- гарантийные сроки использования товаров и правила их обмена;
- виды брака и правила разбраковки товара;
- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
- формы учетных документов и порядок составления отчетности существующих на предприятии;
- ценовую политику предприятия;
- профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;
- инструкции по технологии торговли, действующие на предприятии;
- основы выкладки товара;
- правила проведения внеплановых проверок;
- основы организации труда;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.7. На время отсутствия заведующего розничным магазином его обязанности исполняет старший продавец или лицо, назначенное директором сети розничных магазинов в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.8. Заведующему розничным магазином непосредственно подчиняются старший продавец, кассиры-операционисты, продавцы, продавцы-консультанты.
1.9. Заведующий розничного магазина несет полную индивидуальную материальную ответственность в части сохранности торгового оборудования и оргтехники, находящихся на территории розничного магазина.
II. Функции
На заведующего розничным магазином возлагаются следующие функции:
2.1. Организация процесса торговли.
2.2. Урегулирование хозяйственных вопросов в контролирующих инстанциях, получение необходимой разрешительной документацией для деятельности розничных магазинов.
2.3. Соблюдение существующих технологий на предприятии.
2.4. Разрешение всех конфликтных ситуаций с покупателями.
2.5. Организация работы по повышению квалификации работников.
2.6 Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных.
III.Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций заведующий розничным магазином обязан:
3.1. Обеспечивать наличие всей необходимой разрешительной документации на осуществление торговой деятельности (лицензии, разрешения, сертификаты, гигиенические заключения и др.).
3.2. Обеспечивать соблюдение обязательных, с учетом профиля деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных в государственных стандартах, санитарных и других нормативных документах.
3.3. Контролировать наличие обязательной информации на стенде «информация для покупателей».
3.4. Организовывать бесперебойную работу розничного магазина.
3.5. Осуществлять текущее руководство деятельностью розничного магазина, планирование и организацию рабочего процесса. В том числе:
- контролирует наличие полного ассортимента товаров, согласно утвержденной товарной матрице для розничных магазинов (Приказ № 198 от 26.06.2003 «О введении товарной матрицы»);
- контролирует технологию работы с магнитными дисконтными картами и их наличие;
- контролирует своевременность подачи заявок и поступление товаров со складов;
- проверяет качество и срок годности товара;
- ведет журнал завоза товаров в магазин со складов группы компаний «Кенгуру»;
- организует надлежащее размещение товаров на витринах и наличие правильно оформленных ценников на них;
- обеспечивает четкую работу кассиров (наличие мелочи для сдачи);
- контролирует правильность ведения кассовых операций;
- организует ведение внутреннего учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж в бухгалтерию предприятия в установленной форме;
- обеспечивает разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с покупателями в соответствии с требованиями Законом РФ «О защите прав потребителей» и инструкции по технологии.
3.6. Принимать меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
3.7. Консультировать покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг, предоставляемых предприятием.
3.8. Обеспечивать сохранность товарно-материальных ценностей на территории магазина.
3.9. Руководить работой персонала, в т.ч. проводить мероприятия по стимулированию и повышению квалификации работников.
3.10. Контролировать соблюдение персоналом:
- правил торговли непродовольственными товарами;
- правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- требований технологии торговли, принятой на предприятии;
- правил внутреннего трудового распорядка;
- культуры обслуживания покупателей;
- нахождение на рабочем месте в спец. одежде с бейджем.
3.11. Составлять график работы сотрудников магазина.
3.12. Ежедневно заполнять табель учета рабочего времени.
3.13. Четко соблюдать штатное расписание розничного магазина.
3.14. Участвовать в проверке знаний торгового персонала.
3.15. Проходить обучение и аттестационную проверку знаний.
3.16. Проводить инструктаж материально-ответственных лиц по вопросам учета и сохранности ценностей, находящихся на их ответственном хранении.
3.17.По мере необходимости осуществлять регистрацию кассовых аппаратов.
3.18.Руководить проведением ежемесячной инвентаризации товарно-материальных ценностей в магазине.
3.19. При необходимости инициировать и проводить внеплановую инвентаризацию товарно-материальных ценностей (например, смена сотрудников отдела, возникновение спорных вопросов по товарно-материальным ценностям).
3.20. Присутствовать при проведении внеплановой контрольной проверке сотрудниками отдела технологического контроля.
3.21. Обеспечивать чистоту и порядок в торговом зале розничного магазина и на территории, закрепленной за ним.
3.22.Обеспечивать наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
3.23.Обеспечивать наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.
3.24.Заменять продавцов и кассиров-операционистов в случае отсутствия их по каким-либо причинам на рабочем месте, а также помогать им в выполнении их должностных обязанностей, если есть очередь в отдел или кассу.
3.25. Осуществлять контроль рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
3.26. Контролировать правильность занесения информации инженерами для ведомостей на заработную плату, табелей учета рабочего времени, отчетов и др.
3.27. Для получения хоз. нужд на розничный магазин написать заявку на имя специалиста отдела материально-технического обеспечения.
3.28. Анализировать результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывать и проводить мероприятия по повышению качества торгового процесса.
3.29.Согласовывать свое отсутствие на рабочем месте с начальником отдела управления розничными магазинами либо директором сети магазинов «Кенгуру».
3.30. Оповещать о своем отсутствии на рабочем месте старшего продавца розничного магазина.
3.31. В отсутствии старшего продавца выполняет его функции, в части приемки товара в розничный магазин.
3.32.Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
3.33.Информировать клиентов об услугах, действующих на предприятии.
IV. Права
Заведующий розничным магазином имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений директора и его заместителей, касающимися деятельности предприятия.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности розничного магазина и других подразделений, а так же предприятия в целом.
4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) подразделений предприятия.
4.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников предприятия, а также предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.
4.7. Принимать решения о перемещении непосредственно подчиненных работников.
4.8. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.9. Требовать от своего непосредственного руководителя, руководства предприятия оказания содействия в исполнении им своих должностных обязанностей и прав, в т.ч. четкого ранжирования задач.
V. Ответственность
Заведующий розничным магазином несет ответственность:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных инструкцией по технологии.
5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
5.4. За причинение материального ущерба в полном объеме (ст. 242 ТК РФ).
5.5. За разглашение и использование в личных целях ставшей известной в связи с исполнением его должностных обязанностей конфиденциальной информации.
VI. Взаимосвязи по должности:
6.1. С директором сети магазинов:
- Плановые задания (по товарообороту, фонду брака, по сдаче макулатуры, по товарным запасам)
- Приказы и распоряжения по результатам инспекторских проверок
- Приказы по кадровым перемещениям
- Распоряжения по основной деятельности
Исходящая информация:
- Еженедельные отчеты заведующих магазинами
- Служебные записки