Nokia планирует сократить число поставщиков комплектующих для мобильных аксессуаров в два раза – с 10 до 5. В основе этого решения лежит желание повысить эффективность цепи поставок и снизить производственную стоимость.
Предполагается, что под сокращение попадут поставщики зарядных устройств, комплектующих для проводных и беспроводных гарнитур, динамиков. Nokia постарается передать заказы на эти товары крупным компаниям, позиции которых сильны в технологии, управлении качеством, доставке и финансах.
Nokia продолжит сотрудничество с такими поставщиками как Merry, Phihong Technology, Silitech Technology, Largan Precision, Foxlink и Lite-On Technology.
Фирма Nokia делает все возможное для заключения контрактов только с теми субподрядчиками и поставщиками, которые сами твердо придерживаются международных законов и положений в области защиты прав человека и охраны окружающей среды. Фирма Nokia привержена принципам контроля деловой этики поставщиков и принимает немедленные и исчерпывающие меры в случае сомнений в вопросах деловой этики поставщиков.
Корпорация имеет дело с крупными и постоянно растущими посредническими организациями. Мобильные телефоны Nokia продаются через крупных оптовиков и розничных торговцев. Так, например, крупными оптовиками в России являются: ТелеЛогистика (Москва); Мобильная сота (Москва); Новая линия (Краснодар, Челябинск, Казань); Виком-Мобайл (Москва); МИКСМАСТЕР (Санкт – Петербург); Тинком (Москва) и другие. Также среди посредников огромное количество розничных торговцев: Евросеть, Связной, Сотовик, Девизион, МТС, Megafon, Билайн, Про-Сервис, Татлинк, АРТ Мобилком и др.
Структура Nokia кристально прозрачна и предельно ясна - компания состоит из двух бизнес-групп: Nokia Mobile Phones и Nokia Networks. Первая отвечает за разработку, производство и маркетинг сотовых телефонов, вторая - за разработку, производство и маркетинг телекоммуникационного оборудования: центров коммутации, базовых станций и оборудования систем передачи.
Основная политика компании - "Мы хотим заниматься только своим основным бизнесом - производством систем связи" - определяет всю работу Nokia с элементами, звеньями ее сети. И в первую очередь это взаимодействие компании с ее субподрядчиками. Все то, что является необходимым, например компоненты, такие как полупроводники и тому подобное, закупается у них.
Nokia выходит за рамки обычных понятий о доставке определенного количества груза в нужное время в нужное место. Помогают компании точнее нацеливать и продвигать свои товары на подходящие для них рынки следующие агентства и фирмы: бренд-консалтинговое агентство Wolff Olins; Saffron Brand Consultants - крупнейшим независимым агентством по брендопостроению; медиаагентство MediaСom; Starcom Media Vest Group Russia.
В настоящее время самым крупным соучредителем Nokia является Nordia Group (слившиеся банки), владеющая около 15% акций, контрольного пакета как такового ни у кого нет, и огромное количество других владельцев корпорации. Что касается России, то здесь помогают фирме финансировать сделки и страховать себя от риска такие крупнейшие банки как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и др.
Корпорация Nokia выступает на четырех типах клиентурного рынка. Это потребительский рынок, рынок производителей, рынок посредников и международный рынок [8, c. 212]. Чаще всего мобильные телефоны приобретают отдельные лица для личного пользования. Фирмы – производители в настоящее время обеспечивают своих сотрудников мобильными телефонами, что улучшает производительность. Посредники компании Nokia позволяют охватить большую долю рынка, чем смогла бы это сделать сама корпорация в одиночку. И, конечно же, продукция Nokia реализуется зарубежным потребителям, производителям и промежуточным продавцам.
Производители Nokia сталкиваются с множеством разнообразных конкурентов. Это прежде всего желания – конкуренты, то есть желания потребителя. Это могут быть несколько вариантов действий, например, покупка мобильного телефона или другой бытовой техники. Если все же потребитель решает о том, что больше всего нуждается в сотовой связи, у него снова появляется несколько вариантов: мобильный телефон, смартфон или iPhone. Это товарно – родовые конкуренты фирмы. Следует сказать, что в настоящее время корпорация Nokia на много опережает своих конкурентов.
В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы.
Основными контактными аудиториями финансовой сферы корпорации являются банки: Deutsche Bank (Германия), Stadtsparkasse Nurnberg (германия, Европа), Сбербанк (Россия) и акционеры. Компания Nokia публикует годовые отчеты, которые касаются всей финансовой деятельности и доказывает свою финансовую устойчивость.
Что касается средств массовой информации, то новости, статьи и редакционные комментарии продукции Nokia публикуются регулярно в журналах “Mobi”, “Mobile journal”, “tvoi mobi”, “phone time”, “MOBILux” и на телевидении.
Корпорация делает существенные пожертвования на благотворительные и инновационные цели. Одна из последних новостей: 3.06.2010 глава финской компании сообщил о намерении "Нокиа" принять участие в развитии инновационного центра в Сколково, также уточнив, что компания может стать одним из формальных соучредителей проекта, а также создать в Сколково центр для координации научно-исследовательских проектов в области разработки программного обеспечения, сообщает рекламное агентство REGNAM.
Nokia постоянно мотивирует и поощряет свои внутренние контактные аудитории, следствием чего является заинтересованность и положительное отношение рабочих и служащих по отношению к фирме. Их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.
3 Разработка методики исследования рынка
Чтобы понять клиентов фирмы, её конкурентов и дилеров компании Nokia, не обойтись без маркетинговых исследований. На первом этапе маркетингового исследования необходимо четко определить проблему и согласовать цели исследования.
Фирме Nokia необходимо решить следующие проблемы:
1) как увеличить число пользователей мобильных телефонов премиум-класса;
2) какие критерии предъявляет потребитель к мобильным телефонам vip – класса.
После выявления проблем необходимо сформулировать цели исследования. Цели могут быть поисковые, описательные и экспериментальные.
Поисковыми целями фирмы Nokia являются следующее:
1) определить, какие характеристики данного телефона особо значимы для потребителя;
2) выявить преимущества и недостатки конкурентов;
3) определить, кто является целевым сегментом серии телефонов Nokia 8800;
4) определить, какие мероприятия ФОСТИС будут наиболее эффективными.
Описательные цели:
1) определить количество пользователей мобильными телефонами Nokia в г. Уфа;
2) определить, сколько пользователей предпочитают сверхдорогой аппарат.
Также фирма ставит и экспериментальные цели:
1) увеличится ли спрос на 10 % на мобильные телефоны Nokia серии 8800 при увеличении срока гарантии до 3 лет;
2) увеличится ли спрос на 3 % на телефоны Nokia серии премиум-класса, при включении в комплект автомобильного зарядного устройства и Bluetooth гарнитуры.
На втором этапе необходимо определить вид интересующей информации и пути её наиболее эффективного сбора. Исследования начинают со сбора вторичных данных.
В случае с фирмой Nokia можно собрать огромное количество вторичных данных. Это, прежде всего, отчет о прибылях и убытках компании, показатели продаж.
Статистические справочники России: «Статистический справочник основных экономических показателей», «Российский статистический ежегодник», «Россия в цифрах», «Демографический ежегодник России», «Социальное положение и уровень жизни населения» и др. где имеется информация о численности населения, об уровне дохода и уровне образования.
В журналах “Mobi”, “Mobile journal”, “tvoi mobi”, “phone time”, “MOBILux” Nokia сможет узнать о предлагаемых аппаратах конкурентов, о качестве и характеристиках мобильных телефонов, уровня обслуживания и ценах.
Такие журналы как: «Бизнес и психология», «Проджи», “Harvard Business Review” оповещают о бизнесменах, об их деятельности и интересах.
Интернет – магазины и официальные сайты конкурентов: www.vertu.com, www.iphones.ru, www.motorolla.com, www.apple.com, www.premiummobile.ru, и др. дают возможность найти полный перечень предлагаемых телефонов конкурентов и выявить их преимущества и недостатки.
Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных.
Первичные данные - это результаты наблюдения, эксперимента и опроса.
Исследователи Nokia будут обосновываться в салонах продаж мобильными телефонами Связной, Евросеть, МТС, Цифроград, Цифровой, Телефон.Ру а также в фирменных магазинах Nokia, слушая и наблюдая за тем что говорят о тех или иных марках телефонов, какие мобильные телефоны являются наиболее покупаемыми и почему, а также выявить в каких сетях осуществляется продажа большего количества мобильных телефонов.
Другой способ сбора данных – это эксперимент. Фирма решает проводить эксперимент в течение года и выпускает серию телефонов премиум-класса с гарантией на 36 месяцев. Если же эксперимент удается, и спрос на мобильные телефоны Nokia с трехлетней гарантией превышает спрос на «обычные» телефоны, фирма станет выпускать последующие модели с гарантией 36 месяцев. Однако, если же спрос не увеличивается, то на последующие модели гарантия будет устанавливаться как и прежде на срок равный 24 месяцам, так как увеличение срока гарантии при неизменном спросе может оказаться убыточным для компании в связи с гарантийным ремонтом и обменом.