НОУ ВПО Гуманитарный университет
Факультет социальной психологии
Специальность «Реклама»
Тема – «Продвижение авиакомпании «Уральские авиалинии»
за счет полиграфической продукции и корпоративного сайта».
Курсовая работа по
специальности 032401 «Реклама»
студентки 2 курса, 2008г.
Тушковой О. В.
науч. руководитель:
Андреева Е. В.
к. и. н., доцент кафедры реклама
Екатеринбург 2008 г.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Основная часть
Глава I Продвижение авиакомпании «Уральские авиалинии»…………………5
1.1 Основные новаторские идеи авиакомпании «Уральские авиалинии»…........6
1.2 Корпоративный сайт - www.uralairlines.com...................................................10
Глава II Анализ рекламных сообщений на полиграфической продукции авиакомпании «Уральские авиалинии» и на официальном сайте www.uralairlines.com...........................................................................................14
2.1 Примеры полиграфической продукции. Основные преимущества и недостатки рекламы в полиграфической продукции и в интернете на примере «Уральских авиалиний»……………………………………………..18
2.2 Основные рекламные сюжеты, размещаемые авиакомпанией «Уральские авиалинии»……………………………………………………………………...20
2.3 Соответствие рекламы авиакомпании «Уральские авиалинии» целевой аудитории……………………………………………………………………….23
Заключение………………………………………………………………………..24
Список литературы……………………………………………………………...27
Приложение.............................................................................................................28
Введение
Миллионы граждан России и зарубежья, совершают авиаперелеты на бортах авиакомпании «Уральские авиалинии». Широкая география полетов и гарантия их полной безопасности, сохраненный и постоянно приумножаемый парк современных воздушных судов, элитные пилоты и первоклассные инженеры, опытные менеджеры и подготовленные бортпроводники, современное качество и полный объем услуг – это реальный результат многолетней работы по развитию транспортной инфраструктуры.
В 2007 г. услугами «Уральских авиалиний» воспользовались 1 217 203 пассажиров. Это самый высокий показатель за последние годы. Этот показатель ставит авиакомпанию в один ряд с крупнейшими федеральными перевозчиками, у которых пассажиропоток превышает миллион (Аэрофлот, S 7, Трансаэро и др.). «Фактический пассажирооборот авиакомпании за 2007 г. возрос на 15% по сравнению с 2006 г. и составил 2 998 434 пассажирокилометров».[1] Кроме того, на бортах «Уральских авиалиний» в 2007 г. было перевезено на 60% больше почты, чем в прошлом году.
Доходы от деятельности авиакомпании во многом благодаря приобретению новой техники возросли на 17% по сравнениюспоказателями2006 г. Среднегодовой доход на одного работающего в авиакомпании человека составил 443,23 тыс. рублей, а среднемесячный – 32,5 тыс. рублей, что составило прирост к 2006 г. на 26%.
Авиакомпания (АК) «Уральские авиалинии» заняла 2 место в конкурсе «Самая пунктуальная авиакомпания», организованного «Коммерческим агентством аэропорта «Домодедово» в декабре 2007 г. Самолеты авиакомпании за декабрь совершили 119 рейсов с регулярностью 90,76%.
«Уральские авиалинии» в 2007 г. стали обладателем межрегиональной премии Урала и Сибири «Итоги года» в номинации «Исполняющие мечты».[2]
Цель - проанализировать эффективность продвижения авиакомпании «Уральские авиалинии» за счет полиграфической продукции и корпоративного сайта.
Задачи: 1) Выявить причины продвижения «Уральских авиалиний».
2) Выявить основные рекламные сюжеты, размещаемые в полиграфической продукции и на официальном сайте авиакомпании www.uralairlines.com.
3) Проанализировать соответствие рекламы целевой аудитории.
4) Определить основные полиграфические носители рекламной информации авиакомпании «Уральские авиалинии».
Методы исследования - анализ конкретных цифр, сравнение объекта исследования с другими объектами, выявление соответствия рекламы целевой аудитории.
Объект исследования – авиакомпания «Уральские авиалинии».
Предмет исследования – продвижение «Уральских авиалиний» за счет полиграфической продукции и корпоративного сайта.
Тема аэрофлота и конкретно «Уральских авиалиний» недостаточно разработана, так как в основном все работы представлены в виде публикаций в журналах, таких как: «Гражданская авиация», «Индустрия рекламы», «Советник» и пр.
Выражаю благодарность Ахлюстиной Елене Олеговне, директору рекламного отдела авиакомпании «Уральские авиалинии» за предоставленную информацию.
Основная часть
Глава I Продвижение авиакомпании «Уральские авиалинии».
О компании «Уральские авиалинии»
Деятельность авиакомпании «Уральские авиалинии» на российском транспортном рынке началось в декабре 1993 г., после официального разделения Свердловского авиапредприятия на авиакомпанию и аэропорт.
С начала деятельности и по сегодняшний день компанию возглавляет председатель Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта РФ, пилот 1 класса, заслуженный работник транспорта РФ генеральный директор Скуратов Сергей Николаевич.
По словам директора рекламного отдела авиакомпании «Уральские авиалинии»: «Сегодня «Уральские авиалинии» входят в число 10 ведущих российских авиакомпаний по уровню безопасности и объему перевозок». В 2007 г. авиакомпания в очередной раз вошла в рейтинг «Эксперт-400». Руководство авиакомпании традиционно занимает престижные места в рейтинге «TOP-1000 российских менеджеров».
Спонсорская помощь и участие в благотворительных мероприятиях также является неотъемлемой частью социальной политики компании. Авиакомпания активно участвует в общественных, спортивных, светских и концертных мероприятиях в качестве спонсора. Помимо спонсорских проектов, каждый год руководство авиакомпании участвует в благотворительных программах. Помогать тем, кто нуждается в помощи - это не пустые слова. «В 2007 г. значительная сумма денежных средств была перечислена в адрес религиозных структур, спортивным и общественным организациям, выделяется материальная помощь ветеранам и детским организациям. Большая часть благотворительных проектов была направлена на строительство Богородице-Касперского храма для жителей и работников авиакомпании и жителей посёлка «Кольцово».[3]
«Уральские авиалинии» разработали новый визуальный ряд, символику и принципы позиционирования еще в 90 г. Но сегодня из регионального оператора она превратилась в перевозчика федерального масштаба, существенно расширила географию полетов, осваивает зарубежные европейские и азиатские рынки. «Не меньшие изменения произошли внутри нее самой: выстроены эффективные бизнес – процессы, сформировалась своя корпоративная культура, начато масштабное обновление авиапарка».[4]
Изменения в авиакомпании должны были закрепить увеличившиеся объемы перевозок, способствовать их дальнейшему росту и подразумевали иной уровень сервиса, большее количество, качество и разнообразие услуг. Разумеется все это нашло отражение в программе привлечения новых и укрепления лояльности существующих клиентов.
1.1 Основные новаторские идеи АК «Уральские авиалинии»
«Новое лицо» авиакомпании.
Проведя анализ графической части образа компании, ее сочли устаревшей, и внешнюю символику решено было сменить. «Вместо угловатого советского логотипа, содержавшего стилизованную аббревиатуру названия, появился современный, динамичный и в то же время более «мягкий» округлый знак из трех бумерангов, вращающихся вокруг символического центра с названием компании».[5] Идея понятна: бумеранг всегда возвращается обратно. А то, что их три, придает дополнительный смысл: полеты по всему миру. Цвета нового логотипа (синий, красный и голубой) отражают волю, уверенность, спокойствие, а «воздушном» преломлении - стабильность, безопасность, надежность.
После тестирования был выбран определяющий слоган: «Уральские авиалинии» - мировая компания». Разработчики имели в виду и географический (международный уровень перевозок, соответствующий авиапарк и уровень сервиса), и эмоционально – бытовой (отличная, свойская компания) смыслы слова «мировой». При этом название «Уральские авиалинии» оставалось основным идентификатором, данью сложившейся репутации компании и усилиям нескольких поколений сотрудников, которые ее создавали и развивали на протяжении последних 40 лет, а также региональной принадлежности. Сохранился и смысловой девиз: «Ваши мечты – наши крылья».
Изменен был и окрас лайнеров. Поскольку целевая аудитория компании достаточно консервативна, цветовая гамма осталась классической, с преобладанием белого.
Персонал АК «Уральские авиалинии»
Главным гарантом безопасности пассажирских и грузовых авиаперевозок и качества предоставляемых услуг является персонал авиакомпании «Уральские авиалинии». «На сегодняшний день в авиакомпании работают 1 434 сотрудника».[6]
Весь персонал, по долгу службы контактирующий с пассажирами, прошел дополнительное обучение. Особо занимались повышение квалификации стюардесс, являющихся истинным лицом компании, на которое чаще всего обращены взоры пассажиров. Бортпровоницы занимались со специалистами в Екатеренбурге, Москве и Германии на курсах «Обеспечение безопасности на борту воздушного судна», «Развитие речевых умений и навыков в ситуациях взаимодействия с клиентами», «Имидж бортпроводника», «Обслуживание VIP – персон и официальных делегаций». С целью оценки деловых качеств и профессионального мастерства в Службе бортпроводников введена комплексная система мотивации («Звездная система»). Серебряные или золотые звезды, украшающие костюмы бортпроводников – свидетельство высокой оценки их работы.