели автомобилей и спецтехники. |
| Департамент продаж запасных частей. | Ежеквартальный отчет по маркетинговым исследованиям. Отчеты по командировкам. Аналитический ежемесячный бюллетень. План развития региона. Текущие заявки на приобретение запасных частей. Прейскурантные цены и система сти-мулирования сбыта запасных частей. | Отчет по отгрузке запасных частей и их остаткам. Заявки для расчета цен на запасные части к новым моделям а/м. |
| Департамент экономики и финансов | Смета ожидаемых расходов по департаменту. Обзор рыночной ситуации РФ. | Расходы на доставку автомобилей и запасных частей. |
| Департамент экономики ОАО «КАМАЗ» | Аналитическая и статистическая информа-ция по продажам автомобилей и запасных частей за отчетный период (месяц, квартал, год). Маркетинговая часть бизнес-плана. Информационно аналитический бюлле-тень по маркетинговым исследованиям на рынке грузовых автомобилей. Информация о конкурентах. Смета на рекламную деятельность. Прейскурантные и минимальные цены на автомобили и запасные части. | Текущая себестоимость на планируемую номенклатуру. |
| Департамент планирования и поставок | Прогнозы продаж автомобилей и запасных частей. Прейскурантные и минимальные цены продаж на планируемую продукцию. | План поставок продукции. Выполнение плана поставок. Остатки на складе ОАО «ТФК «КАМАЗ». |
| Департамент развития | Рекомендации и замечания потребителей к различным видам продукции. Ежегодный план выставок. Рекламная продукция. Информационные буклеты и листовки. | Техническая документация на новые виды продукции. Технические характеристики новой продукции. |
| Департамент сервиса и качества | Отчеты по маркетинговым исследованиям согласно СТП. Ежемесячный бюллетень по маркетинговым исследованиям на рынке грузовых автомобилей. Корректирующие мероприятия по качеству. | Информация о разработке СТП, ПТУ и другой документации системы качества. Результаты аудита работы по обеспечению внедрения системы качества. |
| Отдел по работе с персоналом | Заявки на заполнение вакантных должностей. Заявки на обучение и переподготовку специалистов Департамента маркетинга. | Информация об изменении в штатном расписании департамента. Распорядительные документы об изменении в работе с персоналом. Информация о проведении аттестации и обучении персонала. |
Проведем анализ субъектов и объектов системы управления маркетинговой деятельностью ОАО «ТФК «КАМАЗ».
Общая численность сотрудников Департамента маркетинга ОАО «ТФК «КАМАЗ» составляет 57 человек. Выделение дифференцированных групп связано с необходимостью определения потребностей численности работников, установление форм оплаты труда и материального стимулирования, организации подготовки и переподготовки кадров и улучшения их использования.
С результатами качественного анализа сотрудников Департамента маркетинга ОАО «ТФК «КАМАЗ» в разрезе должностей получены следующие результаты, приведенные в таблице 2.1.2.
Таблица 2.1.2
Качественный анализ руководителей, специалистов и служащих Департамента маркетинга ОАО "ТФК "КАМАЗ"
| Списочная численность | Образование | Возраст | Семейн. положе-ние | Стаж работы в Департаменте | ||||||||||
| высш. | Ср. проф. | 20-29 | 30-39 | 40-49 | 50-и ст. | жен. | хол. | до 1 | 1-2 | 3-4 | 5 и более | |||
| муж. | 35 | 34 | 1 | 19 | 8 | 5 | 3 | 23 | 12 | 3 | 13 | 8 | 11 | |
| жен. | 22 | 20 | 2 | 10 | 5 | 3 | 4 | 11 | 11 | 3 | 8 | 4 | 7 | |
| Всего | 57 | 54 | 3 | 29 | 13 | 8 | 7 | 34 | 23 | 6 | 21 | 12 | 18 | |
| Директор | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| Зам. директора | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| Нач. отдела | 3 | 3 | 1 | 2 | 3 | 3 | ||||||||
| Нач. бюро | 7 | 7 | 2 | 2 | 3 | 7 | 3 | 4 | ||||||
| Гл. специалист | 19 | 19 | 8 | 3 | 2 | 6 | 13 | 6 | 1 | 7 | 11 | |||
| Вед. эксперт | 15 | 15 | 10 | 5 | 6 | 9 | 3 | 9 | 3 | |||||
| Эксперт I кат. | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | |||||||
| Эксперт II кат. | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 3 | ||||||||
| Служащие | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
Возраст директора Департамента маркетинга – 38 лет. Он имеет высшее техническое и маркетинговое образование. Стаж работы в должности директора Департамента маркетинга составляет 2,5 года. Прежде он возглавлял маркетинговую службу ОАО «КамПРЗ».