Разработка маркетингового обеспечения мобильного телефона Nokia 8800 Carbon Arte (стр. 4 из 6)
Следующий эксперимент будет проводиться полгода. При покупке мобильного телефона Nokia 8800 покупатель получает в подарок автомобильное зарядное устройство и Bluetooth гарнитуру. Если же эксперимент не оправдывает надежд, и спрос на данную серию телефонов не увеличивается, компания перестает дарить подарки.
В качестве способа опроса фирма будет использовать анкетирование.
Анкетирование будет проводиться в дорогих ресторанах г. Уфы: «La Ronge», «А - Кафе», «Del Mare», «Крыжовник», так как именно здесь можно опросить целевой сегмент телефонов премиум-класса. Клиентам будут предлагать заполнить анкету во время ожидания заказа. В качестве благодарности за участие в анкетировании, фирма Nokia дарит фирменный брелочек для мобильного телефона.
Также анкеты будут раздаваться в ТЦ Европа и в ТРК Галерея Арт г. Уфы. Мужчинам предложат поучаствовать в анкетировании, например, пока они ожидают преображения своих супруг. В качестве благодарности за участие в анкетировании Nokia дарит фирменную сумочку для телефона. Анкета представлена в приложении А – «Анкета».
Целью анкетирования является изучение предпочтений потребителей, какие характеристики мобильного телефона считаются более важными и необходимыми.
Результаты исследования позволили сделать ряд выводов. Из отчетов компании о прибылях и убытках стало ясно, что выручка за второй квартал 2010 года составила 10 миллиардов евро, что всего на 1% больше, чем в прошлом году. При этом чистая прибыль компании снизилась на 40%. Из статистических данных было выяснено, что население г. Уфы на 2010 год составляет 1030812 человек.
Среднемесячная заработная плата в г. Уфа превышает 25 тысяч рублей. Этот показатель не является благоприятным для реализации мобильных телефонов Nokia 8800 Carbon Arte. 25 % населения имеют высокий доход, но отдают предпочтение сверхдорогим мобильным телефонам лишь часть из них. Люди, в деятельности которых мобильный телефон играет главную роль. Именно они выбирают самый качественный и самый надежный аппарат, который никогда не подведет, и подчеркнет их статус в обществе.
Основными конкурентами телефона Nokia 8800 Carbon Arte являются аппараты Apple iPhone (табл. 2).
Таблица 2 – Результаты сравнительного анализа конкурентов (в баллах)
| Рейтинг | Apple iPhone. | Nokia 8800 Carbon Arte |
| 1. Дизайн 2. Функциональность 3. Качество Общий | 6,67 6,93 6,86 6,90 | 7,07 6,82 7,50 7,00 |
Nokia 8800 Carbon Arte опережает конкурента показателями качества и удобством дизайна.
Особо значимой характеристикой телефона для большинства потребителей является качество (4,3 балла), на втором месте – дизайн (3,8 баллов) и на третьем дополнительные возможности (3,75 баллов).
В Уфе 91% населения имеют мобильный телефон. Доля рынка фирмы Nokia на 2010 год оценивается в 37 % (рис. 3).
Рисунок 3 – Доли розничных продаж сотовых телефонов за 2010 год
Результаты эксперимента показывают, что спрос на мобильные телефоны увеличился, благодарят установлению гарантии сроком до 3 лет. Это оказалось огромным преимуществом, и потребитель больше уверен в качестве такого аппарата. Последующие серии сверхдорогих телефонов Nokia следует выпускать с 3 летней гарантией.
Включение в комплект Nokia 8800 Carbon Arte дополнительных устройств увеличению спроса не способствовало.
Фирма Nokia заслужила доверие со стороны потребителей качеством своей продукции. Самым необходимым потребители считают доступ в Интернет с мобильного телефона.
Информацию о новых моделях, телефонах люкс-класса и премиум – класса потребители получают главным образом из Интернета и глянцевых журналов.
Качество телефонов Nokia серии премиум-класса 40 % опрошенных оценили как отличное , 60% - телефонами этой серии не пользовались. 70 % покупателей меняют мобильный телефон раз в 2 года, что связано с появлением новых моделей с большими возможностями.
Таким образом, можно уточнить целевой сегмент потребителей: основными покупателями являются мужчины, в возрасте от 25 до 60 лет, с высоким уровнем дохода, уверенные в себе, энергичные, общительные, деловые, часто посещающие общественные мероприятия.
4 Разработка товарной политики
4.1 Позиция трех уровней телефона Nokia Carbon Arte
При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях.
Основополагающим является уровень товара по замыслу. Покупая мобильный телефон Nokia 8800 Carbon Arte, потребитель в действительности покупает товар, который не только является средством связи, но и отнесет его к высшему классу, покажет его статус в обществе, престиж, успех, уверенность в себе и его состоятельность.
Nokia 8800 Carbon Arte в реальном исполнении обладает следующими характеристиками. В первую очередь это то, что корпус 8800 Carbon Arte изготовлен из современных высокотехнологичных материалов, а именно углеводородного волокна, титана, полированного стекла и нержавеющей стали. Приятным дополнением является эксклюзивное псевдорельефное покрытие, которое отлично защищает Carbon Arte от отпечатков пальцев и прочих пятен. Фирменные технологии серии tap-to-time и turn-to-mute сохранились и в этой модели. Следующей характеристикой является превосходное качество в каждой детали мобильного телефона – только лучшие материалы и надежные технологии. Основной характеристикой также является и то, что мобильный телефон марки Nokia. Финская торговая марка Nokia хорошо зарекомендовали себя во всем мире как законодатель мод в области производства сотовых телефонов. Основные производственные площадки Nokia расположены в Финляндии и Германии, благодаря чему продукция является качественным эталоном для конкурентов. Политика компании Nokia - совершенствование технологий, и тщательное изучение потребностей рынка. Nokia 8800 стала источником вдохновения ювелиров и художников, создающих уникальные, имеющие художественную ценность, телефоны на базе этой модели. Перечень некоторых телефонов из серии 8800: Nokia 8800 Sapphire Art – 54600 рублей, Nokia 8800 Gold Art – 52740рублей, Nokia 8800 Sapphire Black – 47850 рублей, Nokia 8800 Carbon Arte – 56590 рублей, и др.
На третьем уровне это гарантия, которая составляет 24 месяца, предоставление кредита, а также сервисное обслуживание мобильного аппарата. Сервисный центр Nokia производит пост-гарантийный ремонт телефонов Nokia в Москве, Санкт-Петербурге, Тольятти, Ростове-на-Дону. Можно воспользоваться услугами одного из сервис-партнеров в более чем ста городах России и ближнего зарубежья. Ремонт Nokia 8800 Arte и ремонт 8800 Sirocco производится в приоритетном порядке. Для удобства сервис-центры работают без выходных. Это особенно удобно для клиентов, ведущих активный образ жизни и ценящих свое время. Благодаря предлагаемым фирмой аксессуарам к Nokia 8800 Carbon Arte, можно расширить возможности мобильного аппарата. Также было бы не плохо организовать On-line консультации на сайте — было бы удобно получать рекомендации по самостоятельному устранению неисправностей. Но нужно понимать, что не все поломки можно определить удаленно, без визита в мастерскую.
Наиболее важным для данного товара является его второй уровень – его превосходное качество в каждое детали, лучшие материалы и надежные технологии.
4.2 Жизненный цикл телефона Nokia 8800 Carbon Arte
В октябре 2008 года линейка Nokia 8800 получила вполне ожидаемое обновление в виде Nokia 8800 Carbon Arte, который остается актуальным и в наши дни. Цены на Nokia 8800 Carbon Arte начинаются от 1100 евро. На сегодняшний день, данный аппарат является наиболее респектабельным решением, дороже которого в продуктовой линейке Nokia просто ничего нет.
Телефон Nokia 8800 Carbon Arte находится на данный момент на этапе роста (рис. 4).
Рисунок 4 – Динамика реализации мобильных телефонов Nokia 8800 Carbon Arte
Анализ графика позволяет сделать вывод о том, что спрос на Nokia 8800 Carbon стабильно растет с момента её запуска. Высокий спрос лишний раз подтверждает прогнозы о дальнейшем стабильном ее продвижении на рынке. Ответной реакцией конкурентов на данную модель был выпуск новых также дорогих моделей марки apple, iPhone. Однако, по мнению специалистов в области мобильных телефонов именно эта модель, Nokia 8800 Carbon Arte, заслуживает звания лучшего имиджевого аппарата нашего поколения. И появление конкурентов привело лишь к росту продаж с целью насыщения товаром каналов распределения.
Цены на данный мобильный телефон слегка снизились по мере роста спроса, и составляют 57990 рублей. Фирма считает Интернет основным каналом продвижения, затраты на стимулирование сбыта остались на прежнем уровне. Прибыль фирмы от реализации телефонов премиум-класса возросла на 20% по сравнению с предыдущим годом (рис. 5).
Для того чтобы максимально растянуть период быстрого роста Nokia включает в комплект модели дополнительные аксессуары, выпускаемые исключительно только для этого телефона: беспроводная гарнитура Nokia BH-803, настольная подставка Nokia DT-19 ,Чехол Nokia CP-212 и др.
Рисунок 5 – Прибыль фирмы Nokia от реализации телефонов премиум-класса
4.3 Позиционирование телефона Nokia 8800 Carbon Arte на рынке
Фирма Nokia при создании моделей Nokia 8800 сосредотачивается на обслуживании определенных частей, сегментов рынка. При этом они учитывают следующие принципы сегментирования.
Прежде всего, это сегментирование по нескольким демографическим принципам. Мобильные телефоны серии Nokia 8800, а именно Nokia 8800 Carbon Arte предназначены для людей в возрасте от 25 до 60 лет с высоким уровнем дохода. Также следует отметить, что дизайн телефона, а также материалы, из которого он изготовлен, больше ориентированы на мужскую половину населения. Этот «карбоновый шедевр» солидный и вызывающий уважение, настоящий мужской телефон, предназначен для серьезных мужчин.