Для проведения встреч и конференций в гостинице «Калуга» есть конференц-зал с самым современным оборудованием (мультимедийные проекторы, система синхронного перевода, проведение видео-конференций и т.д.). Вместимость конференц-зала 40 чел.
Ресторан в гостинице «Калуга» предлагает организацию частных и корпоративных мероприятий: календарные праздники, профессиональные праздники, юбилеи, фуршеты, банкеты, кофе-брейки, свадебные банкеты, выпускные вечера, встречи выпускников.
Наибольшую долю от общего объема выручки составляет выручка от реализации услуг проживания.
В ценообразовании гостиница использует метод установления цены на основе уровня текущих цен на рынке. В среднем цена одного номера составляет 3200 руб. в сутки.
Очевидно, что объем реализации услуг тоже постоянно меняется. Рассмотрим динамику реализации услуг ООО Гостиница «Калуга» в таблице 2.
Таблица 2
Динамика реализации услуг ООО Гостиница «Калуга»
| Показатель | Единица измерения | 2007 год | 2008 год | 2009 год |
| Объем реализации услуг | Тыс. руб. | 2765,43 | 3203,99 | 3568 |
| Абсолютный прирост базисный | Тыс. руб. | - | 438,56 | 802,57 |
| Абсолютный прирост цепной | Тыс. руб. | - | 438,56 | 364,01 |
| Темп роста базисный | % | - | 115,8 | 129,0 |
| Темп роста цепной | % | - | 115,8 | 111,4 |
| Темп прироста базисный | % | - | 15,8 | 29,0 |
| Темп прироста цепной | % | - | 15,8 | 11,4 |
Среднегодовой темп роста:
Тр= 1,136 =113,6%
Среднегодовой темп прироста:
Тпр = 113,6 – 100,0 = 13,6%
Изучив динамику реализации услуг за 2007 – 2009 гг., можно сделать вывод о том, что деятельность организации имеет положительную тенденцию роста объемов реализации.
2.2 Каналы распространения рекламы в ООО Гостиница «Калуга»
Рекламным планированием в ООО Гостиница «Калуга» занимается отдел маркетинга, состоящий из начальника и 4 маркетологов. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору гостиницы.
Для изучения особенностей рекламной деятельности, проводимой в ООО Гостиница «Калуга» необходимо проанализировать положение организации на рынке гостиничных услуг г. Калуги.
Осуществим SWOT – анализа гостиницы в таблицах 3 и 4.
Таблица3
Оценка сильных и слабых сторон предприятия
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1 | 2 |
| Система распределения | |
| 1.Наличие опытных руководителей; 2.Анализ потребностей потребителей услуг; 3.Организация обучения персонала; 4.Работа по различным формам платежей; 5.Накопление опыта продаж и создание базы данных о клиентах | 1.Недостаточный собственный опыт рекламы; 2.Необходимость риска |
| Предоставляемые услуги | |
| 1.Возможность предоставления услуг в соответствии со специфическими пожеланиями клиентов; 2.Перспективное планирование объемов продаж; 3.Предоставление сопутствующих услуг | 1.Отсутствие возможности влиять на поставщиков; 2.Сертификация предоставляемых услуг; 3.Отсутствие международного сертификата |
| Собственные финансовые средства предприятия | |
| 1.Финансовая независимость | 1.Недостаточность оборотных активов и мест для оперативного реагирования на повышение спроса |
| Организация управления | |
| 1.Мобильная реакция на изменение условий на рынке; 2.Наличие квалифицированных групп работников | 1.Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры |
| Имидж гостиницы | |
| 1.Высокий уровень обслуживания | 1.Выполнение принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли |
Таблица 4
Анализ возможностей и угроз
| Возможности | Угрозы |
| 1 | 2 |
| Общество | |
| 1.Расширение рынков сбыта | 1.Изменение политической ситуации; 2.Незастрахованность бизнеса |
| Тенденции развития рынка | |
| 1.Расширение услуг сервиса | 1.Принятие новых стандартов |
| Конкуренты | |
| 1.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за неудовлетворительного менеджмента | 1.Снижение цены конкурентов |
| Распределение | |
| 1.Растушая потребность в услугах гостиниц; 2.Подъем экономики, увеличение спроса; 3.Рост реальных доходов населения | 1.Высокая коррумпированность чиновников; 2.Риск при оценке платёжеспособности клиентов |
| Потребители | |
| 1.Выход на новые сегменты рынка; 2.Оказание услуг на уровне мировых стандартов | |
Сильными сторонами гостиницы «Калуга» являются:
- развитая инфраструктура (наличие в собственности гостиницы ресторана, нескольких баров);
- наличие молодых кадров, способных и стремящихся к обучению, готовых к изменениям и новшествам;
- наличие средств на реконструкцию и переоборудование здания и номерного фонда;
- гостиница "Калуга" расположена в одном из фешенебельных районов ул. Кирова, которая по своей значимости является первой магистралью в городе.
- рядом с гостиницей расположены остановка «XXI век»;
- гостиница находится по пути следования к центру города;
- торговый центр, примыкающий к зданию гостиницы.
К слабым сторонам можно отнести:
- недостаточное количество обслуживающего персонала;
- наличие номеров разного уровня, привлекает клиентов разного уровня дохода и культуры;
- недостаточно рекламы.
В сложившихся на рынке туристских и гостиничных услуг г. Калуги условиях для дальнейшего развития гостиницы «Калуга» существуют следующие возможности:
- развитие г. Калуги, как туристического центра (открытие новых и реконструкция, расширение существующих музеев и др. культурных учреждений). Это повлечет за собой усиление потока туристов;
- развитие г. Калуги, как делового центра (проведение международных конференций, встреч, переговоров и т.д.), что также повысит востребованность средств размещения;
- налаживание международных связей.
Основными угрозами, которые могут негативно сказаться на развитии гостиницы, являются:
- рост конкуренции (Строительство гостиниц, мини-отелей и переоборудование общежитий). В планах города увеличение номерного фонда в 2 раза.
- в бюджете города сокращены расходы на рекламу г. Калуга, что создает несоответствие наличия номерного фонда и туристов.
- инфраструктура города отличная от инфраструктуры городов России
- запущенность городского хозяйства
- увеличение себестоимости обслуживания туристов (рост коммун. платежей, инфляции, гостиница лишилась льгот по налогообложению)
- проведение большей части городских мероприятий (культурных, спортивных, деловых) летом, что не дает возможность развития туризма
- повышение стоимости услуг, тур. пакетов (музеи, транспорт, питание)
- террористические акты в стране и за рубежом.
В сложившейся ситуации руководству гостиницы «Калуга» стоит сосредоточить свои усилия на том, чтобы утвердить положение «Калуга» как надежной гостиницы, с номерным фондом, соответствующим общепринятым стандартам, так как предприятие обладает необходимыми для этого денежными средствами. Это сделает «Калугу» более привлекательной в глазах туристов.
Необходимо также усилить рекламную деятельность.
Из SWOT – анализа видно, что компания обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом. В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений и анализа качества гостиничных услуг является наиболее актуальным.
Проведённый анализ позволил избрать для гостиницы маркетинговую стратегию ограниченного роста за счёт:
1.Заполнения до конца избранной рыночной ниши;
2.Совершенствования предоставляемых услуг;
3.Глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания web-сайта гостиницы, на котором будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность on-line бронирования, что обеспечит более высокую загрузку гостиницы.
Проанализируем структуру поселения в гостинице «Калуга» за последние четыре года (койко-сутки).
Таблица 5
Структура поселения в гостинице «Калуга»
| всего | свободное поселение | |||||||
| 2009г. | 2008г. | 2007г. | 2006г. | 2009г. | 2008г. | 2007г. | 2006г. | |
| январь | 2782 | 2811 | 3761 | 3028 | 2579 | 2678 | 3540 | 2891 |
| февраль | 3493 | 3888 | 4211 | 3533 | 3382 | 3759 | 4067 | 3454 |
| март | 4641 | 4908 | 4900 | 4750 | 4450 | 4844 | 4516 | 4540 |
| апрель | 3846 | 4805 | 4044 | 5547 | 3634 | 4397 | 3540 | 4710 |
| май | 5323 | 4833 | 6128 | 5965 | 4942 | 3324 | 3443 | 4139 |
| июнь | 5974 | 6351 | 6530 | 7486 | 3263 | 3425 | 3192 | 4209 |
| июль | 5981 | 6076 | 6618 | 7568 | 3815 | 3416 | 3350 | 4022 |
| август | 5114 | 6365 | 7731 | 8061 | 2523 | 3380 | 4027 | 3529 |
| сентябрь | 6029 | 5587 | 5594 | 6688 | 4595 | 4523 | 4371 | 5115 |
| октябрь | 4967 | 5638 | 5563 | 7470 | 4881 | 5350 | 4819 | 6893 |
| ноябрь | 3860 | 3724 | 4862 | 5825 | 3822 | 3625 | 4633 | 5722 |
| декабрь | 3103 | 2972 | 2709 | 4244 | 3062 | 2936 | 2614 | 3973 |
| Итого | 55113 | 57958 | 62651 | 70165 | 44948 | 45657 | 46112 | 53197 |
| Уд.вес(%) | 100 | 100 | 100 | 100 | 82 | 79 | 74 | 76 |
| выручка-уд.вес.(%) | 100 | 100 | 100 | 100 | 87 | 85 | 81 | 81 |
Как видно из таблицы, в течение последних четырех лет происходит ежегодное снижение общего количества койко-суток. Так, в 2007 году, по сравнению с 2006 годом произошло снижение на 7085 койко-суток, в 2008 году это количество уменьшилось еще на 455 койко-суток. В 2009 году количество койко-суток также уменьшилось на 709 койко-суток. Имеется явная тенденция к снижению процента наполняемости номерного фонда.